Ángela Bacelo González
Resumen profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en dirección de operaciones comerciales y Contact Center, liderando equipos multidisciplinares y gestionando servicios para clientes estratégicos. Especializada en gestión del rendimiento, análisis de KPIs, planificación de recursos, mejora continua, calidad, rentabilidad, desarrollo del talento y coordinación transversal. Acostumbrada a trabajar en entornos de alta exigencia, orientados a objetivos y mejora de la experiencia del cliente.
Datos destacados
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiencia
Supervisora de operaciones
Bosch Service Solutions
Vigo, PONTEVEDRA
2021.11 - 2026.07
· Liderazgo de equipos multidisciplinares orientados a objetivos comerciales y de calidad.
· Seguimiento y análisis de KPIs de productividad, ventas, calidad y rentabilidad.
· Diseño, implantación y seguimiento de planes de mejora continua.
· Gestión de clientes estratégicos y elaboración de informes ejecutivos.
· Coordinación con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos.
· Evaluación del desempeño, coaching y desarrollo profesional del equipo.
· Planificación de recursos y seguimiento de facturación.
Coordinadora de equipos comerciales
Bosch Service Solutions
Vigo
2013.06 - 2021.10
· Coordinación operativa de campañas de telecomunicaciones y utilities.
· Gestión del rendimiento mediante indicadores de negocio.
· Seguimiento de SLA, productividad y calidad.
· Formación, motivación y acompañamiento de equipos.
· Comunicación continua con clientes y áreas de soporte.
Teleoperadora Especialista
Bosch Service Solutions
Vigo
2011.08 - 2013.06
· Venta consultiva y captación de clientes.
· Cumplimiento de objetivos comerciales.
· Gestión CRM y orientación a NPS.
Administrativa
Electrodomésticos Miró
Vigo
2010.01 - 2011.08
- Gestión administrativa, facturación, proveedores y atención al cliente.
Administrativa
Electrodomésticos Hiperplanet
Vigo
2007.12 - 2009.12
- Administración, control financiero y atención al cliente.
Formación
Técnico Superior - Administración y Finanzas
IES Ricardo Mella
Vigo 2024.09 - 2026.06
Administración y dirección de empresas - Dirección de empresas
Universidad de Vigo
Vigo, PO 2005.09 - 2010.06
Acreditación competencias profesionales - Administrativa
IES Fontecarmoa
Vilagarcía de Arousa 2024.12 - 2025.05
Enfatiza tus habilidades clave
Orientación a Resultados
Mentalidad analítica
Resolución de problemas operativos
Proactividad
Liderazgo
Toma efectiva de decisiones
Operaciones en entornos exigentes
Optimización de procesos
Visión estratégica
Liderazgo y desarrollo de equipos
Gestión por objetivos y KPIs
Coordinación de operaciones
Mejora continua y optimización de procesos
Atención a clientes estratégicos
Coaching y formación
Resolución de incidencias
Diplomas
- Learn, grow & lead 02/2025 - Actualmente
B250677AD
- Speexx English CEFR Level B2.2 01/01/25, 08/31/25
- Introducción a Power BI Expedición: oct. 2025
- Habilidades directivas y gestión de equipos 05/2025 - 06/2025 RSKB23/00135/85/001 - 60h
- Selección de personal on line 06/2024 - 07/2024 ADGD242PO - 30 horas
- Gestión de los negocios on line 03/2024 - 06/2024 ADGD124PO - 220 horas
- Gestión de equipos en remoto 03/2021 - 06/2021 B211187AA - 18 horas
- Liderazgo de equipos 06/2014 - 07/2014 F130262AA - 60 horas
Éxitos profesionales
- Más de 15 años de crecimiento profesional en Bosch Service Solutions
- Experiencia consolidada liderando equipos comerciales y de atención al cliente
- Implantación y seguimiento de planes de acción orientados a productividad, calidad y rentabilidad
- Gestión directa de clientes, reporting ejecutivo y coordinación interdepartamental
Supervisora de operaciones
Especialista en Desarrollo de Negocio y Liderazgo de Ventas
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Gallego
Nativo
C2
Español
Nativo
C2
Cronología
Acreditación competencias profesionales - Administrativa
IES Fontecarmoa
2024.12 - 2025.05
Técnico Superior - Administración y Finanzas
IES Ricardo Mella
2024.09 - 2026.06
Supervisora de operaciones
Bosch Service Solutions
2021.11 - 2026.07
Coordinadora de equipos comerciales
Bosch Service Solutions
2013.06 - 2021.10
Teleoperadora Especialista
Bosch Service Solutions
2011.08 - 2013.06
Administrativa
Electrodomésticos Miró
2010.01 - 2011.08
Administrativa
Electrodomésticos Hiperplanet
2007.12 - 2009.12
Administración y dirección de empresas - Dirección de empresas
Universidad de Vigo
2005.09 - 2010.06