Silvia Alvarez Fonseca
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora especialista
Abai Business Solutions S.A.U
León, León
2010.02 - Actual
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Finalización del cliente ofreciendo para ello una experiencia acorde con sus expectativas.
- Máxima implicación en labores comerciales, ofreciendo a los clientes los productos y servicios de la compañía.
- Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
- Atención y resolución de incidencias técnicas de servicios de internet.
- Cumplimiento de protocolos de calidad en el servicio al cliente.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
Teleoperadora especialista
Transcom WW S.L.
León, León
2008.07 - 2009.12
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Registro y codificación de las interacciones telefónicas.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en sector telecomunicaciones.
Grabador de datos
Ministerio de cultura
León, León
2001.09 - 2001.12
- Actualización, importación y exportación de información entre sistemas informáticos.
- Grabación de datos en las bases de datos informáticas, y respaldo de la información.
- Control de calidad de los datos, revisando y corrigiendo errores detectados.
- Recepción, preparación y clasificación de la documentación correspondiente.
- Revisión de documentos para verificar que no tengan errores ni incongruencias.
Auxiliar Administrativo
Frio Calor León S.L.
León, León
1995.03 - 1997.10
- Realización de tareas administrativas generales.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Apoyo en la elaboración de presupuestos y seguimiento de los mismos.
- Cumplimiento de procedimientos de compras y gestión de inventarios.
- Realización de labores de facturación, cobros y pagos a proveedores.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
Formación
Aplicaciones informáticas para oficina -
Forem Castilla y León
León, LE 1998.07 - 1998.09
Titulo de Técnico Auxiliar - Rama Administrativa y Comercial
Instituto F.P. San Andrés
León, LE 1987.09 - 1989.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Decisión e iniciativa
- Adaptación y flexibilidad
- Trabajo por objetivos
- Habilidades informáticas
- Capacidad resolutiva
Información adicional
Disponibilidad plena e inmediata.
Cronología
Teleoperadora especialista
Abai Business Solutions S.A.U
2010.02 - Actual
Teleoperadora especialista
Transcom WW S.L.
2008.07 - 2009.12
Grabador de datos
Ministerio de cultura
2001.09 - 2001.12
Aplicaciones informáticas para oficina -
Forem Castilla y León
1998.07 - 1998.09
Auxiliar Administrativo
Frio Calor León S.L.
1995.03 - 1997.10
Titulo de Técnico Auxiliar - Rama Administrativa y Comercial
Instituto F.P. San Andrés
1987.09 - 1989.06