SONIA KARINA GUEVARA YEPEZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
ATC TELEFONICA
PROSEGUR( CLIENTE SEGUROS ASISA)
MADRID, MADRID
2021.09 - Actual
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Realización de llamadas telefónicas a clientes con fines informativos o comerciales.
- Toma de notas y registro de mensajes para los miembros del personal.
- Resolución de preguntas básicas relacionadas con la actividad de la empresa.
- Gestión de transmisión de llamadas entrantes por nivel de prioridad.
- Conexión de llamadas entrantes y salientes con el departamento correspondiente.
- Participación en cursos de capacitación para tratar con clientes impacientes o difíciles.
- Actividades administrativas, como redacción de informes y correos electrónicos.
- Manejo de aplicaciones ofimáticas de gestión de información y documentación.
- Resolución de dudas e incidencias de clientes de manera telefónica.
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Manejo de sistemas de telefonía avanzados para la distribución de llamadas.
- Colaboración con diferentes departamentos para la resolución de llamadas complejas.
- Participación en la formación de nuevos telefonistas y en sesiones de coaching.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
- Cumplimiento de protocolos de servicio al cliente para asegurar la calidad en la atención.
Mozo de almacén
ETT FASTER, CLIENTE SEUR
GETAFE, MADRID
2021.01 - 2021.07
- Manipulación de materiales
- Preparación de pedidos
- Gestión de inventarios.
- Embalaje y etiquetado
- Gestión del almacén
- Manejo de documentación relacionada con el almacén, como albaranes y facturas.
- Selección de las mercancías solicitadas para su posterior procesamiento y etiquetado.
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el almacén.
Formación
TECNICO EN AGROPECUARIA - AGRICULTURA
SAN JAVIER DEL VALLE GRANDE MARIDA
EL VALLE MERIDA 2003.09 - 2010.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Recepción y atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Trato amable
- Eficiencia y responsabilidad
- Voz clara y buena modulación
- Aptitud para trabajar bajo presión
- Capacidad de escucha
- Resolución de problemas
- Atención profesional al cliente
- Discreción y confidencialidad
- Gestión eficaz de llamadas
- Capacidad de respuesta rápida
- Actitud profesional
- Tolerancia al estrés
- Buena gestión del estrés
- Dominio de herramientas informáticas
- Gestión de datos
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Empatía
- Trato amable y profesional
- Disponibilidad horaria
Idiomas
Español
Básico
A2
Cronología
ATC TELEFONICA
PROSEGUR( CLIENTE SEGUROS ASISA)
2021.09 - Actual
Mozo de almacén
ETT FASTER, CLIENTE SEUR
2021.01 - 2021.07
TECNICO EN AGROPECUARIA - AGRICULTURA
SAN JAVIER DEL VALLE GRANDE MARIDA
2003.09 - 2010.07