Débora Lopez Santos
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente internacional, gestión de pedidos y soporte en campañas comerciales y técnicas. Especializada en mercados francófonos y en entornos multicanal, con trayectoria en sectores como automoción, turismo, retail y servicios financieros. Capacidad demostrada para trabajar en equipos multiculturales, gestionar incidencias complejas y ofrecer una experiencia de cliente excelente.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Atención al cliente – Mercado francés e internacional
MSX / Lynk & Co
2025.01 - 2025.11
- Gestión de consultas y reclamaciones multicanal (teléfono, email, plataformas digitales).
- Coordinación de campañas de vehículos Lynk & Co en mercados francófonos.
- Resolución de incidencias postventa: entregas, documentación, garantías.
KYC Analyst France
American Express
2024.07 - 2025.01
- Verificación documental de clientes franceses.
- Gestión de cuentas y procesos de retención bajo normativa KYC.
Atención al cliente – Gestión de pedidos
Havaianas
2022.04 - 2023.08
- Seguimiento de pedidos, atención telefónica y por email.
- Tareas administrativas y de back office.
Atención al socio – Gestión de pedidos
Bodeboca
2021.10 - 2022.01
- Gestión de tickets, elaboración de presupuestos y seguimiento de pedidos.
Back Office Agent – Atención multilingüe
Transcom
2020.12 - 2021.09
- Alta de usuarios y verificación de operaciones financieras.
- Atención al cliente en español, inglés y francés.
Asistencia en viaje y carretera
RACC
2019.04 - 2019.12
- Gestión de servicios en carretera e información sobre pólizas.
Agente de reservas – Soporte web
Renfe / Ilunion
2018.12 - 2019.03
- Atención a clientes finales y agencias de viaje.
- Gestión de reservas y soporte técnico.
Asesor agencias de viajes
Hotelbeds / Teleperformance
2018.06 - 2018.11
- Atención a agencias y coordinación con proveedores.
Agente de reservas – Atención al cliente
Brussels Airlines
2011.09 - 2016.06
- Help desk, fidelización Miles & More, atención a agencias.
Formación
Certificado de profesionalidad - venta y promoción de productos turísticos
2020.01 - 2021.01
Máster en Comunicación, Protocolo y Organización de Eventos - undefined
UOC
Diplomatura - Empresas y Actividades Turísticas
Escuela Alhamar
Enfatiza tus habilidades clave
- Amadeus
- Guideres
- Axres
- SAP
- Atlas
- Salesforce
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
Cronología
Atención al cliente – Mercado francés e internacional
MSX / Lynk & Co
2025.01 - 2025.11
KYC Analyst France
American Express
2024.07 - 2025.01
Atención al cliente – Gestión de pedidos
Havaianas
2022.04 - 2023.08
Atención al socio – Gestión de pedidos
Bodeboca
2021.10 - 2022.01
Back Office Agent – Atención multilingüe
Transcom
2020.12 - 2021.09
Certificado de profesionalidad - venta y promoción de productos turísticos
2020.01 - 2021.01
Asistencia en viaje y carretera
RACC
2019.04 - 2019.12
Agente de reservas – Soporte web
Renfe / Ilunion
2018.12 - 2019.03
Asesor agencias de viajes
Hotelbeds / Teleperformance
2018.06 - 2018.11
Agente de reservas – Atención al cliente
Brussels Airlines
2011.09 - 2016.06
Máster en Comunicación, Protocolo y Organización de Eventos - undefined
UOC
Diplomatura - Empresas y Actividades Turísticas
Escuela Alhamar