Años de experiencia profesional
Silvia Aguilera Salgado
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
19
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Experiencia
Supervisora de calidad
Onred asistencia y reparaciones
Majadahonda, Madrid
2025.01 - Actual
- Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
- Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
Coordinadora de calidad
Onred asistencia y reparaciones
Majadahonda, Madrid
2023.06 - 2025.01
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Realización de tareas administrativas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración de informes detallados sobre la gestión de cada caso de siniestro.
Tramitadora de incidencias/siniestros
Onred asistencia y reparaciones
Majadahonda, Madrid
2018.06 - 2023.06
- Recepción de llamadas de asegurados, compañías y profesionales.
- Gestión de reclamaciones de siniestros para agilizar procesos de indemnización.
- Coordinación con peritos y otros profesionales para la evaluación de daños.
- Emisión de llamadas de control de calidad y de la gestión del siniestro.
- Asesoramiento a clientes sobre la mejor manera de proceder tras un siniestro.
- Seguimiento de casos de siniestro hasta su resolución final.
- Estimación de daños causados a un bien o propiedad.
Técnico en asistencia en viaje
Asitur
2016.05 - 2016.11
- - Prestar servicios destinados a resolver las incidencias que le hayan surgido al asegurado
- A quienes le acompañen, durante un viaje.
Voluntaria
Unicef
2012.12 - 2016.06
- - Supervisión de stand para recaudación de fondos.
Gestora telefónica
Superlínea Santander, Unísono
2015.05 - 2016.04
- - Información comercial
- - Atención al cliente
Técnico en integración social
IES El Greco
2014.09 - 2015.05
- - Intervención individualizada con el alumnado
- Intervención grupal
- Mediaciones
- Resolución de conflictos
- Apoyo escolar
- Orientación escolar y laboral
- Atención personalizada a menores con dificultades en el aprendizaje.
Monitora voluntaria
Afandice
2012.09 - 2015.03
- - Planificación de actividades
- Acompañamiento y supervisión en actividades
Teleoperadora especialista y gestora en ventas
Movistar Atento
2013.04 - 2014.12
- Atención al cliente
- Departamento de captación
- Departamento de ventas
Teleoperadora especialista
Vodafone Teletech
2007.04 - 2012.08
- Atención al cliente
- Departamento de bajas y retenciones
- Departamento de facturación
- Departamento de altas
- Departamento de grandes cuentas
- Cursos de reciclajes sobre los anteriores departamentos
Técnico en atención sociosanitaria
Ecoplar Mirasierra
2011.03 - 2011.06
- - Atención asistencial; realización de baños, comidas, vestuario y arreglo de habitación del usuario.
Cuidadora de personas con discapacidad
Apanas
2010.03 - 2010.06
- - Atención asistencial a la persona, como baños, comidas, medicación, vestuario, etc.
- Atención psicosocial; realización de dinámicas, actividades manuales, escucha activa, etc.
Monitora de menores
CP José María Corcuera
2006.06 - 2006.09
- - Realización de dinámicas grupales
- Intervenciones individuales
- Mediaciones
- Apoyo escolar
Formación
FP grado medio - Técnico en atención sociosanitaria
IES El Greco
2008.01 - 2010.01
Curso de voluntariado - undefined
Fundación Afandice
FP grado superior - Técnico superior en integración social
IES El Greco
2013.01 - 2015.01
Curso Intervención psicoeducativa - en alteraciones de conducta
Altaid formación
Programa Global de Seguros y Multirriesgo nivel 2 - Seguros
Onred asistencia y reparaciones
Madrid, M 2024.04 - 2024.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Nivel avanzado en ofimática y base de datos de gestión de clientes
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Habilidades interpersonales
- Dominio de herramientas informáticas
- Resolución de incidencias
- Autonomía
- Capacidad de análisis
- Elaboración de informes
- Enfoque crítico y analítico
- Control de estándares de calidad
- Planificación y organización eficiente
- Capacidad de liderazgo
- Toma de decisiones
- Manejo de personal
- Profesionalidad y responsabilidad
- Adaptabilidad a cambios
Cronología
Supervisora de calidad
Onred asistencia y reparaciones
2025.01 - Actual
Programa Global de Seguros y Multirriesgo nivel 2 - Seguros
Onred asistencia y reparaciones
2024.04 - 2024.06
Coordinadora de calidad
Onred asistencia y reparaciones
2023.06 - 2025.01
Tramitadora de incidencias/siniestros
Onred asistencia y reparaciones
2018.06 - 2023.06
Técnico en asistencia en viaje
Asitur
2016.05 - 2016.11
Gestora telefónica
Superlínea Santander, Unísono
2015.05 - 2016.04
Técnico en integración social
IES El Greco
2014.09 - 2015.05
Teleoperadora especialista y gestora en ventas
Movistar Atento
2013.04 - 2014.12
FP grado superior - Técnico superior en integración social
IES El Greco
2013.01 - 2015.01
Voluntaria
Unicef
2012.12 - 2016.06
Monitora voluntaria
Afandice
2012.09 - 2015.03
Técnico en atención sociosanitaria
Ecoplar Mirasierra
2011.03 - 2011.06
Cuidadora de personas con discapacidad
Apanas
2010.03 - 2010.06
FP grado medio - Técnico en atención sociosanitaria
IES El Greco
2008.01 - 2010.01
Teleoperadora especialista
Vodafone Teletech
2007.04 - 2012.08
Monitora de menores
CP José María Corcuera
2006.06 - 2006.09
Curso de voluntariado - undefined
Fundación Afandice
Curso Intervención psicoeducativa - en alteraciones de conducta
Altaid formación