Hasnain Siddique Sultana
Resumen profesional
Recepcionista con experiencia en atención al cliente en entorno hotelero, destacando por ofrecer un trato cercano, resolutivo y profesional. Acostumbrado a gestionar check in y check out, atención telefónica, resolución de incidencias y coordinación con diferentes departamentos. Persona organizada, responsable y con buena presencia, enfocada en garantizar una experiencia positiva al cliente. Con capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a diferentes situaciones, siempre manteniendo un alto nivel de servicio.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Recepcionista de Resort
Magic Costa Blanca
Benidorm, Comunidad Valenciana
2025.05 - Actual
- Atención al cliente presencial y telefónica ofreciendo un trato profesional y cercano.
- Gestión de check in y check out de huéspedes.
- Resolución de incidencias y atención de quejas de manera eficaz.
- Gestión de reservas y control de disponibilidad.
- Coordinación con los departamentos de limpieza, mantenimiento y restauración.
- Cobros, facturación y manejo de caja.
- Información y asesoramiento a clientes sobre servicios del hotel y entorno.
- Control de documentación y registros administrativos.
- Gestión de correos electrónicos y solicitudes de clientes.
Residential Guest Relations & Front of House
Portico Guest Services
Londres, Gran Londres
2023.02 - 2025.02
- Garantizar una experiencia de hospitalidad de 5 estrellas mediante atención personalizada a residentes en un entorno de resort de lujo.
- Gestionar la logística y reservas de instalaciones exclusivas como spa, gimnasio y salas de cine, asegurando el correcto funcionamiento de las amenidades.
- Coordinar servicios de conserjería y estilo de vida, incluyendo la gestión de transporte privado y peticiones especiales con total discreción.
- Supervisar el control de accesos y la seguridad del edificio, verificando la entrada de visitantes y contratistas externos.
- Administrar el flujo de paquetería de alto valor y correspondencia mediante software de gestión residencial especializado.
- Resolver incidencias y solicitudes de los residentes de manera proactiva, colaborando con el equipo de mantenimiento para asegurar soluciones rápidas.
Agente de Seguridad
Trueguard Security Ltd
Londres, Gran Londres
2022.06 - 2023.01
- Control de accesos y verificación de credenciales para garantizar la seguridad del establecimiento.
- Supervisión de CCTV y monitoreo de procedimientos operativos.
- Atención al público, proporcionando asistencia a clientes, visitantes y empleados.
- Respuesta rápida a emergencias, alarmas y situaciones de riesgo.
- Redacción de informes de incidentes y seguridad.
Agente de Seguridad
Genius Support Services Ltd
Londres, Gran Londres
2021.01 - 2022.04
- Patrullaje y vigilancia de zonas asignadas para prevenir incidentes.
- Revisión de paquetes y pertenencias para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.
- Comunicación de irregularidades a la administración y equipos de seguridad.
- Protección de activos y prevención de robos, daños y riesgos operativos.
Operario de Almacén
Amazon Management Services Ltd
Londres, Gran Londres
2020.04 - 2020.12
- Procesamiento, empaquetado y envío de pedidos con precisión.
- Recepción, clasificación y almacenamiento de mercancía.
- Inspección de productos para garantizar su calidad y cumplimiento de estándares.
- Organización del inventario y reposición de mercancía en el almacén.
- Manejo de equipos de carga y herramientas logísticas para optimizar el proceso de distribución.
Recepcionista de Hotel
Servigroup Hotels
Benidorm, Comunidad Valenciana
2019.04 - 2019.09
- Atender el check-in y check-out de los huéspedes.
- Gestionar reservas, cancelaciones y pagos.
- Brindar información y asistencia a clientes sobre servicios del hotel y turismo local.
- Responder llamadas y atender consultas en recepción.
- Resolver incidencias para garantizar una buena experiencia al huésped.
Dependiente de Tienda
Super Euro
Benidorm, Comunidad Valenciana
2018.06 - 2018.12
- Atender a los clientes y ayudarles a encontrar productos.
- Proveer información sobre los productos y realizar ventas.
- Gestionar inventarios y asegurar la disponibilidad de productos en tienda.
- Procesar pagos y manejar la caja registradora.
- Elevar quejas de clientes a la gerencia y ofrecer soluciones.
- Mantener el área de trabajo ordenada y segura.
Formación
Grado medio - Gestión Administrativa
IES MARCOS ZARAGOZA
Villajoyosa 2017.09 - 06/2019
ESO - Educación Secundaria Obligatoria
IES L' ALMADRAVA
Benidorm 2013.09 - 06/2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Gestión del tiempo
- Organización y multitarea
- Manejo de situaciones de emergencia
- Análisis de riesgos
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Disciplina
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Conocimientos informáticos
- Responsabilidad y puntualidad
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Actitud cordial y discreta
Éxitos profesionales
- Excelencia en Hospitalidad VIP: Elevé los estándares de atención en Portico, logrando menciones directas de residentes por mi capacidad para anticipar necesidades y ofrecer un servicio de 5 estrellas personalizado.
Diplomas
- Grado Medio en Gestión Administrativa
IES Marcos Zaragoza, Villajoyosa — Marzo 2019 - Diploma en Atención al Cliente en Hostelería Acreditado en — Septiembre 2025
- Tarjeta SIA (Security Industry Authority)
Acreditación para trabajar en seguridad — August 2021 - Certificado ACT Security E-learning
Formación en seguridad a través de ACT Security — Junio 2024 - Título de Fire Marshall
Formación en gestión de emergencias y evacuación — Julio 2021 - Título de First Aid (Primeros Auxilios)
Curso de primeros auxilios — Junio 2024 - Título A2 en Idiomas
Certificación en nivel A2 de inglés — Marzo 2017 - Carnet de Conducir
Licencia de conducir tipo B — Octubre 2017
Idiomas
Hindi
Avanzado (C1)
C1
Español
Avanzado
C1
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Básico (A2)
A2
Cronología
Recepcionista de Resort
Magic Costa Blanca
2025.05 - Actual
Residential Guest Relations & Front of House
Portico Guest Services
2023.02 - 2025.02
Agente de Seguridad
Trueguard Security Ltd
2022.06 - 2023.01
Agente de Seguridad
Genius Support Services Ltd
2021.01 - 2022.04
Operario de Almacén
Amazon Management Services Ltd
2020.04 - 2020.12
Recepcionista de Hotel
Servigroup Hotels
2019.04 - 2019.09
Dependiente de Tienda
Super Euro
2018.06 - 2018.12
Grado medio - Gestión Administrativa
IES MARCOS ZARAGOZA
2017.09 - 06/2019
ESO - Educación Secundaria Obligatoria
IES L' ALMADRAVA
2013.09 - 06/2017