Yolanda López Villanueva
Resumen profesional
Experta en gestión administrativa y comercial, con 28 años de experiencia en atención al cliente. Gran capacidad de gestión y motivación de equipos multidisciplinares con orientación a la consecución de objetivos, optimización de recursos en épocas de alto volumen de trabajo. Dinámica, organizada, analítica, resolutiva, comunicadora, empática, gran capacidad de trabajo y de liderazgo. Con muchas ganas e inquietudes por aprender. Ayudar a los demás con mi trabajo me hace sentir orgullosa de lo que hago
Datos destacados
29
29
years of professional experience
1992
1992
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisora en la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Linea Madrid
Ayuntamiento de Madrid
Madrid, Madrid
2022.01 - 2026.03
- Interprete de Inglés y Lengua de signos
- Gestiones de padrón, recaudación ejecutiva, multas, gestiones de SER y Madrid Central, impuestos, tasas, comunicación cambio de domicilio en tráfico, tarjeta azul, tarjeta Madrid mayor, teleasistencia, información licencias y permisos de ocupación via pública y de cualquier administración pública
Gestor telefónico
Ayuntamiento de Madrid
2019.01 - 2022.01
- Realizando las mismas funciones que en el canal presencial de Ayuntamiento de Madrid
Adjunta al Supervisor e intérprete de inglés
Ayuntamiento de Madrid
2009.01 - 2019.01
- Gestiones de empadronamiento, registro de documentación, gestión de multas de tráfico y sanciones administrativas, comunicación de cambio de domicilio en la DGT, tramitación del SER, autorizaciones para Madrid Central, recaudación ejecutiva, gestión de todos los impuestos Municipales, Censo electoral, Bicimad, Teleasistencia y ayudas sociales.
- Información general personalizada de todas las Administraciones Públicas
Recepcionista soporte Administrativo
ILUNIÓN OUTSOURCING S.A.U
2009.01 - 2009.12
- Filtro de llamadas, recepción de clientes, control de facturas, gestión de envíos y organización de reuniones
Encargada de firma de moda joven
El Corte Inglés S.A
1997.01 - 2008.12
- Gestión integral de punto de venta, pedidos, almacén, control de stock y visual Merchandising
Formación
Bachillerato -
Raimundo Lulio
MadridInglés - Nivel C 1
escuela Oficial de Idiomas de Madrid
Lengua de signos - A1/A2
Asociación de Sordos de Madrid
Lengua de Signos - B1
UNED
Habilidades digitales para trabajar - undefined
Creatividad en innovación - undefined
Microsoft Excel 365 AF 724 - undefined
Liderazgo y Motivación de Personas - undefined
Brain Skills: Aprendizaje, memoria, lectura Rápida y comprensión - undefined
Riesgos Psicosociales en el Medio Laboral - undefined
PRL - undefined
Idiomas
Inglés
Lengua de signos
Lengua de Signos
Cronología
Supervisora en la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Linea Madrid
Ayuntamiento de Madrid
2022.01 - 2026.03
Gestor telefónico
Ayuntamiento de Madrid
2019.01 - 2022.01
Adjunta al Supervisor e intérprete de inglés
Ayuntamiento de Madrid
2009.01 - 2019.01
Recepcionista soporte Administrativo
ILUNIÓN OUTSOURCING S.A.U
2009.01 - 2009.12
Encargada de firma de moda joven
El Corte Inglés S.A
1997.01 - 2008.12
Inglés - Nivel C 1
escuela Oficial de Idiomas de Madrid
Lengua de signos - A1/A2
Asociación de Sordos de Madrid
Lengua de Signos - B1
UNED
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Creatividad en innovación - undefined
Microsoft Excel 365 AF 724 - undefined
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Bachillerato -
Raimundo Lulio