Donna Keegan
Marratxi ,Baleares
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Encargada
Paez company 2015
Palmanova , Baleares
2015.03 - Actual
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- • Atención directa al cliente en barra y
- sala.
- • Gestión y resolución de quejas y
- reclamaciones.
- • Llave responsabe del local (e hoder).
- • Control y pedido de stock.
- • Supervisión y coordinación del
- personal.
- • Garantizar un ambiente positivo y
- satisfactorio para clientes y empleados.
Recepcionista de hotel
Louis Fitzgerald hotel
Dublín , Irlanda
2007.02 - 2014.10
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
Formación
Curso de manipulador de alimentos -
Manipulación de alimentos
Palma10.2015
Curso de prevención de riesgos laborales -
Servicio balear de prevención
Palma09.2015
Leaving certificate (Education secondaria) - ESO de Irlanda
Assumption secondary school
Dublín 09.2000
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona responsable
- Excelente comunicación
- Proactividad e iniciativa
- Motivación y liderazgo
- Supervisión de tareas
- Liderazgo
- Control de calidad
- Delegación de tareas
- Creación de equipos
- Competencias informáticas
- Gestión de presupuestos
- Fijación y cumplimiento de metas
- Capacitación y formación
- Actitud responsable y resolutiva
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Tolerancia al estrés
- Resolución de conflictos
- Gestión administrativa
- Aptitudes informáticas
- Negociación
- Contabilidad
Idiomas
Español
Avanzado (C1)
C1
Inglés
Nativo
A1
Catalán
Intermedio (B1)
B1
Cronología
Encargada
Paez company 2015
2015.03 - Actual
Recepcionista de hotel
Louis Fitzgerald hotel
2007.02 - 2014.10
Curso de manipulador de alimentos -
Manipulación de alimentos
Curso de prevención de riesgos laborales -
Servicio balear de prevención
Leaving certificate (Education secondaria) - ESO de Irlanda
Assumption secondary school