¡Hola! Soy
Yanna Gutierrez Moya
Resumen profesional
Supervisora con experiencia y liderazgo de equipos de trabajo en diferentes áreas, así como en la gestión de recursos y en la implementación de mejoras en procesos.
Datos destacados
16
years of professional experience
Experiencia
DIGI
Supervisora
01.2021 - 02.2025
Resumen laboral
- A cargo de la gestión de equipos de averías, con un enfoque en la mejora continúa de la calidad del servicio
- Responsable de la evaluación de la calidad de llamadas, el feedback al equipo y el análisis de la valoración del cliente para optimizar la encuesta y garantizar la satisfacción del cliente
Banco Sabadell
Servicio de Soporte de primer nivel – Help Desk
01.2019 - 01.2020
Resumen laboral
- Asistencia remota
- Proporcionar a clientes un apoyo inmediato de una forma eficaz, sencilla con los estándares de calidad
Marktel
01.2018 - 01.2019
Resumen laboral
- Asistencia en carretera
- Gestión de incidencias
- Seguimiento de reserva de hotel
- Reserva de coches
Yoigo y Masmovi
Asesor atención al cliente
01.2017 - 01.2019
Resumen laboral
- Descripción general de la empresa: Empresa de telecomunicaciones
- Averiá de Fibra y centralita
- Back office
- Gestión de llamadas
- Empresa de telecomunicaciones
Centro de enseñanza
Supervisora de eventos
01.2013 - 01.2014
Resumen laboral
- Desarrollo y planificación de eventos
- Organización del personal de logística
- Seguimiento de afora
- Planificación de protocolo
- Seguimiento Encuesta por zona
Movistar
supervisora atención al cliente
01.2011 - 01.2012
Resumen laboral
- Escucha de llamadas
- Reforzar procedimientos con los asesores
- Verificar los objetivos diarios de servicio
SPV Comercial inmobiliaria Elite
01.2009 - 01.2010
Resumen laboral
- Desarrollo de estrategias de ventas
- Marketing planificación de ventas seguimientos de objetivos de equipos
- Seguimiento de encuesta de cliente
Formación
Universidad Gran Mariscal de Ayacucho
Abogado
Academia Colom S.A.
from • Curso de creatividad e innovación empresarial y profesional
• Academia Colom S.A.
from Dirección comercial y marketing selección y formación de equipos
Academia adams
from Curso de liderazgo empresarial
Enfatiza tus habilidades clave
- Optimización de procesos
- Comunicación efectiva
- Enfoque resolutivo
- Liderazgo
Cronología
Supervisora
DIGI
01.2021 - 02.2025
Servicio de Soporte de primer nivel – Help Desk
Banco Sabadell
01.2019 - 01.2020
Marktel
01.2018 - 01.2019
Asesor atención al cliente
Yoigo y Masmovi
01.2017 - 01.2019
Supervisora de eventos
Centro de enseñanza
01.2013 - 01.2014
supervisora atención al cliente
Movistar
01.2011 - 01.2012
SPV Comercial inmobiliaria Elite
01.2009 - 01.2010
Universidad Gran Mariscal de Ayacucho
Abogado
Academia Colom S.A.
from • Curso de creatividad e innovación empresarial y profesional
• Academia Colom S.A.
from Dirección comercial y marketing selección y formación de equipos
Academia adams
from Curso de liderazgo empresarial
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