Cristina Mercedes
Barcelona,Barcelona
Resumen profesional
Dependiente con habilidades para gestionar y organizar el espacio de la tienda, y mantener una buena presentación de los productos. Busco un ambiente de trabajo agradable, en el que pueda trabajar en equipo y colaborar en la consecución de objetivos. Ofrezco proactividad, habilidades comunicativas y compromiso.
Excelente capacidad para asesorar al cliente y resolver problemas en el punto de venta. Soy una persona proactiva, comprometida y orientada a resultados. Busco una oportunidad para desarrollar mis habilidades en un entorno dinámico.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Encargada de tienda
Vivari
Barcelona, Barcelona
2019.07 - 2024.07
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Gestión de la relación con proveedores para asegurar el mejor coste y calidad de los productos.
- Implementación de medidas de seguridad para prevenir hurtos y garantizar la seguridad en la tienda.
- Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Coordinación de promociones y eventos especiales para incentivar las ventas.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos, mediante técnicas de merchandising efectivas.
- Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
- Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para fomentar la fidelización.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de indicadores de rendimiento para la dirección.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Negociación y contacto con proveedores para asegurar el suministro de mercancía.
- Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
- Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
- Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
- Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.
Camarera de sala
Arroseria gaudi
Barcelona, Barcelona
2017.06 - 2018.11
- Traslado en bandeja de los pedidos de alimentos y bebidas de la cocina a la mesa.
- Presentación de la carta, ofreciendo especialidades del día y recomendaciones al cliente.
- Gestión de cobros en metálico y con tarjeta.
- Retiro de vajilla al final del servicio, y preparación de la mesa para la llegada de nuevos clientes.
- Mantenimiento de la limpieza y buen estado del área de trabajo, los equipos y los utensilios.
- Recepción de clientes, conduciéndolos a la mesa y tomando los pedidos.
- Resolución de dudas e incidencias y escucha activa al cliente para garantizar la mejor experiencia de servicio.
- Montaje y desmontaje de sala con agilidad para la preparación de los servicios de alimentos y bebidas.
- Control de stock en sala y almacén para solicitar el reabastecimiento de los productos necesarios.
- Excelente servicio de mesa en desayunos, cafés, comidas y cenas, brindando una atención profesional.
- Supervisión de la limpieza y el orden en el área de trabajo.
- Realización de cobros y manejo de diferentes métodos de pago.
- Recomendación de platos y bebidas según preferencias y necesidades dietéticas.
- Coordinación con cocina para agilizar la salida de platos.
- Atención personalizada a comensales asegurando su satisfacción total.
- Resolución de incidencias o reclamaciones de los clientes de manera profesional.
- Colaboración en la elaboración de inventarios mensuales de bebidas y alimentos.
- Promoción de la imagen del establecimiento a través de un servicio excepcional.
- Preparación de bebidas básicas y montaje de mesas antes del servicio.
- Manejo de comandas digitales y clásicas para la toma de pedidos.
- Participación en la planificación de eventos especiales y banquetes.
- Formación de nuevos camareros en técnicas de servicio y atención al cliente.
- Implementación de protocolos de servicio para asegurar la calidad.
- Gestión de reservas y asignación de mesas de manera eficiente.
- Aplicación de normas de higiene y seguridad alimentaria en todo momento.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Ejecución del servicio de manera cualificada, autónoma y responsable.
- Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Colaboración con el equipo de cocina.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
- Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.
- Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.
- Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
- Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
Dependienta
Granier
Barcelona, Barcelona
2016.10 - 2017.03
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
- Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.
- Registro de las ventas y transacciones realizadas en el sistema de la empresa.
- Control de caducidades, retiro de productos dañados o abiertos.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Recepción de envíos y realización de labores de almacenamiento de mercancías.
- Cumplimiento estricto de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Cuidado de las herramientas de trabajo y aprovechamiento de los recursos disponibles.
- Participación en la realización de inventarios periódicos.
- Apoyo en la planificación y montaje de escaparates atractivos.
- Participación en la gestión y difusión de promociones y eventos en la tienda.
- Organización y control de la documentación vinculada a las ventas.
- Atención y seguimiento a clientes para fortalecer la relación y fidelidad.
- Implementación de estrategias de visual merchandising para incrementar las ventas.
- Participación en inventarios físicos periódicos para controlar existencias.
- Atención personalizada a clientes para garantizar una experiencia de compra óptima.
- Elaboración y actualización de etiquetas de precios conforme a cambios y promociones.
- Preparación y envío de pedidos online, garantizando tiempos de entrega.
- Colaboración en la organización de eventos y promociones especiales en el establecimiento.
- Realización de operaciones de caja y manejo de efectivo de forma precisa.
- Gestión de inventarios y reposición de productos en estanterías.
- Formación a nuevos empleados sobre protocolos de atención al cliente y procedimientos internos.
- Supervisión de la recepción de mercancía y verificación de pedidos.
- Aplicación de técnicas de venta cruzada para maximizar el ticket medio por cliente.
- Manejo de sistemas de gestión de punto de venta y software específico del sector.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la dirección de la tienda.
- Coordinación con el equipo de trabajo para mantener el orden y limpieza en la tienda.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera profesional.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Camarera de pisos
Temporing
Barcelona, Barcelona
2015.02 - 2016.10
- Preparación de habitaciones ante la llegada de nuevos clientes.
