Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
EMILIA ALDANA

EMILIA ALDANA

Resumen profesional

Representante de atención telefónica paciente y respetuosa., con excelentes habilidades interpersonales. Logro la resolución de consultas y la fidelización de los clientes gracias a mi actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad. Quisiera encontrar un puesto que me permita afianzar mis destrezas.

Datos destacados

39
39
years of professional experience
4020
4020
years of post-secondary education

Experiencia

TELEOPERADORA

ALPA57 PRODUCCIONES
MURCIA, MURCIA
09.2024 - 12.2024
  • Registro en la base de datos especializada de la compañía de todas las tareas realizadas en cada jornada.
  • Comunicación telefónica con el cliente para la venta de productos y servicios.
  • Verificación de todos los datos de los clientes, para asegurar que no existen errores en la información disponible.
  • Estricto cumplimiento de los protocolos de identificación de los clientes al inicio de la llamada.
  • Cumplimiento de las normativas vigentes referidas al uso de datos de terceros.
  • Cumplimiento del guion y facilitación de la información especificada por, con amabilidad y cordialidad.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.

TELEOPERADOR

Adecco
MURCIA, MURCIA
06.2024 - 09.2024
  • Comunicación telefónica con el cliente para la venta de productos y servicios.
  • Verificación de todos los datos de los clientes, para asegurar que no existen errores en la información disponible.

TELETRABAJO

PARTICULAR
BARQUISIMETO, LARA
08.2023 - 04.2024
  • Resolución de las incidencias que tengan lugar durante el servicio.
  • Atención telefónica y gestión de emails.
  • Atención al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

PASANTE

LABORAL
DOLORES, Alicante
02.2023 - 05.2023
  • Participación activa en reuniones generales y de departamento, y preparación de presentaciones a solicitud del supervisor.
  • Asistencia en tareas de optimización de los procesos asociados a la gestión del talento.
  • Actualización y mantenimiento de bases de datos, listas de correo y contactos, y apertura de expedientes.
  • Integración de equipos de trabajo de forma rotativa, para conocer las diversas áreas laborales de la empresa.

GESTOR DE TELECOMUNICACIONES

TELECOM
ALICANTE, Alicante
06.2022 - 06.2022
  • Recepción de incidencias a través de las herramientas de la empresa, e inicio de la gestión correspondiente para su resolución.
  • Seguimiento de las actuaciones de los técnicos, desde que son agendadas hasta su cierre por resolución.
  • Soporte en telefonía a servidores in situ y en remoto y registro de las incidencias.

ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENTO
BARCELONA, BARCELONA
06.2020 - 06.2021
  • Atención al cliente, brindando indicaciones, respondiendo a consultas y resolviendo posibles problemas.
  • Apoyo en la preparación del lugar del evento para que esté en perfectas condiciones para la llegada del público.
  • Promoción de los productos y servicios de la empresa en ferias comerciales, exposiciones y congresos.
  • Control de la documentación y los permisos del lugar elegido, y del cumplimiento de las normas.

ABOGADO PENALISTA

ABOGADO LITIGANTE
BARQUISIMETO, LARA
07.2012 - 12.2017
  • Sustanciación, revisión y seguimiento de procesos judiciales.
  • Intervención durante los juicios orales y declaraciones antes el juez presentando pruebas y argumentos.
  • Redacción de escritos, interposición y contestación de demandas y recursos.
  • Comunicación y reporte a los clientes sobre la progresión de cada caso.
  • Tramitación de expedientes en las oficinas competentes.
  • Representación de clientes ante tribunales, organismos, oficinas públicas y particulares.
  • Seguimiento de procesos judiciales, cumpliendo con todas las instancias correspondientes.
  • Obtención de pruebas, concertación de entrevistas, búsqueda de testigos y expertos.
  • Asesoramiento a clientes acerca de las posibilidades de abordaje de su caso y reclamos.

