Victoria Quintero Black
Barcelona,Barcelona
Resumen profesional
Profesional con más de 5 años de trayectoria ascendente en entornos de Customer Service, actualmente desempeñándome como Senior Team Leader con responsabilidad sobre la operación diaria, el análisis de KPIs y la comunicación directa con el cliente. Mi experiencia participando en la fase inicial e implementación de proyectos me ha proporcionado una visión global de los procesos operativos, permitiéndome diseñar estrategias eficientes y planes de acción orientados a la mejora real de las métricas. Me caracterizo por un enfoque en el liderazgo y desarrollo de equipos, estructurando dinámicas que fomentan la autonomía y el cumplimiento de objetivos de negocio. En busca de una nueva oportunidad laboral donde aportar mi capacidad analítica, visión integral y compromiso con la mejora continua.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Senior Team Leader
2025.08 - 2026.02
- Liderazgo de operación diaria asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de SLAs.
- Análisis de indicadores clave y diseño de planes de acción ante desviaciones.
- Presentación de resultados e insights en revisiones periódicas con stakeholders.
- Planificación de recursos y optimización de cobertura y productividad.
Team Leader
2022.11 - 2025.09
- Supervisión de equipo de atención al cliente asegurando cumplimiento de objetivos operativos.
- Implementación de dinámicas de seguimiento y feedback individual y colectivo.
- Análisis de datos operativos y colaboración con cliente para optimización de procesos.
Coordinator
2021.10 - 2022.10
- Coordinación operativa diaria y gestión directa con representantes de marca.
- Monitorización de desempeño y gestión de escalaciones.
- Contribución activa a iniciativas de mejora continua.
Servicio de Atención al Cliente
2020.11 - 2021.10
- Gestión de incidencias vía teléfono, chat y correo electrónico en entorno e-commerce.
Dependiente de tienda
Dr.Bloom
Barcelona, Barcelona
2018.08 - 2020.09
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
Fundadora y Directora Creativa
Merey Design
2013.01 - 2015.01
- Co-creación y desarrollo de marca de textiles y accesorios.
- Diseño integral de colecciones (estampados y patrones propios).
- Comercialización en múltiples puntos de venta en España.
- Coordinación de producción artesanal y gestión operativa del taller.
Formación
CFGS. Arte textil - Arte textil
Escola Massana
Barcelona 06.2014
Licenciatura en Artes Plásticas - Artes visuales
UNEARTES
Caracas11.2008
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos
- Análisis de KPIs
- Optimización de procesos
- Planificación de recursos
- Coaching y desarrollo de talento
- Puntualidad y responsabilidad
- Resolución de problemas
- Organización
Idiomas
Español
Nativo
A1
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Catalán
Básico (A2)
A2
Cronología
Senior Team Leader
2025.08 - 2026.02
Team Leader
2022.11 - 2025.09
Coordinator
2021.10 - 2022.10
Servicio de Atención al Cliente
2020.11 - 2021.10
Dependiente de tienda
Dr.Bloom
2018.08 - 2020.09
Fundadora y Directora Creativa
Merey Design
2013.01 - 2015.01
CFGS. Arte textil - Arte textil
Escola Massana
Licenciatura en Artes Plásticas - Artes visuales
UNEARTES