SERVAIS ROGER
Resumen profesional
Perfil Profesional Recepcionista hotelero con amplia experiencia en hoteles 4-5 estrellas y entornos internacionales de alto volumen. Especializado en atención al cliente premium, gestión eficiente de check-in/check-out y resolución ágil de incidencias, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
2023
2023
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Responsable Comercial y Operativo
SurSuites
Fuengirola, Málaga
2024.01 - 2026.03
- Supervisión de la experiencia del cliente en 97 propiedades turísticas.
- Gestión de check-in y check-out presenciales, ofreciendo atención personalizada.
- Coordinación de equipos y operativa diaria, garantizando estándares de calidad.
- Optimización de la reputación online y mejora continua de la experiencia del huésped.
Agente y Corredor de Seguros (actividad paralela)
España
2009.01 - 2026.03
- Desarrollo de relaciones comerciales basadas en confianza y fidelización.
- Comunicación efectiva y atención personalizada a clientes.
Recepcionista de Hotel y Responsable de Gestión
Hotel Marbella
Fuengirola, Málaga
2019.01 - 2024.01
- Gestión completa de check-in, check-out y reservas en hoteles de alta ocupación.
- Atención a clientes internacionales con enfoque VIP y resolución ágil de incidencias.
- Aplicación de técnicas de up-selling, incrementando ingresos por estancia.
- Coordinación con housekeeping y mantenimiento para optimizar el servicio.
Recepcionista & Asistente de Dirección
Hotel Mercure Liège (4 estrellas)
Lieja
2017.01 - 2019.01
- Gestión de procesos de check-in, check-out, reservas y facturación.
- Atención a clientes internacionales y VIP según estándares 4 estrellas.
- Apoyo a la dirección en supervisión operativa y coordinación de equipos.
- Participación en mejoras continuas del servicio y experiencia del huésped.
Responsable de Ventas
Planetwin365
2015.01 - 2017.01
- Dirección de operaciones comerciales a nivel nacional.
- Supervisión de equipos y apertura de nuevas agencias.
- Seguimiento de objetivos y resultados comerciales.
Responsable de Oficina
Solar & Co
2013.01 - 2015.01
- Coordinación de proyectos y equipos comerciales.
- Gestión de clientes y seguimiento de operaciones.
Responsable
Top Fitness
Fuengirola
2010.01 - 2013.01
- Gestión de tienda física y online, optimizando ventas y atención al cliente.
- Fidelización de clientes mediante trato cercano y personalizado.
Formación
Bachiller Técnico - Química Orgánica e Industrial
Inteligencia Artificial - Marketing Digital
Coursera
Luxury Hospitality & Guest Experience -
Udemy
Hotel Upselling & Cross-selling Techniques - undefined
Udemy
Customer Experience Management - undefined
Coursera
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente VIP y personalizada
- Gestión de check-in/check-out y reservas
- Resolución de incidencias y reclamaciones
- Técnicas de up-selling y cross-selling
- Manejo de PMS y plataformas hoteleras
- Coordinación interdepartamental
- Gestión de reputación online
- Comunicación multicultural
- Trabajo en equipo y supervisión de personal
- Gestión de personal
- Motivación de equipos
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
Personalizado
- Experiencia en hoteles internacionales 4-5 estrellas y atención VIP
- Orientación a la excelencia en servicio al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta ocupación
- Perfil comercial que incrementa ingresos en recepción
- Actualización constante en digitalización e innovación
Información adicional
- Experiencia en hoteles internacionales 4-5 estrellas y atención VIP
- Orientación a la excelencia en servicio al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta ocupación
- Perfil comercial que incrementa ingresos en recepción
- Actualización constante en digitalización e innovación
Idiomas
Español
Nativo
C2
Francés
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Holandés
Básico
A2
Diplomas
- Certificación para manipular alimentos.
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir A,B.
- Formación primeros auxilios CardioSport.
Cronología
Responsable Comercial y Operativo
SurSuites
2024.01 - 2026.03
Recepcionista de Hotel y Responsable de Gestión
Hotel Marbella
2019.01 - 2024.01
Recepcionista & Asistente de Dirección
Hotel Mercure Liège (4 estrellas)
2017.01 - 2019.01
Responsable de Ventas
Planetwin365
2015.01 - 2017.01
Responsable de Oficina
Solar & Co
2013.01 - 2015.01
Responsable
Top Fitness
2010.01 - 2013.01
Agente y Corredor de Seguros (actividad paralela)
2009.01 - 2026.03
Inteligencia Artificial - Marketing Digital
Coursera
Hotel Upselling & Cross-selling Techniques - undefined
Udemy
Customer Experience Management - undefined
Coursera
Bachiller Técnico - Química Orgánica e Industrial
Luxury Hospitality & Guest Experience -
Udemy