ASISTENTE JUDICIAL

DIRECCION EJECUTIVA DE LA MAGISTRATURA
BARQUISIMETO, LARA
02.1986 - 12.2006
  • Cumplimiento del orden jerárquico del servicio y de los protocolos, reglamentos y disposiciones vigentes.
  • Asistencia al juez en las oportunidades y formas que este lo requiere.
  • Archivo de actuaciones y expedientes judiciales pertenecientes a la sede.
  • Mantenimiento del orden y correcta disposición de las salas de vistas y audiencias.
  • Constatación del correcto funcionamiento de los medios técnicos a utilizarse en el proceso judicial.
  • Expedición de copias de escritos y documentos necesarios para la labor de abogados, actuarios y jueces.
  • Documentación de actuaciones judiciales así como de sentencias, y actualización del archivo.
  • Realización de tareas de apoyo en despachos de abogados y otras oficinas del sector.

Formación

TÍTULO DE BACHILLERATO - CIENCIAS - BACHILLER EN CIENCIAS

ANTONIO JOSE DE SUCRE

ABOGADO - Grado en Abogado

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

MANIPULADOR DE ALIMENTOS. -

LABORA
ALICANTE
07.2022 - 07.2022

ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA -

LABORA
Alicante, A
01.2023 - 02.2023

FUNDAMENTOS EXCEL -

LABORA
Alicante, A
07.2023 - 07.2023

EXCEL AVANZADO -

LABORA
Alicante, A
07.2023 - 07.2023

GESTIÓN DE COMPRAS INFORMATIZADA -

LABORA
Alicante, A
02.2025 - 02.2025

COMERCIO ELECTRÓNICO -

labora
Alicante, A
02.2025 - 03.2025

TÉCNICAS CREATIVAS AVANZADAS EN FOTOGRAFÍA DIGITAL -

LABORA
ALICANTE
03.2025 - 03.2025

INICIACIÓN AL TRABAJO CON HOJAS DE CÁLCULO -

Labora
Alicante, A
06.2025 - 06.2025

Enfatiza tus habilidades clave

  • Buena comunicación
  • Espíritu comercial
  • Trato amable y profesional
  • Escucha activa
  • Orientación al cliente
  • Clara y correcta modulación
  • Proactividad
  • Orientación a objetivos
  • Captación de nuevos clientes
  • Resolución telefónica de incidencias
  • Capacidad de trabajar en equipo
  • Discreción
  • Atención telefónica
  • Trabajo en equipo
  • Habilidades de comunicación

Idiomas

Español
Idioma nativo

Cronología

INICIACIÓN AL TRABAJO CON HOJAS DE CÁLCULO -

Labora
06.2025 - 06.2025

TÉCNICAS CREATIVAS AVANZADAS EN FOTOGRAFÍA DIGITAL -

LABORA
03.2025 - 03.2025

GESTIÓN DE COMPRAS INFORMATIZADA -

LABORA
02.2025 - 02.2025

COMERCIO ELECTRÓNICO -

labora
02.2025 - 03.2025

TELEOPERADORA

ALPA57 PRODUCCIONES
09.2024 - 12.2024

TELEOPERADOR

Adecco
06.2024 - 09.2024

TELETRABAJO

PARTICULAR
08.2023 - 04.2024

FUNDAMENTOS EXCEL -

LABORA
07.2023 - 07.2023

EXCEL AVANZADO -

LABORA
07.2023 - 07.2023

PASANTE

LABORAL
02.2023 - 05.2023

ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA -

LABORA
01.2023 - 02.2023

MANIPULADOR DE ALIMENTOS. -

LABORA
07.2022 - 07.2022

GESTOR DE TELECOMUNICACIONES

TELECOM
06.2022 - 06.2022

ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENTO
06.2020 - 06.2021

ABOGADO PENALISTA

ABOGADO LITIGANTE
07.2012 - 12.2017

ASISTENTE JUDICIAL

DIRECCION EJECUTIVA DE LA MAGISTRATURA
02.1986 - 12.2006

TÍTULO DE BACHILLERATO - CIENCIAS - BACHILLER EN CIENCIAS

ANTONIO JOSE DE SUCRE

ABOGADO - Grado en Abogado

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

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