Ana Yakimiva Zueva
Biescas ,Huesca
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la ejecución de tareas administrativas en entornos de oficina. Excepcionales capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias. En busca de una posición de responsabilidad en una empresa consolidada.
Con experiencia en procesamiento de datos y atención al cliente, busco un puesto administrativo que me permita desarrollar mis habilidades para ayudar a la empresa a crecer. Ofrezco una combinación de eficiencia y amabilidad, que me convierte en un profesional con el que será fácil el trabajo en equipo.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Encargada de tienda
Springfield Grupo Cortefiel
Torrevieja, Alicante/Alacant
2016.09 - 2025.08
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para fomentar la fidelización.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos, mediante técnicas de merchandising efectivas.
- Coordinación de promociones y eventos especiales para incentivar las ventas.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de indicadores de rendimiento para la dirección.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
- Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
- Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
- Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
- Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
- Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.
- Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
- Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
- Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
- Estudio de mercado para lograr aumentar la competitividad y mejorar la estrategia comercial.
Dependiente de tienda Guess
Guess
Torrevieja, Alicante/Alacant
2013.07 - 2016.08
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
- Colocación de alarmas, precintos y demás elementos de seguridad en los productos.
- Reservas de productos agotados para los clientes, y notificación de su disponibilidad.
- Apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta para crear un ambiente de compras atractivo.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodos de alto volumen de ventas.
- Atención personalizada al cliente en el punto de venta, proporcionando información y asesoramiento sobre productos.
- Manejo de caja registradora, incluyendo apertura y cierre, así como el procesamiento de pagos.
- Participación en la elaboración de escaparates y otras estrategias de visual merchandising.
- Promoción de ofertas especiales y programas de fidelización entre los clientes para impulsar las ventas.
- Utilización de sistemas informáticos de gestión de ventas y bases de datos de clientes.
- Realización de inventarios periódicos para controlar el stock y evitar el desabastecimiento.
- Organización y reposición de mercancías en el área de ventas para asegurar su disponibilidad y accesibilidad.
- Gestión de devoluciones y cambios de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
Comercial de venta directa
Securitas Direct
Torrevieja, Alicante/Alacant
2013.04 - 2013.06
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales.
- Implementación de estrategias de marketing directo para impulsar ventas.
- Realización de demostraciones de producto en punto de venta.
- Promoción de los productos y servicios de la empresa.
- Atención y soporte al cliente de forma presencial y a través de vía telefónica o telemática.
- Cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la empresa.
- Orientación a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Contacto con clientes para la promoción de productos y servicios.
- Asesoramiento personalizado, brindando un excelente servicio al cliente.
Camarero
Hostelería
Torrevieja, Alicante/Alacant
2006.03 - 2013.04
Formación
Grado superior de técnico de gestión administrativa - Contabilidad
Instituto de economía de Rusia
Rusia 2003
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Excelente atención al cliente
- Orientación al cliente
- Habilidad para las ventas
- Organización de tareas
- Capacidad de liderazgo
- Espíritu emprendedor
- Control de stocks
- Trabajo orientado a objetivos
- Dominio de Office
- Gestión administrativa
- Perfil comercial
- Control de calidad
- Gestión de personal
- Orientación a resultados
- Visión estratégica
- Conocimiento del sector
- Adaptabilidad
- Iniciativa
- Organización
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Manejo de personal
- Promoción de ventas
- Planificación de tareas
- Habilidades interpersonales
- Capacitación y gestión de equipos
- Marketing
- Administración y contabilidad
- Control de gastos y costes
- Gestión comercial
- Competencias informáticas
Idiomas
Español
Experto (C2)
C2
Ruso
Nativo
A1
Ingles
Intermedio (B1)
B1
Información adicional
Carne clase B
Coche propio
Cronología
Encargada de tienda
Springfield Grupo Cortefiel
2016.09 - 2025.08
Dependiente de tienda Guess
Guess
2013.07 - 2016.08
Comercial de venta directa
Securitas Direct
2013.04 - 2013.06
Camarero
Hostelería
2006.03 - 2013.04
Grado superior de técnico de gestión administrativa - Contabilidad
Instituto de economía de Rusia