Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Manejo de sistema GDS Sabre y Amadeus
Cronología
Generic
XIOMARA GUTIERREZ POLO

XIOMARA GUTIERREZ POLO

Torrejon De Ardoz

Resumen profesional

Profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, con más de 10 años de experiencia comercial y servicio al cliente en agencias de viajes y turismo. Soy una profesional orientada al resultado y me gusta asumir retos que me permitan salir de mi zona de confort poniendo en práctica mis habilidades. Dentro de mi experiencia laboral destaco la comunicación asertiva, iniciativa, responsabilidad y el trabajo en equipo.


Datos destacados

13
13
years of professional experience
2008
2008
years of post-secondary education

Experiencia

Dependienta de cafetería y panadería

cafetería 80 cefes
Torrejón de Ardoz, Madrid
10.2024 - 02.2025
  • Manejo de caja registradora y realización de transacciones financieras.
  • Preparación y presentación de alimentos ligeros como bocadillos y postres.
  • Mantenimiento de la limpieza del local, incluyendo áreas de servicio y cocina.
  • Atención personalizada a clientes en la selección de productos.
  • Organización de la vitrina de productos, asegurando una presentación atractiva.
  • Resolución de reclamaciones de clientes de manera efectiva y cortés.
  • Cumplimiento de normas de higiene y seguridad en el área de trabajo.
  • Preparación de bebidas calientes y frías siguiendo recetas establecidas.

Dependienta de heladería

Cafetería y Heladería el jardín de la abuela
Torrejón de Ardoz, Madrid
08.2023 - 08.2024
  • Atención personalizada a clientes, ofreciendo recomendaciones según sus preferencias.
  • Decoración de vitrinas y exhibidores para atraer a los clientes.
  • Gestión de inventarios, incluyendo el pedido de suministros y materias primas.
  • Preparación de conos, copas y otras presentaciones de helados.
  • Cumplimiento de protocolos de limpieza e higiene en el área de trabajo.
  • Coordinación con proveedores para asegurar la calidad y entrega a tiempo de los productos.
  • Elaboración de helados artesanales de diferentes sabores y texturas.
  • Implementación de medidas para mejorar la satisfacción del cliente y agilizar el servicio.
  • Participación en eventos locales para promocionar la heladería y atraer más clientela.
  • Mantenimiento de los equipos de refrigeración y maquinaria de heladería.
  • Manejo de caja registradora y procesamiento de pagos electrónicos y en efectivo.
  • Supervisión y formación de personal nuevo en técnicas de venta y preparación de helados.

Dependienta de heladería

Heladería llaollao
Madrid, Madrid
03.2023 - 08.2023
  • Atención personalizada a clientes, ofreciendo recomendaciones según sus preferencias.
  • Preparación de conos, copas y otras presentaciones de helados.
  • Cumplimiento de protocolos de limpieza e higiene en el área de trabajo.
  • Elaboración de helados artesanales de diferentes sabores y texturas.

Asesora Comercial - Coordinadora de Eventos

Viaturla Viajes Turismo y Eventos
09.2013 - 05.2018
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
  • Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
  • Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
  • Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.

Asesora Vacacional - Coordinadora de Producto

Agencia de viajes Recio Turismo S.A.S.
05.2014 - 08.2017
  • Implementación y ejecución de actividades promocionales.
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
  • Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.

Asesora de Comercial

Quality Tour Ltda.
01.2012 - 03.2012
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.

Formación

Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras -

Universidad Autónoma del Caribe

Técnico en Guianza Turística - undefined

SENA

Bachiller Comercial - undefined

Instituto Técnico De Comercio Virginia Gomez

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión comercial
  • Proactividad
  • Manipulación de alimentos
  • Excelente atención al cliente
  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo
  • Capacidad de adaptación y aprendizaje rápido

Personalizado

  • Gerencia de Alimentos y Bebidas en Hoteles y Restaurantes, Univ. Autónoma del Caribe
  • Calidad, Univ. Autónoma del Caribe
  • Gerencia Estratégica, Univ. Autónoma del Caribe
  • Organización de Eventos, Univ. Autónoma del Caribe
  • Curso de SISTEMA DE RESERVAS SABRE, AMADEUS, ORUS Y ZEUS, Univ. Autónoma del Caribe

Manejo de sistema GDS Sabre y Amadeus

Manejo de estos sistemas de distribución, habilidad desarrollada en los distintos empleos como agente de viajes, sistemas implementados  para realizar gestiones de reservas aéreas, de hoteles y demás servicios turísticos a través de códigos y un software que permiten acceder en tiempo real a los itinerarios y disponibilidad de los servicios.  

Cronología

Dependienta de cafetería y panadería

cafetería 80 cefes
10.2024 - 02.2025

Dependienta de heladería

Cafetería y Heladería el jardín de la abuela
08.2023 - 08.2024

Dependienta de heladería

Heladería llaollao
03.2023 - 08.2023

Asesora Vacacional - Coordinadora de Producto

Agencia de viajes Recio Turismo S.A.S.
05.2014 - 08.2017

Asesora Comercial - Coordinadora de Eventos

Viaturla Viajes Turismo y Eventos
09.2013 - 05.2018

Asesora de Comercial

Quality Tour Ltda.
01.2012 - 03.2012

Técnico en Guianza Turística - undefined

SENA

Bachiller Comercial - undefined

Instituto Técnico De Comercio Virginia Gomez

Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras -

Universidad Autónoma del Caribe

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