Sofía Nieto Mencias
Resumen profesional
Profesional polivalente con más de 10 años de experiencia y dominio bilingüe del francés, el castellano y el catalán, así como un nivel alto de inglés. Busca oportunidades en atención al cliente, reservas, convenciones y banquetes, recepción u office management, con el objetivo de seguir creciendo profesionalmente y asumir la dirección de un equipo en el futuro.
Datos destacados
4
4
Languages
21
21
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiencia
Representante de atención al cliente
Concentrix Spain S.A
2021.11 - 2026.07
- Gestión de atención y soporte a clientes y tiendas en Francia, Bélgica y España, facilitando compras, ventas, reclamaciones y fidelización a través de múltiples canales.
- Resolución de incidencias y atención al cliente, optimizando la comunicación por correo electrónico y colaborando en equipo para cumplir objetivos..
Office service manager
C & Wo
2019.10 - 2021.09
- Gestión multilingüe de la recepción, correspondencia y documentación jurídica: solicitudes a juzgados, notarios y procuradores, mandamientos de pago en Kmaleon, traducciones y envío de documentación de clientes.
- Organización de salas, teleconferencias, reservas, catering y restaurantes, así como control de suministros en una empresa de software especializada en soluciones de creatividad y marketing para dispositivos móviles.
Recepcionista
Russel Reynolds A.S.S, SPAIN S.L
2019.02 - 2019.09
- Gestión multilingüe de la recepción y centralita, distribuyendo llamadas a consultores y managers en inglés, francés, castellano y catalán.
- Gestión de la documentación de candidatos mediante Beacon, preparación de entrevistas y videoconferencias nacionales e internacionales, y apoyo administrativo a los consultores de RR. HH.
Atencion al cliente B2B
Sellbytel Group S.A
2018.10 - 2019.02
- Atención y soporte a clientes y agentes de Google Cloud en los mercados francés y español, gestionando compras de G Suite y consultas mediante Salesforce, email y teléfono en inglés, francés y español.
- Gestión multilingüe de la recepción y apoyo administrativo en una firma jurídica y empresarial: llamadas, traducciones, documentación, salas, eventos, reservas, caterings y suministros de oficina.
Recepcionista
Bufet Miralbell Guerin S.L.
2015.11 - 2018.06
- Gestión multilingüe de la recepción y reservas en una firma de abogados y economistas: llamadas, faxes, correspondencia, documentación jurídica, mandamientos de pago en Kmaleon y traducciones.
- Control y envío de documentación de clientes, preparación de reuniones y teleconferencias, gestión de reservas, caterings, restaurantes y suministros de oficina.
Recepcionista
KKH Property Investors S.L.U
2013.04 - 2015.10
- Gestión de la recepción, llamadas, faxes y correspondencia en inglés, francés, español y catalán, además de la preparación de salas de reuniones.
- Gestión de documentación registral y reservas de hoteles, restaurantes y servicios de catering, adquiriendo conocimientos del mercado inmobiliario y hotelero de Barcelona.
Recepcionista
UnivarIberiaS.A
2012.03 - 2013.03
- Atención y gestión de pasajeros: entrega de billetes, control de equipaje y asistencia a pasajeros VIP y con movilidad reducida, garantizando sus conexiones y vuelos.
- Apoyo en el departamento de Convenciones y Banquetes de un hotel de cuatro estrellas y 235 habitaciones: organización de eventos, elaboración de materiales de comunicación y venta de salas y servicios de restauración.
Recepcionista
Groundforce
Barcelona
2010.05 - 2011.05
- Atención de la recepción y centralita en inglés, francés, español y catalán; gestión de llamadas, faxes, correspondencia, documentación y consultas, así como apoyo en transacciones de SAP.
- Organización de salas de reuniones, reservas hoteleras, restaurantes y servicios de catering. Gestión de documentación registral y asistencia en operaciones aeroportuarias de handling en El Prat, adquiriendo conocimientos del mercado inmobiliario y hotelero de Barcelona.
