Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic

Felipe Román

Datos destacados

2025
2025
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Experiencia

Jefe de recepción de hotel

Hoteles Silken
  • Supervisión del correcto funcionamiento de los procedimientos de check-in y check-out.
  • Coordinación del equipo de recepción para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad y políticas de seguridad del hotel.
  • Manejo de quejas y solución de problemas para asegurar la satisfacción del huésped.
  • Manejo de sistemas de gestión hotelera y otras herramientas tecnológicas relacionadas.
  • Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
  • Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
  • Gestión de quejas y peticiones de los huéspedes.
  • Selección, contratación y formación de nuevos empleados.
  • Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.

Jefe de turno

Hoteles Silken
Sevilla, AN
11.2022 - 03.2024
  • Supervisión del normal desarrollo de los procesos durante el turno asignado.
  • Control del efectivo cumplimiento de las normas y los protocolos operativos internos.
  • Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
  • Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
  • Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
  • Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.

Recepcionista de hotel

Hoteles Silken
Sevilla, Sevilla
10.2014 - 11.2022
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.

Recepcionista de hotel

Hotel Oromana
Alcalá de Guadaíra, AN
03.2013 - 10.2014
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
  • Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
  • Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.

Recepcionista de hotel

Hoteles Silken
Sevilla, AN
06.2008 - 10.2012
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
  • Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
  • Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.

Recepcionista de hotel

Barcelo Hoteles
Sevilla, AN
06.2009 - 10.2009
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.

Recepcionista de hotel

Hoteles Center
Sevilla, AN
10.2007 - 04.2008
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.

 Recepcionista en Marina D’or grupo Loger S.A

Marina D´or Grupo Loger SA
Oropesa , CS
06.2007 - 10.2007
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.

Formación

Técnico superior en Restauración - Hostelería

Universidad Laboral
Cáceres, CC
10.2000 - 06.2002

Diplomatura Turismo - Turismo, ocio y naturaleza

Universidad de Extremadura
Cáceres, CC
10.2002 - 06.2005

Enfatiza tus habilidades clave

  • Toma de decisiones
  • Compromiso
  • Iniciativa
  • Liderazgo
  • Resolución de problemas
  • Gestión de equipos
  • Capacidad de motivación
  • Habilidades interpersonales
  • Gestión de personal
  • Cumplimiento de estándares de trabajo
  • Alta orientación al cliente
  • Perfil polivalente y versátil
  • Responsabilidad y compromiso
  • Dominio de herramientas informáticas

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Jefe de turno

Hoteles Silken
11.2022 - 03.2024

Recepcionista de hotel

Hoteles Silken
10.2014 - 11.2022

Recepcionista de hotel

Hotel Oromana
03.2013 - 10.2014

Recepcionista de hotel

Barcelo Hoteles
06.2009 - 10.2009

Recepcionista de hotel

Hoteles Silken
06.2008 - 10.2012

Recepcionista de hotel

Hoteles Center
10.2007 - 04.2008

 Recepcionista en Marina D’or grupo Loger S.A

Marina D´or Grupo Loger SA
06.2007 - 10.2007

Diplomatura Turismo - Turismo, ocio y naturaleza

Universidad de Extremadura
10.2002 - 06.2005

Técnico superior en Restauración - Hostelería

Universidad Laboral
10.2000 - 06.2002

Jefe de recepción de hotel

Hoteles Silken

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