Maria del Mar Ferrer Mercadal
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Con experiencia en el manejo de cajas registradoras y todo tipo de transacciones. Soy una persona enérgica y responsable, con habilidades para tomar pedidos y realizar cobros de forma rápida y precisa.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Agente de pasaje
Jet2
Palma, Baleares
05.2025 - Actual
- Coordinación de check-in y boarding, asegurando una experiencia fluida para los pasajeros.
- Información y asesoramiento sobre condiciones de viaje, documentación y requisitos sanitarios.
- Venta de productos complementarios, como seguros de viaje, upgrades y servicios adicionales.
- Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
- Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
- Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
- Asistencia a los clientes con cambios y reprogramaciones de reservas.
- Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.
- Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
- Resolución de problemas con el equipaje perdido o dañado de los viajeros.
- Registro adecuado de los pasajeros en el sistema de la aerolínea.
- Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
- Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
- Realización de tareas administrativas, como facturación y procesamiento de pagos.
Cajera vendedora
RocaGlobos S.L.
Palma, Baleares
05.2025 - 10.2025
- Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
- Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
- Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
- Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
- Realización de la apertura y el cierre de la tienda en cada jornada.
- Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
- Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
- Embolsado de productos tras procesar la venta en el área de caja.
- Colocación de productos en expositores, y retiro de los no conformes.
- Gestión de transacciones en caja, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y débito.
- Atención al cliente, resolviendo dudas y ofreciendo información sobre productos y servicios.
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el área de cajas.
- Manejo de devoluciones y cambios de acuerdo a políticas de la empresa.
- Promoción y venta de productos adicionales o servicios complementarios.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
Agente de pasaje
Azul Handling
Palma, Baleares
08.2024 - 02.2025
- Información y asesoramiento sobre condiciones de viaje, documentación y requisitos sanitarios.
- Venta de productos complementarios, como seguros de viaje, upgrades y servicios adicionales.
- Colaboración en la formación de personal nuevo en procedimientos y sistemas de trabajo.
- Coordinación de check-in y boarding, asegurando una experiencia fluida para los pasajeros.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la facturación y documentación de vuelos.
- Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
- Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
- Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
- Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
- Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
Auxiliar de tienda
superskunk
Palma, Baleares
07.2022 - 07.2024
- Colaboración en las tareas de limpieza, orden y mantenimiento del local.
- Apertura y cierre de caja, y cuadre de la venta de cada jornada.
- Recepción de mercancías, organización del almacén y realización de inventario.
- Excelente atención a los clientes procurando siempre superar sus expectativas, resolver sus dudas y atender sus quejas.
- Reposición, control y mantenimiento del stock de productos en tienda.
- Manejo de la caja y de la terminal bancaria para la gestión de pagos y la emisión de recibos de compra.
- Colaboración en la organización y ejecución de inventarios periódicos para control de stock.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos, contribuyendo al éxito comercial del establecimiento.
- Participación activa en la recepción y almacenamiento de mercancía en el depósito.
- Supervisión de la correcta etiquetación y codificación de productos en el área de ventas.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera efectiva y cordial.
- Elaboración y actualización de etiquetas de precios conforme a las directrices de la tienda.
- Realización de operaciones de caja y manejo de efectivo con precisión y eficiencia.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
Formación
Educación Secundaria Obligatoria -
Camp Rodó
Palma, PM 02.2012 - 02.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y empatía
- Servicio al cliente
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje
- Actitud y ganas de trabajar
- Formalidad
- Puntualidad y compromiso
- Actitud colaborativa
- Flexibilidad horaria
- Manejo de caja y TPV
- Proactividad
- Actitud positiva
- Amabilidad
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2
Cronología
Agente de pasaje
Jet2
05.2025 - Actual
Cajera vendedora
RocaGlobos S.L.
05.2025 - 10.2025
Agente de pasaje
Azul Handling
08.2024 - 02.2025
Auxiliar de tienda
superskunk
07.2022 - 07.2024
Educación Secundaria Obligatoria -
Camp Rodó
02.2012 - 02.2013