GEMA COB PÉREZ
Datos destacados
28
28
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de equipo comercial
SANTALUCIA SEGUROS, S.A.
Badalona, Barcelona
10.2018 - Actual
- Supervisión y dirección del equipo comercial.
- Gestión de la motivación, formación, actividad comercial y objetivos de ventas.
- Atención directa a cliente de forma presencial y telefónica.
- Gestión y resolución de conflictos con clientes y con los comerciales.
Responsable de Atención al cliente
RACING COURIER - MENSAJERIA
Barcelona, Barcelona
05.2008 - 09.2018
- Atención al cliente, a nivel comercial, informativo y de incidencias.
- Supervisión de logística de rutas de paquetería.
- Administración, facturación, control de ingresos y pagos.
Coordinadora de Facilities
Computer Associates, s.a.u.
Barcelona, Barcelona
02.2003 - 03.2008
- Coordinación del servicio de Mantenimiento, Limpieza, Salud y Catering.
- Supervisión y seguimiento de reparaciones y reformas internas.
- Supervisión de la limpieza del edificio.
- Organización y coordinación de los servicios de catering a clientes y desayunos a empleados.
- Comuniciación con la central en Inglaterra
Atención al cliente
Banco Inversión, s.a.
Barcelona
04.1996 - 01.2003
- Recepción de clientes en Banca de Gestión Privada, atención presencial y telefónica.
- Colaboración con el departamento comercial. Posteriormente, adjunto a dirección Regional.
- Seguimiento de carteras de valores, agenda de directivos.
- Organización de eventos.
Administrativa y recepcionista
Instalaciones Covi, s.l.
Badalona, Barcelona
09.1990 - 01.1996
- Recepción de clientes presencial y telefónicamente.
- Facturación, coordinación de pagos y cobros.
- confección de presupuestos y seguimiento comercial.
Formación
BACHILLER - LETRAS
MARISTES CHAMPANYAT
Barcelona 09.1984 - 06.1987
ATENCIÓN AL CLIENTE, MARKETING Y RECLAMACIONES - Curso Intensivo - Empresarial -
FOMENTO DEL TRABAJO NACIONAL
Barcelona, 01.1989 - 12.1989
BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE - INGLÉS
CEAM ACADEMY
Barcelona 09.1998 - 05.1999
Enfatiza tus habilidades clave
- Buena comunicadora: Comunicación efectiva y escucha activa
- Empatía y dotes negociadoras
- Habilidad para resolución de conflictos
- Capacidad para trabajo en equipo y bajo presión
- Adaptabilidad a Sistemas Digitales y Multitarea
RESUMEN
MÁS DE 25 AÑOS DE EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE, RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS, GESTIONES ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES.
Cronología
Jefe de equipo comercial
SANTALUCIA SEGUROS, S.A.
10.2018 - Actual
Responsable de Atención al cliente
RACING COURIER - MENSAJERIA
05.2008 - 09.2018
Coordinadora de Facilities
Computer Associates, s.a.u.
02.2003 - 03.2008
BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE - INGLÉS
CEAM ACADEMY
09.1998 - 05.1999
Atención al cliente
Banco Inversión, s.a.
04.1996 - 01.2003
Administrativa y recepcionista
Instalaciones Covi, s.l.
09.1990 - 01.1996
ATENCIÓN AL CLIENTE, MARKETING Y RECLAMACIONES - Curso Intensivo - Empresarial -
FOMENTO DEL TRABAJO NACIONAL
01.1989 - 12.1989
BACHILLER - LETRAS
MARISTES CHAMPANYAT
09.1984 - 06.1987