Eva Mª Ruiz Meneses
Resumen profesional
Profesional que se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Con experiencia en telemarketing y atención al ciudadano con un sólido conocimiento de sector. Capaz de trabajar en equipo y de forma independiente según las necesidades.
Datos destacados
16
16
Años de experiencia profesional
13
13
Años de estudios superiores
Experiencia
Agente telefónico
TUNSTALL TELEVIDA
Hospitalet de Llobregat, Barcelona
01.2024 - Actual
Atiendo las llamadas de los usuarios del servicio que la Diputación de Barcelona concede a las personas vulnerables con necesidades especiales sea de la índole que sea.
Gestor telefónico
CONTACTNOVA S.L.U.
BARCELONA, BARCELONA
11.2013 - Actual
En sala de CGE (Centre de Gestió d'emergències)
de BOMBERS DE BARCELONA en el turno de mañana.
Gestionando las llamadas de urgencias de los ciudadanos de Barcelona cuidad.
- Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
- Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
Grabador de datos
SEUR
PRAT DE LLOBREGAT, CATALUNYA
01.2008 - 01.2012
Introducción de datos personales como el remitente y destinatario en la empresa de envio de paquetes SEUR
Especialista teléfonico
ATENTO
BARCELONA, CATALUNYA
01.1999 - 07.2003
- Teleoperadora en el servicio de atención al cliente de TELEFÓNICA (1004)
- Gestora en el Centre de Gestió d'emergències (CGE) desde julio del 2003 hasta noviembre del 2013 en BOMBERS I GUARDIA URBANA DE BARCELONA
Agente de ventas
SANTA LUCIA
BARCELONA, CATALUNYA
01.1997 - 01.1999
- Telemárketing en Barcelona ciudad y Jefa de equipo de una sucursal que había ubicada en Sant Feliu de Llobregat
Auxiliar administrativo/Grabador de datos
HOME INGLISH (CEAC)
BARCELONA, CATALUNYA
06.1996 - 09.1996
Tareas administrativas e introducción de datos de personas interesadas en hacer un curso a distancia de Inglés
Formación
Títol de Tècnic Especialista Administratiu, FP II -
I.P.F.P. SEVERO OCHOA
Esplugues de Llobregat 09.1991 - 06.1996
Títol de Graduat Escolar I Títol de Mecanografia -
CP CONCHA UDINA
Esplugues de Llobregat 09.1983 - 06.1991
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades intuitivas para la gestión de personas
- Detección de necesidades
- Buenas habilidades comunicativas
- Escucha activa y habilidades comunicativas
- Buenas habilidades de escucha
- Excelentes habilidades de comunicación
- Trabajo en equipo
- Atención cordial al cliente
- Escucha activa al cliente
- Iniciativa
- Actitud resolutiva
- Compromiso profesional
- Resolución eficaz de problemas
- Manejo de herramientas informáticas
Información adicional
Permís de conduir B y vehicle propi
Idiomas
Catalán
Idioma nativo
Cronología
Agente telefónico
TUNSTALL TELEVIDA
01.2024 - Actual
Gestor telefónico
CONTACTNOVA S.L.U.
11.2013 - Actual
Grabador de datos
SEUR
01.2008 - 01.2012
Especialista teléfonico
ATENTO
01.1999 - 07.2003
Agente de ventas
SANTA LUCIA
01.1997 - 01.1999
Auxiliar administrativo/Grabador de datos
HOME INGLISH (CEAC)
06.1996 - 09.1996
Títol de Tècnic Especialista Administratiu, FP II -
I.P.F.P. SEVERO OCHOA
09.1991 - 06.1996
Títol de Graduat Escolar I Títol de Mecanografia -
CP CONCHA UDINA
09.1983 - 06.1991