Katija Wagner
Resumen profesional
Profesional de la hostelería orientado al servicio y fiable, con más de cuatro años de experiencia en recepción, atención al cliente y gestión diaria de alojamientos. Experiencia en el trato con huéspedes internacionales, gestión de reservas, registros de entrada y salida. Habla varios idiomas con fluidez y se siente cómodo comunicándose con personas de diferentes culturas.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Radisson Blu 1882 Sagrada Familia
Barcelona, Barcelona
2026.05 - Actual
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Agente de atención al cliente
Enterprise Mobility
Barcelona, Barcelona
2026.05 - 2026.05
- Gestión de plataformas de e-learning y herramientas tecnológicas para la formación.
- Participación en conferencias y seminarios como ponente sobre temas de educación y capacitación.
Reception Manager
Pervanovo d.o.o.
Dubrovnik
2021.04 - 2026.02
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
- Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
- Supervisión para que todos los integrantes del departamento de recepción ofrezcan la mejor imagen de la compañía.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Atención y asistencia a visitantes en recepción de manera profesional.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Gestión de reservas y alojamientos para huéspedes y clientes.
- Manejo de sistemas de facturación y cobro de servicios.
- Dirección del servicio de limpieza y servicio a la habitación.
- Evaluación de la satisfacción de los clientes mediante encuestas.
- Control de las actividades de bares y restaurantes dentro del establecimiento.
- Planificación de espectáculos, entretenimiento y eventos para huéspedes.
House Manager
Villa Marijeta d.o.o.
Dubrovnik
2019.01 - 2021.03
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Camarera de restaurante
Koloseum
Dubrovnik , Dubrovnik
2017.06 - 2017.10
- Preparación de las mesas y disposición de la vajilla, platos, servilletas y elementos decorativos.
- Traslado de platos desde la cocina o bar hasta las mesas asignadas.
- Recogida y limpieza de mesas conforme a los procedimientos establecidos.
- Mantenimiento del restaurante y sus equipos limpios y ordenados.
- Atención a reclamaciones de clientes de manera profesional y eficaz para su satisfacción.
- Colaboración con la cocina para asegurar la correcta preparación y presentación de los platos.
- Preparación de bebidas básicas y servir vinos recomendados acorde a platos seleccionados.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
Dependiente de tienda
Muller
Zagreb , Zagreb
2016.10 - 2017.02
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
Vendedor
Lea Travel
Dubrovnik , Dubrovnik
2011.06 - 2011.09
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Procesamiento del pago de los clientes en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobante.
- Coordinación con el equipo de marketing para crear materiales promocionales efectivos.
- Gestión de cartera de clientes para asegurar la fidelización y el aumento de ventas.
- Elaboración de informes de ventas periódicos para la dirección.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Demostración de productos para resaltar sus cualidades y responder las preguntas de los clientes.
Formación
Master of Science - Linguistics and Literature
Faculty of Humanities and Social
Zagreb 1 2021 - 12 2021
Instituto Cervantes DELE (B1-C1) - Español
El Puente
Zagreb 04/2025 -
Examen profesional para responsable de una agencia - turismo
Ministarstvo turizma i sporta
Zagreb 05/2025 -
Responsable de una agencia turistica - turismo
Veučilište Aspira `
Split 02/2025 - 05/2026
italiano y portugués - Idiomas
Udemy
05/2026 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Actualización de registros
- Procesamiento de pagos
- Actitud positiva
- Tareas administrativas
- Buenas habilidades de comunicación
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Gestión de reservas
- Uso de software de hotelería
- Paciencia y amabilidad
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Realización de check-in y check-out
Personalizado
- Viajar
- Leer
- Deporte & Fitness
Idiomas
Español
Intermedio avanzado
B2
Inglés
Experto
C2
Croata
Nativo
C2
Italiano
Básico
A2
Esloveno
Intermedio
B1
Serbio
Experto
C2
Cronología
Recepcionista de hotel
Radisson Blu 1882 Sagrada Familia
2026.05 - Actual
Agente de atención al cliente
Enterprise Mobility
2026.05 - 2026.05
Reception Manager
Pervanovo d.o.o.
2021.04 - 2026.02
House Manager
Villa Marijeta d.o.o.
2019.01 - 2021.03
Camarera de restaurante
Koloseum
2017.06 - 2017.10
Dependiente de tienda
Muller
2016.10 - 2017.02
Vendedor
Lea Travel
2011.06 - 2011.09
italiano y portugués - Idiomas
Udemy
05/2026 -
Responsable de una agencia turistica - turismo
Veučilište Aspira `
02/2025 - 05/2026
Examen profesional para responsable de una agencia - turismo
Ministarstvo turizma i sporta
05/2025 -
Instituto Cervantes DELE (B1-C1) - Español
El Puente
04/2025 -
Master of Science - Linguistics and Literature
Faculty of Humanities and Social
1 2021 - 12 2021