Recepcionista
AirFranceS.A
Barcelona
2009.11 - 2010.02
- Atención y recepción de pasajeros, entrega de billetes, gestión de documentación y control de equipaje, incluyendo pasajeros VIP y con movilidad reducida.
- Desempeño como azafata de tierra, agente de pasaje y protocolo durante las prácticas universitarias.
Supervisora
Hotel Husa Président Park, Bruselas
Bruselas
2009.07 - 2009.09
- Supervisión del trabajo de las camareras de pisos y control de las amenities, evaluando la limpieza de las habitaciones.
- Hotel de cuatro estrellas situado en el centro de Bruselas, con 296 habitaciones.
Recepcionista
Hotel La Tramontane
2008.07 - 2008.09
- Recepción y atención al cliente, presentación del hotel y sus actividades, actualización de reservas y gestión de llamadas.
- Apoyo en la preparación del desayuno buffet y control de bebidas y snacks del bar en un hotel de tres estrellas situado en la Provenza.
Recepcionista
AIR FRANCE
2007.05 - 2007.11
- Atención y recepción de pasajeros, entrega de billetes, gestión de documentación y control de equipaje, incluyendo pasajeros VIP y con movilidad reducida.
- Desempeño como azafata de tierra, agente de pasaje y protocolo durante las prácticas universitarias.
Formación
Curso de tripulante de cabina de pasajeros - Aeropuerto de 4 vientos
CINETIC PLUS
MadridICTUR: Ciclo de grado superior de Turismo y comercialización turística -
Sant Ignasi Sarrià
Barcelona 2009.09 - 2010.07
Escuela de Turismo Sant Ignasi Sarrià -
Escuela de Turismo Sant Ignasi Sarrià
Barcelona 2006.01 - 2009.01
Liceo Francés de Barcelona - Selectividad
Liceo Francés de Barcelona
Barcelona 1988.09 - 2005.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Atención telefónica profesional
- Empatía
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Servicio al cliente
- Dinamismo y eficiencia
- Dominio de [Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint), Outlook, Webex, Internet, Kmaleon, Gaetan, Amadeus, SAP, Sales Cloud, Beacon, MS SharePoint y plataformas internas de Adobe]
Idiomas
Español
Experto
Catalán
Experto
Francés
Experto
Inglés
Avanzado
Cronología
Representante de atención al cliente
Concentrix Spain S.A
2021.11 - 2026.07
Office service manager
C & Wo
2019.10 - 2021.09
Recepcionista
Russel Reynolds A.S.S, SPAIN S.L
2019.02 - 2019.09
Atencion al cliente B2B
Sellbytel Group S.A
2018.10 - 2019.02
Recepcionista
Bufet Miralbell Guerin S.L.
2015.11 - 2018.06
Recepcionista
KKH Property Investors S.L.U
2013.04 - 2015.10
Recepcionista
UnivarIberiaS.A
2012.03 - 2013.03
Recepcionista
Groundforce
2010.05 - 2011.05
Recepcionista
AirFranceS.A
2009.11 - 2010.02
ICTUR: Ciclo de grado superior de Turismo y comercialización turística -
Sant Ignasi Sarrià
2009.09 - 2010.07
Supervisora
Hotel Husa Président Park, Bruselas
2009.07 - 2009.09
Recepcionista
Hotel La Tramontane
2008.07 - 2008.09
Recepcionista
AIR FRANCE
2007.05 - 2007.11
Escuela de Turismo Sant Ignasi Sarrià -
Escuela de Turismo Sant Ignasi Sarrià
2006.01 - 2009.01
Liceo Francés de Barcelona - Selectividad
Liceo Francés de Barcelona
1988.09 - 2005.06
Curso de tripulante de cabina de pasajeros - Aeropuerto de 4 vientos
CINETIC PLUS