- Arreglo y limpieza de las habitaciones y otras instalaciones del establecimiento.
- Preparación y tendido de camas y cambio de toallas en las habitaciones.
- Limpieza de las zonas comunes, escaleras, ascensores y pasillos de cada piso.
- Aspirado de pisos y alfombras en habitaciones y pasillos.
- Desinfección profunda de baños y limpieza de cristales, suelos y superficies.
- Atención a las peticiones y solicitudes de los clientes con rapidez y amabilidad.
- Manejo adecuado de los productos de limpieza y de los equipos y herramientas.
- Cumplimiento de protocolos y estándares de limpieza del establecimiento.
- Notificación al personal superior sobre incidencias y averías detectadas en las habitaciones.
- Reposición de artículos de aseo y del minibar, y registro de los productos consumidos.
- Conteo, selección y envío de sábanas y toallas a la lavandería del establecimiento.
- Respeto de la privacidad y mantenimiento de la seguridad de las pertenencias de los huéspedes.
- Realización de trabajos periódicos y programados de limpieza profunda de áreas específicas.
- Preparación de insumos y equipos necesarios para desarrollar el trabajo diario.
- Reporte de las tareas en la hoja de trabajo, de los horarios y las observaciones de interés.
- Colaboración con otros miembros del establecimiento para asegurar el correcto desarrollo del servicio.
- Cumplimiento de los protocolos de la empresa y de las políticas operativas internas.
- Retiro de residuos y disposición responsable de desechos, siguiendo las normas de seguridad.
- Uso eficiente de materiales y solicitud de su reabastecimiento al superior.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de las habitaciones, siguiendo estándares de calidad.
- Participación en reuniones de equipo para la mejora continua del servicio ofrecido.
- Reposición de suministros de habitación, como amenities y minibar, de acuerdo con inventario.
- Ejecución de procedimientos de limpieza profunda en habitaciones, según programación.
- Cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad en todas las áreas asignadas.
- Colaboración en la gestión y organización del inventario de lencería y suministros de limpieza.
- Implementación de sugerencias para mejorar la eficiencia en los procesos de limpieza.
- Realización de la limpieza de áreas comunes, asegurando un ambiente acogedor para los huéspedes.
- Supervisión de la adecuada eliminación de residuos y reciclaje en las áreas asignadas.
- Colaboración en la preparación de habitaciones para eventos o huéspedes VIP.
- Manejo de solicitudes de mantenimiento para reparaciones menores en las habitaciones.
- Inspección de habitaciones post-limpieza para asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Registro y reporte de objetos olvidados por los huéspedes en las habitaciones.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados en las técnicas y estándares de limpieza.
- Atención eficiente a peticiones especiales de huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Barrido, fregado de suelos y desinfección de superficies.
- Aseo de muebles y accesorios para mantener todos los espacios impecables.
- Aplicación de productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de limpieza establecidos.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Quitado del polvo de escaparates, mostradores y artículos de decoración.
- Desinfección integral de las instalaciones, incluidos suelos, moquetas y ascensores.
- Control del stock de productos y materiales de limpieza.
- Separación y reciclaje de residuos siguiendo los protocolos establecidos.
Dependienta
D lucas
Barcelona, Barcelona
2024.12 - 2026.07
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Preparación de cafés , bocadillos , bollería hornear , montar vitrina.
Formación
Bachillerato -
Escuela secundaria nuestra señora de la Altagracia
Republica dominica Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y compromiso
- Paciencia y empatía
- Atención al cliente
- Buena presencia
- Eficiencia
- Adaptabilidad y versatilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
- Persona dinámica y proactiva
- Cumplimiento de objetivos
- Organización eficaz de tareas
- Orientación al cliente
- Capacidad multitarea
- Habilidades comerciales
- Persona extrovertida
- Comunicación y persuasión
- Gestión de caja
- Tareas administrativas
- Nociones de marketing
- Operación de caja
- Don de gentes
- Venta cruzada
- Nociones de informática
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Actitud positiva
- Trato cordial al cliente
- Capacidad de escucha
- Organización
- Cooperación
- Excelente comunicación
- Cumplimiento de metas
- Atención personalizada al cliente
- Conocimiento del producto
- Manejo de caja
- Dinamismo e iniciativa
- Apoyo administrativo
- Negociación
- Resolución de incidencias
- Técnicas de venta
- Gestión de ventas
- Persuasión y negociación
- Reposición de productos
- Conocimiento del sector
- Competencias informáticas
- Venta directa y cruzada
- Habilidades contables
- Amabilidad y simpatía
- Decoración de escaparates
- Manejo del POS
Idiomas
Español
Experto (C2)
A1
Catalán
Avanzado (C1)
A1
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
A1
Cronología
Dependienta
D lucas
2024.12 - 2026.07
Encargada de tienda
Vivari
2019.07 - 2024.07
Camarera de sala
Arroseria gaudi
2017.06 - 2018.11
Dependienta
Granier
2016.10 - 2017.03
Camarera de pisos
Temporing
2015.02 - 2016.10
Bachillerato -
Escuela secundaria nuestra señora de la Altagracia