DAYANA ALEXANDRA VERA OSMA

Atención al cliente , resolución de Incidencias y resolver dudas de productos de consumo.

• Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
• Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
• Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
• Realización de encuestas de satisfacción y seguimiento post-venta.
• Elaboración de informes sobre el servicio para analizar datos y proponer mejoras en la atención.
• Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
• Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
• Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios específicos.

• Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
• Manejo de la caja chica.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
• Atención a proveedores y clientes en la oficina.
• Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
• Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Manejo de la caja chica.
• Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
• Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
• Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
• Seguimiento de operaciones y procesos internos.
• Atención a proveedores y clientes en la oficina.
• Registro y control de entrada y salida de documentos.
• Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.