Adrian Roco Ramirez
Restaurante Agua de Mar
1
year of professional experience
Profesional del sector aeronáutico y aeroportuario con formación como Tripulante de Cabina de Pasajeros (TCP) y Técnico en Facilitación Aeroportuaria (TFA), y experiencia operativa en handling de pasajeros en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat. Experiencia en procesos de facturación, embarque, control de documentación, equipajes, atención al pasajero y gestión de incidencias, trabajando con procedimientos de diferentes compañías aéreas y sistemas aeroportuarios como Altea, iPort y GoNow. Formación específica en operativa de aerolíneas y orientación a la seguridad, la excelencia en el servicio y el cumplimiento de procedimientos. Inglés B2 y experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
Experiencia
Agente de Pasaje
4 Months- Gestión de reservas y emisión de billetes para vuelos internacionales y nacionales.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la facturación y documentación de vuelos.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar la puntualidad y calidad del servicio.
- Coordinación de check-in y boarding, asegurando una experiencia fluida para los pasajeros.
- Elaboración de reportes sobre actividad diaria, incidencias y sugerencias de mejora.
- Colaboración en la formación de personal nuevo en procedimientos y sistemas de trabajo.
Jefe de Sala
5 Months- Verificación del orden, la limpieza y la correcta presentación de la sala para el servicio.
- Control de pedidos, comandas, inventarios, facturación, cierres de caja y stock de menaje.
- Creación y organización de los equipos de trabajo y cuadrantes de personal.
- Recepción, bienvenida y acomodo de los clientes.
- Toma de pedidos y asesoramiento acerca de la oferta del establecimiento.
Encargado de restaurante
3 Months- Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.
- Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
Formación
ESO
TFA - TÉCNICO EN FACILITACIÓN AEROPORTUARIA
TCP - TRIPULANTE DE CABINA DE PASAJEROS
- ENGLISH FOR CABIN CREW
- AVIACIÓN EJECUTIVA
FORMACIÓN AERONÁUTICA Y DE AEROLÍNEAS
- Formación operativa Air Arabia — Globalia / Groundforce
- Formación operativa Air Baltic — Globalia / Groundforce
- Formación operativa Condor — Globalia / Groundforce
- Formación operativa Middle East Airlines (MEA) — Globalia / Groundforce
- Formación operativa FlyOne — Globalia / Groundforce
- Formación operativa Bulgaria Air — Globalia / Groundforce
- Formación operativa Luxair — Globalia / Groundforce
- Formación operativa SunExpress — Globalia / Groundforce
- Formación en sistemas de facturación y embarque: Altea / iPort / GoNow
Enfatiza tus habilidades clave
Excelente Servicio a Cliente
Habilidades de comunicación
Trabajo en equipo e individual
Adaptabilidad
Resolución de problemas
Gestión de reservas
Recepción de clientes
Atención telefónica
Cronología
Agente de Pasaje
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