Betty Zapata Castro
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, moderación de contenido y soporte administrativo en entornos digitales y multiculturales. Destaco por mi capacidad de gestión de incidencias, comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos bajo presión. Acostumbrada a trabajar con métricas de calidad, confidencialidad y mejora continua. Busco aportar eficiencia, organización y una excelente experiencia al cliente.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
Experiencia
MODERADORA DE CONTENIDO DIGITAL EN PLATAFORMAS DE META
Telus international
2021.05 - 2025.05
- Gestión y revisión de contenido digital cumpliendo políticas, estándares de calidad y seguridad para Facebook en función de los KPI.
- Identificación y bloqueo de grandes volúmenes de contenido sensible o que no cumpla con las políticas de las plataformas.
- Colaboración con equipos globales Trust & Safety,Legal y Operations.
- Trabajo bajo métricas, tiempo de gestión, KPIs, CRM.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Emergia - Banc Sabadell
2016.01 - 2020.12
- Atención al cliente a través de llamadas, chat y aplicaciones digitales.
- Resolución de incidencias y consultas de forma eficiente mediante sistema de CRM.
- Soporte personalizado garantizando la satisfacción al cliente.
- Gestión de operaciones sensibles y cumplimiento de protocolos de seguridad.
- Comunicación clara y empática en la atención al usuario.
Agente de servicio al cliente
Booking
2013.01 - 2015.12
- Solución de los problemas en booking por correo electrónico, telefóno o chat para clientes y hoteles.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía y asegurando una experiencia positiva con los clientes.
Formación
Universidad de Barcelona
Barcelona 2008.09 - 2015.09
Instituto y Bachillerato Sant Just desvern
Sant Just desvern 2004.01 - 2008.01
San Diego College
1998.01 - 2004.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y resolución de incidencias
- CRM & Ticketing systems
- Google Suite
- Microsoft office
- Redes sociales
- Excel
- Tech Desk T-1
- Persona proactiva
- Habilidades sociales
- Manejo del estrés
- Gestión del tiempo y organización
- Trabajo en equipo
- Adaptación a entornos digitales
- Manejo de información confidencial
- Orientación a resultados (KPIs)
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Catalán&
Avanzado
C1
Información adicional
Disponibilidad inmediata.
Cronología
MODERADORA DE CONTENIDO DIGITAL EN PLATAFORMAS DE META
Telus international
2021.05 - 2025.05
ATENCIÓN AL CLIENTE
Emergia - Banc Sabadell
2016.01 - 2020.12
Agente de servicio al cliente
Booking
2013.01 - 2015.12
Universidad de Barcelona
2008.09 - 2015.09
Instituto y Bachillerato Sant Just desvern
2004.01 - 2008.01
San Diego College
1998.01 - 2004.01