SILVIA MARTINEZ ARJONA
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
27
27
years of professional experience
2004
2004
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisora
Call & Live
CADIZ
2023.06 - 2025.05
- Selección de personal
- Control de sala
- Auditoras internas y externas
- Formación de personal
- Redactar informes
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
- Participación en la selección y formación de nuevos miembros del equipo.
- Registro de información y elaboración de reportes solicitados.
Coordinadora
Global Center Peninsular S.L
CADIZ
2017.09 - 2023.03
- Control de sala
- Auditoras externas e internas
- Formación de personal
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
Encargada
Burguer King
SAN SEBASTIAN DE LOS REYES
2012.07 - 2012.11
- Gestión de pedidos
- Organización del personal
- Recaudación y contabilidad de las cajas
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
Administrativa
Campus Liber
Málaga, Málaga
2006.01 - 2008.11
- Captación de alumnos
- Tramitación de cursos subvencionados por el Fondo Social Europeo
- Emisión y recepción de llamadas
- Atención al cliente
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
Administrativa en el departamento de cobros
Tribugest
Cádiz, Cádiz
2003.05 - 2005.02
- Gestionar el cobro de las denuncias y sanciones de tráfico de la provincia de Cádiz
- Mecanización de datos
- Atención al ciudadano
- Recepción de llamadas
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
Teleoperadora
Insomer
Cádiz, Cádiz
2002.05 - 2003.04
- Investigación social y de mercado de la provincia de Cádiz
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
Camarera
El Corte Inglés
Cádiz, Cádiz
2001.03 - 2002.04
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Colaboración con el equipo de cocina.
Camarera
Cateringg,s
1998.03 - 1999.11
Formación
Grado superior -
administración y gestión de empresas
Master - undefined
en marketing dirigido a empresas
Bachiller - undefined
I.E.S. Santa Mª del Rosario
Curso de Inglés comercial - undefined
Forinsur
Curso de Atención al cliente - undefined
El Corte Inglés
Curso de Telemarketing y Técnicas de venta - undefined
Liber Formación
Curso de Microsoft Office - undefined
Liber Formación
Curso de Interpretación y cumplimentación de nóminas - undefined
Confederación de Empresarios de Andalucía
Curso de Powerpoint - undefined
Liber Formación
Curso de Internet y correo electrónico - undefined
Liber Formación
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Adaptabilidad
- Motivación de equipos
- Liderazgo
- Excelentes habilidades interpersonales
- Enfoque resolutivo
Personalizado
DNI: 75760130Q
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Supervisora
Call & Live
2023.06 - 2025.05
Coordinadora
Global Center Peninsular S.L
2017.09 - 2023.03
Encargada
Burguer King
2012.07 - 2012.11
Administrativa
Campus Liber
2006.01 - 2008.11
Administrativa en el departamento de cobros
Tribugest
2003.05 - 2005.02
Teleoperadora
Insomer
2002.05 - 2003.04
Camarera
El Corte Inglés
2001.03 - 2002.04
Camarera
Cateringg,s
1998.03 - 1999.11
Master - undefined
en marketing dirigido a empresas
Bachiller - undefined
I.E.S. Santa Mª del Rosario
Curso de Inglés comercial - undefined
Forinsur
Curso de Atención al cliente - undefined
El Corte Inglés
Curso de Telemarketing y Técnicas de venta - undefined
Liber Formación
Curso de Microsoft Office - undefined
Liber Formación
Curso de Interpretación y cumplimentación de nóminas - undefined
Confederación de Empresarios de Andalucía
Curso de Powerpoint - undefined
Liber Formación
Curso de Internet y correo electrónico - undefined
Liber Formación
Grado superior -
administración y gestión de empresas