GERMÁN LUCAS KEIM COLL
BARCELONA,CATALUNYA
Resumen profesional
Amplia experiencia en administración y manejo de empresas de turismo, hotelería, vinos y gastronomía. De trato cordial, empático y exigente. Bilingüe. Participación en equipos de trabajo de grandes compañias. De fácil adaptación a cambios. Proactivo y organizado. Excelente manejo de relaciones públicas. Análisis y aplicación de herramientas de ventas, tanto en el sector turístico, hotelero y como en la industria del vino y los eventos.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
Agente Corporativo de Reservas
Bestours
Barcelona, Catalunya
2024.09 - Actual
- Gestión de emisiones, cambios y cancelaciones y reembolsos de las reservas.
- Atención telefónica de clientes.
- Respuesta y acción a consultas recibidas por correo electrónico.
- Cumplimiento de objetivos de ventas, facturación y rentabilidad mensual.
- Facturación diaria de las ventas realizadas.
Travel Assistant
BCD Travel
Barcelona, Catalunya
2021.07 - 2024.09
- Responsable de la atención, asesoramiento y reservas a clientes corporativos.
- Cotización, emisiones, reservas, cambios, reembolsos, re emisiones.
- Atención telefónica y por correo electrónico.
Gerente de Operaciones & Socio Fundador
Beard Mode
2017.08 - 2021.06
- Encargado en el armado y apertura del comercio en los aspectos: legales, contables y jurídicos.
- Dirección y supervisión del área operativa y contable del negocio.
- Responsable del armado de productos, estrategias comerciales, presupuestos de ventas, visita a clientes y cierre de negocios.
- Supervisión de los equipos de trabajo durante la recepción y estadía tanto de grupos como de pasajeros individuales.
- Coordinación logística con los distintos prestadores de servicios.
- Gestión de cobro a clientes y pago a proveedores.
Agente de Ventas & Reservas
NB Travel. Top Dest
Mendoza, Argentina
2015.09 - 2017.08
- Búsqueda, captación y fidelización activa de clientes a través de: reuniones, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Atención, cotización, reserva y venta de servicios aéreos, hoteleros y turísticos.
- Uso de SABRE.
- Cumplimiento de objetivos en cantidad y utilidad de ventas.
Team Leader
InterContinental Mendoza
Mendoza, Argentina
2010.08 - 2015.09
- Organizar, dirigir y planificar la operativa del equipo de recepción.
- Detectar necesidades y debilidades del grupo durante el desarrollo de las actividades y aplicar medidas preventivas y correctivas que disminuyan errore y conflictos.
- Incentivar y capacitar a cada integrante del staff para alcanzar los objetivos, tanto de servicio (tales como: atención telefónica, resolución de situaciones y asesoramiento al pasajero), operativas (buena comunicación con los demás departamentos) y comerciales (venta de up grade, cross sell y walk in).
- Armar los horarios y refuerzos de los turnos, teniendo en cuenta la operativa diaria, semanal y aquella vinculada a eventos y grupos que tienen fechas bloqueadas de alojamiento.
- Ser nexo entre gerencia y las diversas jefaturas de los distintos departamentos para tener una respuesta rápida y eficiente frente a las demandas y necesidades propias de la operatoria diaria y lograr una óptima sinergia entre los distintos equipos.
Formación
Especialización Completa - Especialización en Adminitración Enoturística
Escuela Argentina de Sommelier
Mendoza 2013.01 - 1 2014
C2 Completo - INGLÉS. Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (CEF)
Instituto Británico Cultural de Mendoza
Mendoza 2009.01 - 1 2013
Diplomatura Completa - Técnico Superior en Turismo.
Escuela Internacional de Turismo, Hotelería y Gastronomía
Mendoza 2008.01 - 1 2010
Profesorado y Licenciatura - Filosofía
Facultad de Filosofía y Letras. Universidad Nacional de Cuyo
Mendoza 2004.01 - 1 2008
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Escucha activa
- Cordialidad en el trato
- Atención al detalle
- Aptitudes de negociación
- Comunicación clara
- Eficiencia y dinamismo
Idiomas
Inglés
Experto (C2)
C2
Cronología
Agente Corporativo de Reservas
Bestours
2024.09 - Actual
Travel Assistant
BCD Travel
2021.07 - 2024.09
Gerente de Operaciones & Socio Fundador
Beard Mode
2017.08 - 2021.06
Agente de Ventas & Reservas
NB Travel. Top Dest
2015.09 - 2017.08
Especialización Completa - Especialización en Adminitración Enoturística
Escuela Argentina de Sommelier
2013.01 - 1 2014
Team Leader
InterContinental Mendoza
2010.08 - 2015.09
C2 Completo - INGLÉS. Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (CEF)
Instituto Británico Cultural de Mendoza
2009.01 - 1 2013
Diplomatura Completa - Técnico Superior en Turismo.
Escuela Internacional de Turismo, Hotelería y Gastronomía
2008.01 - 1 2010
Profesorado y Licenciatura - Filosofía
Facultad de Filosofía y Letras. Universidad Nacional de Cuyo
2004.01 - 1 2008