Christian Morales

agente de reservas, recibir a los comensales, toma de comandas, gestionar tiempos de comida. recibir y gestionar mesas de comensales.

gestionar compras tanto de perecederos como de bebidas. llevar gestión de reservas de peregrinos puesto que el restaurante se encuentra sobre el camino de santiago de Compostela.

• Definición y supervisión del cumplimiento de los diferentes protocolos de actuación del servicio antes, durante y después del mismo.
• Dirección y supervisión del servicio según los estándares de la empresa.
• Capacitación continua del equipo en técnicas de servicio al cliente.
• Gestión de personal y liderazgo de equipos en entornos de alta demanda.
• Colaboración en la selección y formación de nuevo personal.
• Creación y organización de los equipos de trabajo y cuadrantes de personal.
• Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.

• Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
• Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Gestión de documentación y archivos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Elaboración de informes y reportes.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
• Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
• Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
• Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
• Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
• Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
• Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
• Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
• Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
• Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
• Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
• Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
• Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.