Willmer Antonio Escalante Duque

• Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
• Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
• Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
• Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
• Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
• Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
• Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
• Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
• Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
• Organización de la distribución física de productos en la tienda.
• Selección, formación y gestión del personal de tienda.
• Realización de inventarios físicos periódicamente para controlar el stock de manera eficiente.
• Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
• Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
• Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
• Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
• Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
• Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
• Optimización del layout de la tienda para facilitar la experiencia de compra del cliente.
• Capacitación y desarrollo de habilidades del personal para mejorar el desempeño.

• Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
• Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
• Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
• Búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
• Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
• Supervisión de la correcta administración de la base de datos de clientes.
• Desarrollo e implementación de estrategias de venta.
• Realización de informes de ventas periódicos para la dirección.
• Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones estratégicas.
• Generación de reportes de desempeño de la fuerza de ventas.
• Capacitación del equipo de fuerza de ventas, según las necesidades.
• Gestión y supervisión de equipos de ventas para alcanzar objetivos mensuales.
• Optimización de procesos de venta para maximizar la rentabilidad.
• Colaboración en la elaboración de presupuestos y pronósticos de ventas anuales.
• Control del cumplimiento de los estándares de atención y productividad a nivel individual y grupal.
• Coordinación de actividades promocionales y eventos de marketing para impulsar ventas.
• Desarrollo e implementación de planes de acción correctivos ante desviaciones en las ventas.
• Participación activa en el desarrollo e implementación de estrategias de venta.
• Monitoreo del mercado y la competencia para ajustar estrategias de ventas efectivas.
• Aplicación de acciones para el logro de objetivos comerciales y de servicio a clientes.
• Gestión de incidencias y toma de acciones correctivas.
• Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para incrementar la satisfacción.
• Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
• Manejo de negociaciones comerciales y cierre exitoso de acuerdos.
• Generación y mantenimiento de vínculos profesionales sólidos con clientes.
• Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
• Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
• Asignación de territorios de ventas a cada miembro del equipo.
• Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
• Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
• Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
• Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
• Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
• Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
• Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
• Negociación con proveedores y clientes clave para el cierre de contratos importantes.

• Revisión total del proceso de análisis de solicitudes de crédito de particulares, mi función era simplificar el proceso de análisis bajo un modelo de estandarización que permitió pasar de analizar 35 mil solicitudes de crédito al mes ha llegar a 250 mil solicitudes al mes con la misma cantidad de capital humano.

Graduado en la universidad Mariscal Sucre de Caracas, Venezuela.

Revisión continua de los procesos en pro de la revisión de oportunidades para mejorar y optimizar el uso de los recursos.

• Cursos de Mejora continua, analizar procesos constantemente para poder maximizar el uso de los recursos horas.