Gestor Telefónico y Auxiliar Administrativo
Busco trabajo
Silvia Valentín Herguedas
Golden Line, S. L.
Valladolid,Castilla y León
Preferencias laborales
Situación profesional:
Escucho propuestas
Minimum Desired Compensation
€0/yr
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Experiencia
Gestor telefónico
7 Years 4 Months- Atención personalizada al cliente, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para la resolución de incidencias y mejora del servicio.
- Participación en la formación y actualización de conocimientos sobre productos y servicios ofrecidos.
- Aplicación de protocolos y políticas de la empresa en la atención telefónica a clientes.
- Escalado de casos complejos a supervisores o áreas especializadas para su resolución.
- Cumplimiento de objetivos y metas establecidas en cuanto a cantidad y calidad de llamadas.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante llamadas y chats.
- Asesoramiento y soporte telefónico al cliente siguiendo los protocolos de actuación.
- Atención de reclamaciones, gestión y canalización de incidencias y seguimiento de su resolución.
- Canalización de las llamadas y escalamiento de casos al área correspondiente.
- Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
- Información a clientes de la empresa de campañas y promociones disponibles.
- Cooperación interna y colaboración con las distintas áreas para asegurar el correcto desarrollo operativo.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Auxiliar administrativo
1 Year- Realización de tareas administrativas generales.
- Gestión y organización de archivos y documentos administrativos.
- Atención telefónica y presencial a clientes y proveedores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Gestión de agenda y programación de citas y reuniones.
- Realización de gestiones administrativas con organismos públicos y privados.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Auxiliar administrativo
4 Years 2 Months- Realización de tareas administrativas generales.
- Gestión y organización de archivos y documentos administrativos.
- Atención telefónica y presencial a clientes y proveedores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Control y seguimiento de cobros y pagos a proveedores.
- Elaboración y seguimiento de facturas y albaranes.
- Coordinación y seguimiento de envíos y entregas de mercancías.
- Gestión y seguimiento de incidencias y reclamaciones.
- Control de trazabilidad de los productos.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Coordinación y comunicación con otros departamentos internos.
Formación
Curso de Creación y Gestión de Empresas. - Administración de Empresas
Curso de Experto en Gestión de Nóminas y Seguros Sociales - Administración de Empresas
Secretariado Europeo de Dirección - Administración de Empresas
Enfatiza tus habilidades clave
Escucha activa al cliente
Trabajo en equipo
Compromiso profesional
Actitud resolutiva
Orientación a objetivos
Competencias informáticas
Persuasión
Atención al cliente
Resolución de problemas
Perseverancia
Resolución de quejas
Dominio de herramientas informáticas
Venta directa y cruzada
Fidelización de clientes
Cronología
Gestor telefónico
Golden Line, S. L.
2003.09 - 2011.01Read More
Auxiliar administrativo
Consultax Asesores, S. L.
2003.03 - 2004.03Read More
Auxiliar administrativo
La Despensa Castellana, S.L.
1998.04 - 2002.06Read More
Escuela de Secretariado y Administración AUDIO EST
Secretariado Europeo de Dirección from Administración de Empresas
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INEM en colaboración con ECYL
Curso de Experto en Gestión de Nóminas y Seguros Sociales from Administración de Empresas
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INEM en colaboración con la Diputación Provincial
Curso de Creación y Gestión de Empresas. from Administración de Empresas
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