Alejandro Valderrey Climent
Resumen profesional
Profesional del sector hospitality con más de 8 años de experiencia en hoteles de lujo (***** y GL), especializado en la gestión de operaciones, atención al cliente premium y mejora de procesos comerciales. Capacidad demostrada para liderar equipos, implementar estándares de calidad (LHW) y optimizar resultados financieros. Busco aportar mi visión estratégica, orientación al cliente y enfoque en resultados en entornos dinámicos y exigentes, tanto en áreas operativas como comerciales.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Jefe de Recepción
Hotel Almirante Alicante
Alicante
01.2024 - 06.2025
- Lideré un equipo de 8 recepcionistas, reestructurando turnos y responsabilidades para mejorar la eficiencia operativa en un 15%.
- Diseñé e implementé manuales (SOP) que redujeron el tiempo de formación de nuevos empleados en un 30% y estandarizaron la calidad del servicio.
- Gestioné la facturación de agencias y comisiones, reduciendo errores en un 10% mediante revisión de procesos y control cruzado.
- Reporté directamente a Dirección sobre KPIs clave: ocupación, ADR, RevPAR y satisfacción del cliente (GSS).
Jefe de Recepción
Pestana Plaza Mayor
Madrid, MD
01.2022 - 01.2023
- Gestioné el presupuesto anual del departamento, logrando un ahorro de costes del 5% sin comprometer la calidad del servicio.
- Dirigí el ciclo completo de selección, onboarding y formación del equipo, aumentando el índice de satisfacción interna en un 20%.
- Atendí y fidelicé a clientela internacional de alto poder adquisitivo, impulsando un 10% las valoraciones positivas en TripAdvisor.
Recepcionista Nocturno
Ibiza Gran Hotel
Ibiza
01.2021
- Supervisión de la operativa nocturna y atención a clientes VIP.
- Elaboración de informes y coordinación con departamentos internos.
Jefe recepcion
Barceló Gestión Hotelera
Mallorca / Madrid, Madrid / Mallorca
01.2019 - 01.2021
- Registro de huéspedes, asignación de habitaciones y tareas administrativas.
- Apoyo a supervisores y coordinación con housekeeping y mantenimiento.
Recepcionista
Urban Hotel
Madrid
01.2018
- Atención a huéspedes de alto perfil y gestión de reservas.
- Soporte en eventos y coordinación con otros departamentos.
Agente de Ventas y Atención al Cliente
Sixt Rent a Car
Madrid
01.2017 - 01.2018
- Venta de servicios adicionales y asistencia multilingüe.
- Resolución de reclamaciones y fidelización de clientes.
Recepcionista / Duty Manager
Hoteles en Londres
Londres
01.2015 - 01.2017
- Gestión de recepción y turnos nocturnos.
- Auditorías, control de ingresos y atención al huésped.
Formación
HND - Gestión y Sistemas de Información
Escuela Superior Internacional
01.2003 - 01.2006
Técnico - Sistemas Microinformáticos
01.2001 - 01.2002
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión & Liderazgo
- Dirección de equipos
- Planificación estratégica y control presupuestario
- Formación y desarrollo profesional
- Resolución efectiva de incidencias
- Customer Experience & Comercial
- Atención al cliente premium y gestión VIP
- Fidelización y resolución de quejas
- Venta cruzada y up-selling
- Maximización de ADR y RevPAR
- Optimización de Procesos
- Implementación y mejora continua de SOPs
- Control de calidad y estándares LHW
- Tecnología y Software
- PMS: Opera, Tesipro, Milenium, FINhotel (Experto)
- Microsoft Office Suite (Avanzado)
Personalizado
Dirección de equipos multidisciplinares, Planificación estratégica y control presupuestario, Formación y desarrollo profesional, Resolución efectiva de incidencias, Atención al cliente premium y gestión VIP, Fidelización y resolución de quejas, Venta cruzada y up-selling, Maximización de ADR y RevPAR, Implementación y mejora continua de SOPs, Coordinación interdepartamental (F&B, Housekeeping), Control de calidad y estándares LHW, PMS: Opera, Tesipro, Milenium, FINhotel (Experto), Microsoft Office Suite (Avanzado)
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Catalán
Intermedio
B1
Cronología
Jefe de Recepción
Hotel Almirante Alicante
01.2024 - 06.2025
Jefe de Recepción
Pestana Plaza Mayor
01.2022 - 01.2023
Recepcionista Nocturno
Ibiza Gran Hotel
01.2021
Jefe recepcion
Barceló Gestión Hotelera
01.2019 - 01.2021
Recepcionista
Urban Hotel
01.2018
Agente de Ventas y Atención al Cliente
Sixt Rent a Car
01.2017 - 01.2018
Recepcionista / Duty Manager
Hoteles en Londres
01.2015 - 01.2017
HND - Gestión y Sistemas de Información
Escuela Superior Internacional
01.2003 - 01.2006
Técnico - Sistemas Microinformáticos
01.2001 - 01.2002
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