Judith Calvente Rodriguez
Resumen profesional
Agente de atención telefónica con sólidas habilidades de comunicación. Destaco en la gestión eficiente de consultas y en la resolución eficaz de problemas, mejorando la satisfacción del cliente. Busco un nuevo entorno laboral en el que ofrecer mis servicios.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Gestor telefónico
FOUNDEVER
Sevilla, Sevilla
2022.10 - 2026.01
- Implementación de protocolos de servicio al cliente en un centro de llamadas dedicado a SQUARE (empresa de procesamiento de pagos).
- Resolución de incidencias técnicas de TPV, datáfonos y sus diferentes accesorios a través de contacto telefónico, email y back office para SQUARE.
- Registro de llamadas y gestiones realizadas en SALESFORCE.
- Registro en el sistema interno las atenciones, los reclamos y los requerimientos de los clientes.
- Atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes.
- Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
Teleoperadora
Emergia Contact Center
Terrassa, Barcelona
2020.09 - 2022.09
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Atención al cliente del sector energético y de gas.
- Gestión de incidencias.
- Reclamaciones.
- Venta cruzada.
- SALESFORCE, Quiter.
Comercial/teleoperadora
Santa Lucía
2019.07 - 2020.01
- Renovación de seguros del sector vida y hogar.
- Asesoramiento.
- Venta cruzada.
Dependienta de tienda
ZZ10
2016.06 - 2019.06
- Atención y asesoramiento al cliente.
- Cobro y devoluciones.
- Limpieza y organización del almacén.
- Inventario.
Formación
Bachillerato -
INS Viladecavalls
Enfatiza tus habilidades clave
- Escucha activa al cliente
- Compromiso profesional
- Responsabilidad y discreción
- Facilidad para comunicar
- Coordinación de tareas
- Dominio de SALESFORCE
- Competencias informáticas
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Inglés
Experto
C2
Cronología
Gestor telefónico
FOUNDEVER
2022.10 - 2026.01
Teleoperadora
Emergia Contact Center
2020.09 - 2022.09
Comercial/teleoperadora
Santa Lucía
2019.07 - 2020.01
Dependienta de tienda
ZZ10
2016.06 - 2019.06
Bachillerato -
INS Viladecavalls