Sofía Delgado Lopera
Resumen profesional
Recepcionista de hotel con trayectoria probada en el servicio al cliente. Me ocupo de coordinar todas las tareas bajo mi responsabilidad para ofrecer a los huéspedes una estancia placentera y confortable. Busco una posición estable en una nueva empresa.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista de hotel
Mac Hotels
Benalmádena, Málaga
2024.03 - 2025.11
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
Responsable de atención a clientes
Mac Hotels
Benalmádena, Málaga
2025.05 - 2025.09
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
Ayudante de camarero
Mac Hotels
Benalmádena, Málaga
2023.06 - 2023.12
- Montaje de mesas en terraza y salón, manteniendo la buena presentación del establecimiento.
- Recogida de la vajilla y limpieza de la mesa luego de cada servicio.
- Colaboración y asistencia al camarero principal para garantizar un correcto servicio.
- Bienvenida a los clientes y ubicación de estos en las mesas.
- Manejo de la limpieza y orden en el área de trabajo, incluyendo utensilios y mobiliario.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
Formación
Grado en Turismo - Hostelería y Turismo
Universidad de Málaga
Málaga, MA 2019.09 - 2023.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Buenas habilidades de organización
- Disponibilidad horaria
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Gestión de reservas
- Dominio del inglés
- Buena presencia
- Resolución de problemas
- Habilidades administrativas
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
- Comunicación efectiva
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Intermedio
B1
Cronología
Responsable de atención a clientes
Mac Hotels
2025.05 - 2025.09
Recepcionista de hotel
Mac Hotels
2024.03 - 2025.11
Ayudante de camarero
Mac Hotels
2023.06 - 2023.12
Grado en Turismo - Hostelería y Turismo
Universidad de Málaga
2019.09 - 2023.06