Diana Gomez E
Resumen profesional
Recepcionista de hotel con experiencia en la función. Gestiono el área a mi cargo con responsabilidad y diligencia, brindando una atención de calidad al cliente para asegurar su preferencia y fidelización. Deseo poner mis conocimientos al servicio de un establecimiento serio.
Adicionalmente soy estudiante de maestría, persona responsable, trabajadora y con buena actitud, orientada a la atención al cliente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hotel Magnolia
St louis ,Misuri, Estados Unidos
2021.09 - 2025.07
- Atención directa al cliente y apoyo durante el proceso de compra.
- Manejo de caja registradora y cobros.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Cajero
Ihop
MIAMI, ESTADOS UNIDOS
2020.09 - 2021.06
- Atención directa al cliente y gestión de cobros en caja.
- Manejo de efectivo y terminales de pago.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Atención y servicio al cliente.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Resolución de problemas y quejas.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
Areas publicas- Aseo
Marriott
MISURI, ESTADOS UNIDOS
2018.05 - 2020.08
- Limpieza y mantenimiento de áreas comunes (lobby, baños, pasillos y zonas públicas).
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Formación
Psicología -
Universidad Manuela Betranl
Bogota,Colombia 2013.01 - 2018.05
Maestría - Huelva
UNIVERSIDAD DE HUELVA
ANDALUCIA 2025.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Manejo de caja registradora
- Gestión de cobros
- Manejo de efectivo
- Limpieza y mantenimiento de áreas comunes
- Actitud positiva
- Actualización de registros
Personalizado
Disponible: immediate
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Español
Experto
C2
Cronología
Maestría - Huelva
UNIVERSIDAD DE HUELVA
2025.10 -
Recepcionista de hotel
Hotel Magnolia
2021.09 - 2025.07
Cajero
Ihop
2020.09 - 2021.06
Areas publicas- Aseo
Marriott
2018.05 - 2020.08
Psicología -
Universidad Manuela Betranl
2013.01 - 2018.05