GEMMA ORTEGA VELEZ
Resumen profesional
Profesional con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, gestión telefónica, coordinación y supervisión de equipos. Amplia trayectoria en sectores como banca, energía, seguros, telecomunicaciones y recobros, desarrollando funciones de liderazgo, formación, calidad, reporting y gestión operativa. Experiencia en compañías como Banc Sabadell, Endesa, SegurCaixa Adeslas, Movistar, RBA y GUUK. Acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos, orientada a resultados y comprometida con la excelencia en el servicio al cliente.
Datos destacados
1
1
Certification
24
24
years of professional experience
Experiencia
Teleoperadora de Ventas
GUUK
01.2021
- Venta telefónica de servicios de telecomunicaciones.
- Gestión y seguimiento de contrataciones.
Administrativa y Recepcionista
Endesa
01.2015
- Atención al cliente.
- Contrataciones, cambios de titularidad y reclamaciones.
- Gestión administrativa y seguimiento de expedientes.
Gestora Telefónica
Banc Sabadell
09.2025 - 06.2026
- Atención telefónica especializada a clientes de Banc Sabadell.
- Gestión de consultas, incidencias y solicitudes.
- Operativa bancaria y seguimiento de trámites.
Teleoperadora Atención al Cliente
Banc Sabadell
11.2023 - 09.2024
- Atención telefónica a clientes.
- Gestión de incidencias y consultas.
- Soporte administrativo y seguimiento de casos.
Coordinadora / Supervisora Atención al Cliente
Banc Sabadell
01.2021 - 01.2024
- Supervisión y coordinación de equipos de atención al cliente.
- Seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
- Elaboración de informes y reporting.
- Formación y apoyo a agentes.
- Gestión de incidencias y cumplimiento de objetivos.
- Control de procedimientos y mejora continua.
Teleoperadora de Recobros
RBA
01.2019 - 01.2021
- Gestión de cobros y recuperación de deuda.
- Negociación con clientes.
- Seguimiento de expedientes y cobro mediante TPV.
Coordinadora Atención al Cliente
SegurCaixa Adeslas
01.2017 - 01.2019
- Coordinación y supervisión de equipos.
- Formación y apoyo a agentes.
- Auditorías y control de calidad.
- Gestión de informes y seguimiento de productividad.
- Interlocución directa con cliente.
- Gestión de incidencias y procedimientos.
Teleoperadora Atención al Cliente
SegurCaixa Adeslas
01.2016 - 01.2017
- Atención telefónica y gestión de incidencias.
- Tramitación y seguimiento de casos.
- Coordinación con otros departamentos.
Coordinadora Atención al Cliente
Endesa
01.2008 - 01.2015
- Supervisión de equipos y control operativo.
- Formación y desarrollo de personal.
- Calidad, auditorías internas y reporting.
- Gestión documental y Back Office.
- Control de productividad y absentismo.
- Resolución de incidencias y apoyo operativo.
Teleoperadora Atención al Cliente
Endesa
01.2007 - 01.2008
- Atención telefónica.
- Gestión de incidencias y averías.
- Soporte y seguimiento de solicitudes.
Experiencia Profesional Anterior
01.2002 - 01.2007
- Experiencia en atención al público, recepción, administración y ventas en empresas como Telepizza, Cinesa, Alcampo, Cirsa, Gresplai y Telefónica-Movistar.
Formación
Bachillerato - Artistico
ETP Clot - Escola Professional del Clot
BarcelonaGRADUADO ESCOLAR - EGB-ESO
Colegio Nuestra Señora de los Ángeles
BarcelonaEnfatiza tus habilidades clave
- Atención al Cliente
- Coordinación y Supervisión de Equipos
- Formación y Calidad
- Reporting e Indicadores
- Gestión Administrativa y Back Office
- Resolución de Incidencias
- Microsoft Office
- CRM
- Avaya
- Altitude
- Nice
- Service Desk
- TPV
- Amabilidad y paciencia
- Resolución de quejas
Personalizado
- FORMACIÓ I CONSULTING INFORMÀTICS, S.L., Microsoft Excel, Inglés Nivel 2 (N2), Inglés Nivel 3 (N3)
- Otros cursos, Mecanografía al tacto, Gestión de la Restauración, Aproximación a la Sostenibilidad y Concepto Circular
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir B
Cronología
Gestora Telefónica
Banc Sabadell
09.2025 - 06.2026
Teleoperadora Atención al Cliente
Banc Sabadell
11.2023 - 09.2024
Teleoperadora de Ventas
GUUK
01.2021
Coordinadora / Supervisora Atención al Cliente
Banc Sabadell
01.2021 - 01.2024
Teleoperadora de Recobros
RBA
01.2019 - 01.2021
Coordinadora Atención al Cliente
SegurCaixa Adeslas
01.2017 - 01.2019
Teleoperadora Atención al Cliente
SegurCaixa Adeslas
01.2016 - 01.2017
Administrativa y Recepcionista
Endesa
01.2015
Coordinadora Atención al Cliente
Endesa
01.2008 - 01.2015
Teleoperadora Atención al Cliente
Endesa
01.2007 - 01.2008
Experiencia Profesional Anterior
01.2002 - 01.2007
Bachillerato - Artistico
ETP Clot - Escola Professional del Clot
GRADUADO ESCOLAR - EGB-ESO
Colegio Nuestra Señora de los Ángeles