Estefania Zaragoza Salido
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Comercial
Clisser
La Coruña, La Coruña
2024.03 - 2025.01
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
- Negociación con clientes nuevos y existentes sobre las condiciones de la relación comercial.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Detección y desarrollo de oportunidades de negocio.
- Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
- Gestión de los problemas de los clientes con atención y eficacia.
- Asesoramiento personalizado a clientes para encontrar soluciones a sus necesidades.
Comercial
Oscar Sanmartin S.L.
La Coruña, La Coruña
2016.04 - 2023.12
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
- Negociación con clientes nuevos y existentes sobre las condiciones de la relación comercial.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Detección y desarrollo de oportunidades de negocio.
- Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
- Alcance de cuotas y objetivos comerciales establecidos.
- Gestión de los problemas de los clientes con atención y eficacia.
- Atención posventa enfocada en fidelización y resolución de incidencias.
- Asesoramiento personalizado a clientes para encontrar soluciones a sus necesidades.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias y tácticas de venta.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
- Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
Gerente de restaurante
DYE S.C
La Coruña, La Coruña
2010.10 - 2015.10
- Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
- Planificación, organización, gestión y control de la operatividad del restaurante.
- Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.
- Control del cumplimiento de las normativas de higiene, salud y seguridad del restaurante.
- Selección, supervisión, motivación y dirección del equipo de sala y cocina.
- Control de calidad de los productos y materias primas, y búsqueda de nuevos proveedores.
- Administración del presupuesto y elaboración de informes de ingresos, costos y gastos.
- Organización de las tareas de promoción del restaurante y contacto directo con los proveedores de material publicitario.
- Realización de pedidos a proveedores, negociando precios y plazos de entrega.
- Implementación de estrategias de marketing para aumentar la clientela del restaurante.
Dependiente de joyería
Garrido S.L.
La Coruña, La Coruña
2009.04 - 2010.04
- Manejo de inventario y control de stock de joyas y relojes.
- Realización de operaciones de venta y postventa en joyería.
- Realización de envolturas de regalo y preparación de paquetes especiales.
- Ejecución de técnicas de visual merchandising en el punto de venta.
- Registro de operaciones de compra-venta en sistema informático.
- Mantenimiento de la limpieza y orden del escaparate y mostrador.
- Atención personalizada a clientes en la selección de joyería fina.
- Organización de eventos y promociones especiales en la tienda.
- Gestión de garantías, devoluciones y cambios de productos.
- Gestión de incidencias, cambios, devoluciones y reclamos de garantía, según los protocolos.
- Presentación de los productos en exposición, etiquetado y control del cierre de vitrinas.
- Cierre y registro de ventas, cobro, facturación y empaque de productos para obsequio.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de trabajo, ofreciendo la mejor imagen al cliente.
- Asesoramiento personalizado y orientación al cliente de acuerdo a sus intereses y necesidades.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
Dependiente de tienda
Zara España S.A.
La Coruña, La Coruña
2008.10 - 2009.03
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodos de alto volumen de ventas.
- Gestión de devoluciones y cambios de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de estrategias de venta y objetivos comunes.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones satisfactorias.
- Atención personalizada al cliente en el punto de venta, proporcionando información y asesoramiento sobre productos.
Cajera de supermercado
Laraxe Distribucion S.A
La Coruña, La Coruña
2008.02 - 2008.09
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
- Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
- Procesamiento de pagos y entrega de comprobantes a los clientes.
- Atención a las dudas y preguntas de los clientes para facilitar su compra en el establecimiento.
- Recepción de la base de dinero físico para realizar la apertura de la caja.
- Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
- Comprobación de la veracidad de los billetes y documentos de pago utilizados.
- Información a los clientes sobre productos de oferta y servicios prestados por la tienda.
- Control de la disponibilidad de moneda en caja y solicitud de cambio de dinero al supervisor.
Formación
Diplomada en Puericultura - Sanidad
Hospital Clinico Universitario Santiago de Cosmptelao
Santiago de Compostela, C 2007.09 - 2008.06
Técnica en preimpresión en Artes Gráficas - Industria gráfica
IES Leixa
Ferrol 2004.09 - 2006.06
Mater en informática de gestión - Informática
Centro Informático Ferrol
Ferrol 2001.09 - 2002.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Paciencia y simpatía
- Facilidad de palabra
- Excelente atención al cliente
- Cierre de ventas
- Habilidades comunicativas e interpersonales
- Establecimiento de relaciones comerciales
- Trato amable y profesional
- Relación con los clientes
Cronología
Comercial
Clisser
2024.03 - 2025.01
Comercial
Oscar Sanmartin S.L.
2016.04 - 2023.12
Gerente de restaurante
DYE S.C
2010.10 - 2015.10
Dependiente de joyería
Garrido S.L.
2009.04 - 2010.04
Dependiente de tienda
Zara España S.A.
2008.10 - 2009.03
Cajera de supermercado
Laraxe Distribucion S.A
2008.02 - 2008.09
Diplomada en Puericultura - Sanidad
Hospital Clinico Universitario Santiago de Cosmptelao
2007.09 - 2008.06
Técnica en preimpresión en Artes Gráficas - Industria gráfica
IES Leixa
2004.09 - 2006.06
Mater en informática de gestión - Informática
Centro Informático Ferrol
2001.09 - 2002.06