Jessica Sansón Martínez
Resumen profesional
Me gustaría presentarme más allá de un currículum y compartir quién soy profesionalmente y qué puedo aportar.
Cuento con más de veinte años de experiencia en administración comercial y atención al cliente, desarrollando funciones de gestión administrativa, soporte al área comercial y relación directa con clientes en distintos sectores.
Durante los últimos años he desarrollado mi trayectoria en DVD Dental, combinando atención y asesoramiento al cliente, gestión administrativa de ventas, seguimiento comercial y coordinación con distintos departamentos. Trabajo habitualmente con SAP, Salesforce, Excel y Power BI, y también he participado como Key User en la implantación de Salesforce y Magento en el área de e-commerce.
Me considero una persona organizada, cercana y resolutiva, acostumbrada a trabajar en equipo, coordinar tareas y aportar estabilidad en el día a día. Después de todos estos años sigo teniendo ganas de aprender, adaptarme a nuevos entornos y seguir aportando experiencia y compromiso.
Asimismo, dispongo de certificado de discapacidad reconocido superior al 33% y valoro especialmente formar parte de entornos donde se apueste por la profesionalidad, el talento y la diversidad.
Me gustaría tener la oportunidad de ampliar personalmente mi candidatura.
Muchas gracias por su tiempo y consideración.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Administración comercial
DVD Dental
Sant Boi de Llobregat, Barcelona
2013.05 - Actual
- Atención y asesoramiento telefónico a clientes del sector dental, cartera propia, ofreciendo soporte comercial, seguimiento continuado y personalizado
- Elaboración, y gestión administrativa de presupuestos, pedidos y ofertas comerciales en ERP SAP, hasta entrega final.
- Resolución de incidencias comerciales y administrativas, actuando como enlace entre cliente, departamento comercial, logística y administración.
- Gestión y seguimiento de e-commerce, incluyendo soporte administrativo y coordinación interna.
- Participación como Key User en implantación y puesta en marcha de Salesforce CRM, colaborando en definición de procesos, adaptación de herramientas y soporte al equipo durante la implementación.
- Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
- Elaboración de informes y seguimiento comercial mediante Excel y Power BI.
- Seguimiento post-venta y apoyo en resolución de necesidades del cliente.
- Priorización y organización de tareas administrativas y comerciales en entorno dinámico y orientado al servicio.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
Gestor Back-Office
Indra BMB Barcelona
Barcelona, Barcelona
2012.11 - 2013.05
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Envío de documentos a los clientes para asegurar la cancelación de las obligaciones en fecha.
Administración comercial
Akzo Nobel Coatings SL
El Prat de LLobregat, Barcelona
2010.07 - 2012.03
- Atención y asesoramiento telefónico a clientes del sector dental, cartera propia, ofreciendo soporte comercial, seguimiento continuado y personalizado
- Gestión integral de pedidos: introducción, seguimiento, coordinación de entregas y resolución de incidencias.
- Resolución de incidencias comerciales y administrativas, actuando como enlace entre cliente, departamento comercial, logística y administración.
- Seguimiento post-venta y apoyo en resolución de necesidades del cliente.
- Priorización y organización de tareas administrativas y comerciales en entorno dinámico y orientado al servicio.
- Coordinación diaria con departamento comercial, logística y administración para asegurar el cumplimiento de plazos y el correcto servicio al cliente.
- Gestión de facturación, abonos y seguimiento administrativo de operaciones comerciales.
- Experiencia en entorno multinacional con procesos estructurados y trabajo coordinado entre diferentes áreas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Auxiliar Administrativa
Oesia Network
El Prat de Llobregat, Barcelona
2008.08 - 2009.12
- Gestión administrativa en proyecto de migración tecnológica.
- Coordinación documental y seguimiento de procesos.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
Administrativa y recepcionista
Muntatges Eminelec SL
L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
2008.01 - 2008.08
- Gestión administrativa general.
- Coordinación con asesoría y bancos
- Atención a clientes y proveedores
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Elaboración y procesamiento de documentos y correspondencia interna y externa.
- Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
Administración comercial
Set Prat Paper Distribució SA
Sant Feliu de Llobregat, Barcelona
2007.10 - 2007.12
- Gestión administrativa de pedidos desde su recepción hasta la entrega final.
- Coordinación con almacén y logística para planificación y seguimiento de entregas.
- Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos y entregas.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos y documentación comercial.
- Seguimiento de clientes y soporte en el día a día comercial.
- Coordinación con proveedores y equipo interno para garantizar cumplimiento de plazos.
- Atención orientada a cliente, priorizando agilidad en la gestión y resolución de necesidades.
Coordinador de equipo
Service Point Facilities Management
El Prat de Llobregat, Barcelona
2004.09 - 2007.10
- Coordinación y organización del trabajo diario del equipo encargado de la gestión documental, distribuyendo tareas y haciendo seguimiento de prioridades y plazos.
- Supervisión del correcto desarrollo de los procesos administrativos y cumplimiento de procedimientos internos.
- Gestión documental y control administrativo de expedientes.
- Atención y seguimiento de clientes, actuando como punto de contacto para consultas e incidencias.
- Coordinación con distintos departamentos internos para garantizar el buen funcionamiento del servicio.
- Resolución de incidencias administrativas y operativas, priorizando tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- Seguimiento de cargas de trabajo y reorganización de tareas según necesidades del departamento.
- Apoyo administrativo y coordinación de procesos internos.
- Trabajo en entorno dinámico con alto volumen de gestión y coordinación diaria.
- Apoyo al equipo en la mejora de organización y seguimiento operativo.
Auxiliar administrativa
Service Point Facilities Management
El Prat de Llobregat, Barcelona
2003.06 - 2007.09
- Manipulación y preparación de documentación para procesos internos de archivo y digitalización.
- Gestión documental y tratamiento administrativo de documentación.
- Digitalización de documentación y control de calidad de archivos digitalizados.
- Video-revisión documental para validación, comprobación y verificación de registros digitalizados.
- Seguimiento y control de procesos documentales en entorno de alto volumen de trabajo.
- Coordinación con el equipo de trabajo para cumplimiento de plazos y objetivos diarios.
- Trabajo con alto nivel de atención al detalle, precisión y cumplimiento de procedimientos.
Formación
Gestión comercial y marketing - Administración comercial
INS Torre Roja
Viladecansq 2011.09 - 2012.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Escucha activa
- Capacidad organizativa
- Orientación a objetivos
- Manejo de CRM
- Gestión comercial
- Nociones de marketing
- Puntualidad y compromiso
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Cronología
Administración comercial
DVD Dental
2013.05 - Actual
Gestor Back-Office
Indra BMB Barcelona
2012.11 - 2013.05
Gestión comercial y marketing - Administración comercial
INS Torre Roja
2011.09 - 2012.06
Administración comercial
Akzo Nobel Coatings SL
2010.07 - 2012.03
Auxiliar Administrativa
Oesia Network
2008.08 - 2009.12
Administrativa y recepcionista
Muntatges Eminelec SL
2008.01 - 2008.08
Administración comercial
Set Prat Paper Distribució SA
2007.10 - 2007.12
Coordinador de equipo
Service Point Facilities Management
2004.09 - 2007.10
Auxiliar administrativa
Service Point Facilities Management
2003.06 - 2007.09