Yana María Perez sanchez

Mi formación contable me permitió desarrollar en este puesto de trabajo mi capacidad de supervisión, conteo de existencias, control de calidad de los productos y monitoreo de la actividad de almacen para un suministro eficiente

• Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
• Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
• Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
• Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
• Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente.
• Análisis de tendencias y retroalimentación de clientes para proponer mejoras en el servicio.
• Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).

• organización de la documentación tanto administrativa como contable de la oficina.
• Monitoreo diario del flujo de caja y recopilación de datos sobre resultados.
• Ejecución de conciliaciones bancarias con el fin de mantener la integridad financiera. Supervisión del proceso de cobros a clientes para maximizar la eficiencia en las cobranzas.
• Gestión de la documentación administrativa y contable de la oficina.
• Control diario del flujo de caja y registro de los resultados.
• Conciliaciones bancarias y seguimiento de cobros al cliente.
• Asistencia en la preparación de cierres mensuales y anuales.
• Tareas administrativas, como fotocopiado, redacción de correspondencia y registro de actas.
• Registro de las transacciones y actividades realizadas.
• Realización de trámites en entidades financieras públicas y privadas.
• Tramitación de altas de proveedores y comprobación de incidencias en facturas.
• Preparación y supervisión de asientos y cierres contables.
• Preparación y presentación de impuestos trimestrales y anuales.
• Realización de compras y negociación con proveedores.
• Coordinación y archivo de la documentación administrativa y contable.
• Apoyo en la preparación de auditorías externas e internas.
• Manejo de sistemas de gestión contable y bases de datos financieras.
• Realización de conciliaciones bancarias y mantenimiento de relaciones con entidades financieras.
• Cumplimiento de las obligaciones fiscales de la empresa.
• Control y gestión de inventario y activos fijos.
• Implementación de mejoras en los procesos contables y administrativos.
• Elaboración de flujos de caja y análisis de viabilidad financiera.
• Preparación de presupuestos y seguimiento de desviaciones.
• Gestión y seguimiento de facturas de proveedores y clientes.
• Procesamiento de nóminas y gestión de los seguros sociales.
• Atención y resolución de consultas contables internas y externas.
• Elaboración y presentación de informes financieros periódicos.
• Realización de tareas contables básicas y registro de operaciones financieras.
• Contabilización y seguimiento de las facturas pendientes hasta su resolución.
• Manejo efectivo de cuentas vencidas y realización de cobros.
• Realización de conciliaciones bancarias, y operaciones de cobro y facturación.
• Registro de información contable y administrativa en la base de datos de la empresa.
• Gestión de documentación de facturación y cobros.
• Actualización de datos de las cuentas en el sistema de la compañía.
• Establecimiento de vínculos duraderos con proveedores y clientes.
• Realización de cálculos y cuadres para el cierre contable anual.
• Aplicación de acciones correctivas para reducir las inconsistencias financieras.

• Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
• Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
• Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.