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Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
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Silvia Aguilera Salgado

Silvia Aguilera Salgado

Resumen profesional

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

19
19

Años de experiencia profesional

Experiencia

Supervisora de calidad

Onred asistencia y reparaciones
Majadahonda, Madrid
01.2025 - Actual
  • Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
  • Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
  • Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
  • Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
  • Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
  • Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
  • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Elaboración de informes y reportes.

Coordinadora de calidad

Onred asistencia y reparaciones
Majadahonda, Madrid
06.2023 - 01.2025


  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Elaboración de informes detallados sobre la gestión de cada caso de siniestro.

Tramitadora de incidencias/siniestros

Onred asistencia y reparaciones
Majadahonda, Madrid
06.2018 - 06.2023
  • Recepción de llamadas de asegurados, compañías y profesionales.
  • Gestión de reclamaciones de siniestros para agilizar procesos de indemnización.
  • Coordinación con peritos y otros profesionales para la evaluación de daños.
  • Emisión de llamadas de control de calidad y de la gestión del siniestro.
  • Asesoramiento a clientes sobre la mejor manera de proceder tras un siniestro.
  • Seguimiento de casos de siniestro hasta su resolución final.
  • Estimación de daños causados a un bien o propiedad.

Técnico en asistencia en viaje

Asitur
05.2016 - 11.2016
  • - Prestar servicios destinados a resolver las incidencias que le hayan surgido al asegurado
  • A quienes le acompañen, durante un viaje.

Voluntaria

Unicef
12.2012 - 06.2016
  • - Supervisión de stand para recaudación de fondos.

Gestora telefónica

Superlínea Santander, Unísono
05.2015 - 04.2016
  • - Información comercial
  • - Atención al cliente

Técnico en integración social

IES El Greco
09.2014 - 05.2015
  • - Intervención individualizada con el alumnado
  • Intervención grupal
  • Mediaciones
  • Resolución de conflictos
  • Apoyo escolar
  • Orientación escolar y laboral
  • Atención personalizada a menores con dificultades en el aprendizaje.

Monitora voluntaria

Afandice
09.2012 - 03.2015
  • - Planificación de actividades
  • Acompañamiento y supervisión en actividades

Teleoperadora especialista y gestora en ventas

Movistar Atento
04.2013 - 12.2014
  • Atención al cliente
  • Departamento de captación
  • Departamento de ventas

Teleoperadora especialista

Vodafone Teletech
04.2007 - 08.2012
  • Atención al cliente
  • Departamento de bajas y retenciones
  • Departamento de facturación
  • Departamento de altas
  • Departamento de grandes cuentas
  • Cursos de reciclajes sobre los anteriores departamentos

Técnico en atención sociosanitaria

Ecoplar Mirasierra
03.2011 - 06.2011
  • - Atención asistencial; realización de baños, comidas, vestuario y arreglo de habitación del usuario.

Cuidadora de personas con discapacidad

Apanas
03.2010 - 06.2010
  • - Atención asistencial a la persona, como baños, comidas, medicación, vestuario, etc.
  • Atención psicosocial; realización de dinámicas, actividades manuales, escucha activa, etc.

Monitora de menores

CP José María Corcuera
06.2006 - 09.2006
  • - Realización de dinámicas grupales
  • Intervenciones individuales
  • Mediaciones
  • Apoyo escolar

Formación

FP grado medio - Técnico en atención sociosanitaria

IES El Greco
01.2008 - 01.2010

Curso de voluntariado - undefined

Fundación Afandice

FP grado superior - Técnico superior en integración social

IES El Greco
01.2013 - 01.2015

Curso Intervención psicoeducativa - en alteraciones de conducta

Altaid formación

Programa Global de Seguros y Multirriesgo nivel 2 - Seguros

Onred asistencia y reparaciones
Madrid, M
04.2024 - 06.2024

Enfatiza tus habilidades clave

  • Nivel avanzado en ofimática y base de datos de gestión de clientes
  • Trabajo en equipo
  • Responsabilidad y compromiso
  • Habilidades interpersonales
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Resolución de incidencias
  • Autonomía
  • Capacidad de análisis
  • Elaboración de informes
  • Enfoque crítico y analítico
  • Control de estándares de calidad
  • Planificación y organización eficiente
  • Capacidad de liderazgo
  • Toma de decisiones
  • Manejo de personal
  • Profesionalidad y responsabilidad
  • Adaptabilidad a cambios

Cronología

Supervisora de calidad

Onred asistencia y reparaciones
01.2025 - Actual

Programa Global de Seguros y Multirriesgo nivel 2 - Seguros

Onred asistencia y reparaciones
04.2024 - 06.2024

Coordinadora de calidad

Onred asistencia y reparaciones
06.2023 - 01.2025

Tramitadora de incidencias/siniestros

Onred asistencia y reparaciones
06.2018 - 06.2023

Técnico en asistencia en viaje

Asitur
05.2016 - 11.2016

Gestora telefónica

Superlínea Santander, Unísono
05.2015 - 04.2016

Técnico en integración social

IES El Greco
09.2014 - 05.2015

Teleoperadora especialista y gestora en ventas

Movistar Atento
04.2013 - 12.2014

FP grado superior - Técnico superior en integración social

IES El Greco
01.2013 - 01.2015

Voluntaria

Unicef
12.2012 - 06.2016

Monitora voluntaria

Afandice
09.2012 - 03.2015

Técnico en atención sociosanitaria

Ecoplar Mirasierra
03.2011 - 06.2011

Cuidadora de personas con discapacidad

Apanas
03.2010 - 06.2010

FP grado medio - Técnico en atención sociosanitaria

IES El Greco
01.2008 - 01.2010

Teleoperadora especialista

Vodafone Teletech
04.2007 - 08.2012

Monitora de menores

CP José María Corcuera
06.2006 - 09.2006

Curso de voluntariado - undefined

Fundación Afandice

Curso Intervención psicoeducativa - en alteraciones de conducta

Altaid formación

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