Ana Isabel Marugán González
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
33
33
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Experiencia
Agente telefónico
Teleperformance S.A.U
Madrid, Madrid
1998.03 - 2022.03
- Participación en campañas de telemarketing para la promoción de nuevos productos.
- Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
- Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
- Cumplimiento de los estándares de atención telefónica y de servicio a los clientes.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación para asegurar una atención de calidad.
- Manejo de objeciones y reclamaciones de clientes de manera profesional y efectiva.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma telefónica.
- Manejo de herramientas de CRM para el seguimiento de clientes y gestiones realizadas.
Centralita
Teleperformance S.A.U
Madrid, Madrid
1998.03 - 2022.03
- Manejo del Call Center de la centralita.
- Control de Entrada/ Salida de correo.
- Tareas administrativas propias de una centralita
Agente telefónico de soporte técnico
Unitono S.A
Madrid, Madrid
2000.12 - 2001.04
- Atención a los Distribuidores.
- Gestión de contratos de alta de MOVISTAR y MOVILINE.
- Escalada de casos que necesitan atención especializada.
- Registro detallado de cada interacción con clientes en sistemas internos.
- Manejo de herramientas CRM para la gestión eficaz de clientes.
Atención al usuario-lector
Biblioteca Nacional
Madrid, Madrid
1997.03 - 1998.06
- Información bibliográfica al usuario.
- Manejo de Catálogos.
- Atención a los lectores.
- Resolución de incidencias.
- Biblioteconomía.
Formación
Técnico en Windows 98 & 2000 - Enseñanza
Imefe
Madrid 2002.01 -
Enseñanza
Teleperformance S.A.U
Madrid 1998.03 - 2022.03
Curso Adaptación Pedagógica C.A.P - Enseñanza
Instituto de Ciencias de la Educación
Madrid 1997.01 - 1997.12
Técnico documentalista - Enseñanza
INEM en colaboración con la Academia IEPALA
Madrid 1997.01 - 1997.12
Licenciada en Filosofía y Letras - Geografía e Historia: Hª del Arte
Universidad Autónoma Madrid
Cantoblanco- Madrid 1990.01 - 1996.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
Cronología
Técnico en Windows 98 & 2000 - Enseñanza
Imefe
2002.01 -
Agente telefónico de soporte técnico
Unitono S.A
2000.12 - 2001.04
Agente telefónico
Teleperformance S.A.U
1998.03 - 2022.03
Centralita
Teleperformance S.A.U
1998.03 - 2022.03
Enseñanza
Teleperformance S.A.U
1998.03 - 2022.03
Atención al usuario-lector
Biblioteca Nacional
1997.03 - 1998.06
Curso Adaptación Pedagógica C.A.P - Enseñanza
Instituto de Ciencias de la Educación
1997.01 - 1997.12
Técnico documentalista - Enseñanza
INEM en colaboración con la Academia IEPALA
1997.01 - 1997.12
Licenciada en Filosofía y Letras - Geografía e Historia: Hª del Arte
Universidad Autónoma Madrid
1990.01 - 1996.10