KANDY PAOLA JOYA GROSSO
12.09.2025
1
Language
9
years of post-secondary education
4
Años de experiencia
Profesional del servicio al cliente con amplia experiencia en entornos dinámicos. Destaco en la gestión de altos volúmenes de interacciones, garantizando soluciones efectivas y un servicio excepcional. Busco integrarme a un equipo que valore la excelencia y la atención personalizada, aportando mis habilidades en resolución de problemas y atención al cliente.
Experiencia
Teleoperadora especialista
4 Months- Máxima implicación en labores comerciales, ofreciendo a los clientes los productos y servicios de la compañía.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos y ampliación de la cartera comercial de clientes asignada.
- Fidelización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.
- Prestación de un servicio telemático de calidad, atendiendo solicitudes de clientes de forma rápida y efectiva.
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Participación en campañas de fidelización de clientes a través de llamadas.
- Transmisión y recepción de información con clientes y agentes externos a la empresa.
- Manejo de herramientas CRM para registro de interacciones con clientes.
Teleoperadora especialista
9 Months- Máxima implicación en labores comerciales, ofreciendo a los clientes los productos y servicios de la compañía.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos y ampliación de la cartera comercial de clientes asignada.
- Realización de llamadas a clientes potenciales para concertar las citas comerciales del equipo.
- Fidelización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.
- Prestación de un servicio telemático de calidad, atendiendo solicitudes de clientes de forma rápida y efectiva.
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
Camarero de restaurante
11 Months- Traslado de platos desde la cocina o bar hasta las mesas asignadas.
- Atención a las mesas asignadas para garantizar un servicio de calidad y eficaz.
- Entrega de la cuenta a los clientes, gestión del cobro y entrega de comprobante.
- Recogida y limpieza de mesas conforme a los procedimientos establecidos.
- Preparación de las mesas y disposición de la vajilla, platos, servilletas y elementos decorativos.
- Mantenimiento del restaurante y sus equipos limpios y ordenados.
- Anotación de los pedidos de los clientes y traslado a cocina de forma precisa y puntual.
- Atención telefónica y en persona para el registro de reservas y cancelaciones.
- Organización de reservas y asignación de mesas para maximizar la satisfacción del cliente.
- Participación en la formación de nuevos camareros, incluyendo protocolos de servicio.
- Preparación de bebidas básicas y servir vinos recomendados acorde a platos seleccionados.
- Manejo de sistemas de punto de venta para la gestión de comandas y pagos.
- Desarrollo de estrategias para mejorar la eficiencia del servicio durante las horas pico.
- Orientación a clientes sobre la selección de platos y recomendaciones del menú.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
- Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
Camarero de restaurante
2 Years 3 Months- Atención a las mesas asignadas para garantizar un servicio de calidad y eficaz.
- Provisión de un servicio de atención al cliente personalizado y de alta calidad.
- Orientación a clientes sobre la selección de platos y recomendaciones del menú.
- Anotación de los pedidos de los clientes y traslado a cocina de forma precisa y puntual.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Entrega de la cuenta a los clientes, gestión del cobro y entrega de comprobante.
- Recogida y limpieza de mesas conforme a los procedimientos establecidos.
- Preparación de las mesas y disposición de la vajilla, platos, servilletas y elementos decorativos.
- Manejo de sistemas de punto de venta para la gestión de comandas y pagos.
- Resolución de dudas y asesoramiento a los clientes sobre todo lo relativo al servicio.
- Organización de reservas y asignación de mesas para maximizar la satisfacción del cliente.
- Atención telefónica y en persona para el registro de reservas y cancelaciones.
- Coordinación de la disposición de mesas y áreas de servicio durante eventos especiales.
- Participación en la formación de nuevos camareros, incluyendo protocolos de servicio.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Preparación de bebidas básicas y servir vinos recomendados acorde a platos seleccionados.
- Realización de las tareas de apertura asignadas como armado de mesas y limpieza de espacios.
- Ejecución de tareas de apertura y cierre del restaurante, incluyendo caja.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Traslado de platos desde la cocina o bar hasta las mesas asignadas.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
process operador
3 Months- Cumplimiento de la secuencia de trabajo diario según el programa.
- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
- Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota.
- Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
- Colaboración con equipos técnicos para la escalada de problemas complejos.
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas multidisciplinarios.
- Escalada de casos que necesitan atención especializada.
- Gestión de llamadas de seguimiento para verificar la solución de incidencias.
- Atención a clientes mediante llamadas entrantes para soporte técnico.
- Implementación de protocolos de seguridad en la gestión de información del cliente.
- Manejo de herramientas CRM para la gestión eficaz de clientes.
- Registro detallado de cada interacción con clientes en sistemas internos.
- Formación continua sobre nuevos productos y tecnologías aplicadas al soporte.
- Elaboración de informes sobre las tendencias de problemas técnicos reportados.
- Adaptación a diferentes plataformas de comunicación para la asistencia.
- Registro en el sistema y seguimiento de los casos atendidos.
- Configuración y habilitación de programas y cuentas de usuario.
- Solución de problemas operativos de manera telefónica.
- Colaboración con otros profesionales para la resolución de fallas específicas.
- Procesamiento eficaz de solicitudes de asistencia técnica.
Teleoperadora especialista
1 Year- Máxima implicación en labores comerciales, ofreciendo a los clientes los productos y servicios de la compañía.
- Fidelización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.
- Realización de llamadas a clientes potenciales para concertar las citas comerciales del equipo.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
- Prestación de un servicio telemático de calidad, atendiendo solicitudes de clientes de forma rápida y efectiva.
- Manejo de herramientas CRM para el registro de interacciones con clientes.
Vendedor de tienda
3 Months- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Atención personalizada de los clientes que visitan la tienda.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada.
- Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
Formación
secundaria
tecnico en administracion de empresas - administracion
Enfatiza tus habilidades clave
Toma de pedidos
Excelente servicio al cliente
Asesoramiento al cliente
Comunicación efectiva
Rapidez y precisión
Trabajo bajo presión
Adaptabilidad
Organización
Versatilidad
Espíritu de equipo
Persona proactiva
Compromiso
Profesional responsable
Comunicación efectiva
Idiomas
Español
C2
Nativo
Cronología
process operador
NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U.
01.2026 - 04.2026Read More
Camarero de restaurante
12.09.2025
09.2025 - 08.2026Read More
Camarero de restaurante
FONDJA MBIANGOUP HERVE
03.2024 - 06.2026Read More
Teleoperadora especialista
UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO, SA
10.2023 - 10.2024Read More
Vendedor de tienda
OREGON TRAVEL SL
05.2023 - 08.2023Read More
Teleoperadora especialista
VESALEADS, S.L.
01.2023 - 05.2023Read More
Teleoperadora especialista
ISGF INFORMES COMERCIALES, S.L.
08.2022 - 05.2023Read More
instituto superior cesca
tecnico en administracion de empresas from administracion
03.2005 - 12.2008Read More
elvira garcia y garcia
secundaria
03.2000 - 12.2004Read More