Yeray Sanchez
Sevilla
Resumen profesional
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico con sólida trayectoria en el sector de las telecomunicaciones. Experto en finalización, retención y resolución de incidencias en entornos de alto volumen. Poseo un perfil técnico capaz de gestionar averías y asesorar en cambios de tarifa y portabilidades. Orientado a la consecución de objetivos de calidad y satisfacción del usuario.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Teleoperador
Konecta
Sevilla, Sevilla
2025.08 - 2026.02
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
Teleoperador
ILUNION
Sevilla, SE
2023.03 - 2024.01
- Información y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Desarrollo de estrategias de finalización y retención de clientes.
Teleoperador
Konecta
Sevilla, SE
2022.05 - 2022.12
- Venta de los productos disponibles o cambios de tarifa.
- Atención al cliente de forma continua para la resolución de dudas, incidencias y reclamaciones.
Agente telefónico de soporte técnico
Eurofirms
Sevilla, SE
2020.06 - 2021.01
- Atención a los problemas de los usuarios de manera remota o presencial.
- Gestión y seguimiento de solicitudes de soporte hasta su resolución.
- Detección de averías y elaboración de informes sobre su reparación.
Formación
Grado Iluminación - Imagen y Sonido
Néstor Almendros
Sevilla 2014.09 - 2016.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de CRM y Herramientas Ofimáticas
- Venta Cruzada
- Conocimiento de Portabilidad y Contratación
- Resolución de Quejas y Reclamaciones
- Capacidad Multitarea
- Orientación a Objetivos
- Empatía y Paciencia
- Excelente expresión oral
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Carnet tipo B.
Personalizado
3,B1,3,B1
Cronología
Teleoperador
Konecta
2025.08 - 2026.02
Teleoperador
ILUNION
2023.03 - 2024.01
Teleoperador
Konecta
2022.05 - 2022.12
Agente telefónico de soporte técnico
Eurofirms
2020.06 - 2021.01
Grado Iluminación - Imagen y Sonido
Néstor Almendros
2014.09 - 2016.05