GEMA COB PÉREZ
Datos destacados
28
28
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de equipo comercial
SANTALUCIA SEGUROS, S.A.
Badalona, Barcelona
2018.10 - Actual
- Supervisión y dirección del equipo comercial.
- Gestión de la motivación, formación, actividad comercial y objetivos de ventas.
- Atención directa a cliente de forma presencial y telefónica.
- Gestión y resolución de conflictos con clientes y con los comerciales.
Responsable de Atención al cliente
RACING COURIER - MENSAJERIA
Barcelona, Barcelona
2008.05 - 2018.09
- Atención al cliente, a nivel comercial, informativo y de incidencias.
- Supervisión de logística de rutas de paquetería.
- Administración, facturación, control de ingresos y pagos.
Coordinadora de Facilities
Computer Associates, s.a.u.
Barcelona, Barcelona
2003.02 - 2008.03
- Coordinación del servicio de Mantenimiento, Limpieza, Salud y Catering.
- Supervisión y seguimiento de reparaciones y reformas internas.
- Supervisión de la limpieza del edificio.
- Organización y coordinación de los servicios de catering a clientes y desayunos a empleados.
- Comuniciación con la central en Inglaterra
Atención al cliente
Banco Inversión, s.a.
Barcelona
1996.04 - 2003.01
- Recepción de clientes en Banca de Gestión Privada, atención presencial y telefónica.
- Colaboración con el departamento comercial. Posteriormente, adjunto a dirección Regional.
- Seguimiento de carteras de valores, agenda de directivos.
- Organización de eventos.
Administrativa y recepcionista
Instalaciones Covi, s.l.
Badalona, Barcelona
1990.09 - 1996.01
- Recepción de clientes presencial y telefónicamente.
- Facturación, coordinación de pagos y cobros.
- confección de presupuestos y seguimiento comercial.
Formación
BACHILLER - LETRAS
MARISTES CHAMPANYAT
Barcelona 1984.09 - 1987.06
ATENCIÓN AL CLIENTE, MARKETING Y RECLAMACIONES - Curso Intensivo - Empresarial -
FOMENTO DEL TRABAJO NACIONAL
Barcelona, 1989.01 - 1989.12
BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE - INGLÉS
CEAM ACADEMY
Barcelona 1998.09 - 1999.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Buena comunicadora: Comunicación efectiva y escucha activa
- Empatía y dotes negociadoras
- Habilidad para resolución de conflictos
- Capacidad para trabajo en equipo y bajo presión
- Adaptabilidad a Sistemas Digitales y Multitarea
RESUMEN
MÁS DE 25 AÑOS DE EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE, RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS, GESTIONES ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES.
Cronología
Jefe de equipo comercial
SANTALUCIA SEGUROS, S.A.
2018.10 - Actual
Responsable de Atención al cliente
RACING COURIER - MENSAJERIA
2008.05 - 2018.09
Coordinadora de Facilities
Computer Associates, s.a.u.
2003.02 - 2008.03
BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE - INGLÉS
CEAM ACADEMY
1998.09 - 1999.05
Atención al cliente
Banco Inversión, s.a.
1996.04 - 2003.01
Administrativa y recepcionista
Instalaciones Covi, s.l.
1990.09 - 1996.01
ATENCIÓN AL CLIENTE, MARKETING Y RECLAMACIONES - Curso Intensivo - Empresarial -
FOMENTO DEL TRABAJO NACIONAL
1989.01 - 1989.12
BACHILLER - LETRAS
MARISTES CHAMPANYAT
1984.09 - 1987.06