Felipe Román
Datos destacados
2025
2025
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de recepción de hotel
Hoteles Silken
- Supervisión del correcto funcionamiento de los procedimientos de check-in y check-out.
- Coordinación del equipo de recepción para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y políticas de seguridad del hotel.
- Manejo de quejas y solución de problemas para asegurar la satisfacción del huésped.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera y otras herramientas tecnológicas relacionadas.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Gestión de quejas y peticiones de los huéspedes.
- Selección, contratación y formación de nuevos empleados.
- Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
Jefe de turno
Hoteles Silken
Sevilla, AN
2022.11 - 2024.03
- Supervisión del normal desarrollo de los procesos durante el turno asignado.
- Control del efectivo cumplimiento de las normas y los protocolos operativos internos.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
Recepcionista de hotel
Hoteles Silken
Sevilla, Sevilla
2014.10 - 2022.11
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
Recepcionista de hotel
Hotel Oromana
Alcalá de Guadaíra, AN
2013.03 - 2014.10
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
Recepcionista de hotel
Hoteles Silken
Sevilla, AN
2008.06 - 2012.10
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
Recepcionista de hotel
Barcelo Hoteles
Sevilla, AN
2009.06 - 2009.10
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
Recepcionista de hotel
Hoteles Center
Sevilla, AN
2007.10 - 2008.04
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
Recepcionista en Marina D’or grupo Loger S.A
Marina D´or Grupo Loger SA
Oropesa , CS
2007.06 - 2007.10
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
Formación
Técnico superior en Restauración - Hostelería
Universidad Laboral
Cáceres, CC 2000.10 - 2002.06
Diplomatura Turismo - Turismo, ocio y naturaleza
Universidad de Extremadura
Cáceres, CC 2002.10 - 2005.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Toma de decisiones
- Compromiso
- Iniciativa
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Gestión de equipos
- Capacidad de motivación
- Habilidades interpersonales
- Gestión de personal
- Cumplimiento de estándares de trabajo
- Alta orientación al cliente
- Perfil polivalente y versátil
- Responsabilidad y compromiso
- Dominio de herramientas informáticas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Jefe de turno
Hoteles Silken
2022.11 - 2024.03
Recepcionista de hotel
Hoteles Silken
2014.10 - 2022.11
Recepcionista de hotel
Hotel Oromana
2013.03 - 2014.10
Recepcionista de hotel
Barcelo Hoteles
2009.06 - 2009.10
Recepcionista de hotel
Hoteles Silken
2008.06 - 2012.10
Recepcionista de hotel
Hoteles Center
2007.10 - 2008.04
Recepcionista en Marina D’or grupo Loger S.A
Marina D´or Grupo Loger SA
2007.06 - 2007.10
Diplomatura Turismo - Turismo, ocio y naturaleza
Universidad de Extremadura
2002.10 - 2005.06
Técnico superior en Restauración - Hostelería
Universidad Laboral
2000.10 - 2002.06
Jefe de recepción de hotel
Hoteles Silken