Busco trabajo
SANDRA K DA SILVA
BARCELONA
Resumen profesional
Profesional con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, administración y hostelería.
Experiencia internacional en Suecia como camarera de pisos, realizando tareas de housekeeping, lavandería, servicio de desayunos, preparación y organización de salas para conferencias y eventos, control de inventario y atención al huésped.
Cuento con una carta de recomendación que acredita mi desempeño y compromiso profesional. Además, tengo amplia experiencia como recepcionista, auxiliar administrativa y facturista en clínicas y hospitales.
Soy una persona responsable, organizada, proactiva y orientada a ofrecer un servicio de alta calidad.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Sandhamn Seglarhotell ,
Logros
- Organización y preparación de salas para conferencias, reuniones y eventos.
- Apoyo en la coordinación de eventos del hotel.
- Cartas de recomendación emitida por mis supervisores, que avala mi trabajo, compromiso y desempeño profesional.
Datos destacados
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
23
23
Años de experiencia profesional
Experiencia
Limpieza de habitaciones y zonas comunes. • Lavand
Sandhamn Seglarhotell / Lokholmen
Stockholm, SUECIA
2010.04 - 2018.01
- Limpieza de cristales de ventanas y espejos, puertas y mamparas de vidrio.
- Realización de limpieza e higienización a fondo de baños y cocinas.
- Realización de tareas de limpieza y mantenimiento de instalaciones.
- Limpieza y desinfección profunda en áreas interiores y zonas exteriores.
- Vaciado de papeleras, reposición de bolsas limpias y disposición adecuada de residuos.
- Uso y mantenimiento adecuado de las herramientas y equipos de limpieza.
- Utilización de equipos y productos de limpieza de forma eficiente y segura.
- Reabastecimiento de aseos con jabón, papel higiénico, papel toalla y demás insumos.
- Cumplimiento de las instrucciones o procedimientos de limpieza establecidos por la empresa o clientes.
- Mantenimiento de estándares de limpieza y seguridad en el lugar de trabajo.
- Realización de limpiezas de viviendas, oficinas, locales comerciales e industriales.
- Barrido, aspirado, fregado y encerado de suelos de distinto material.
- Ejecución y verificación de la efectiva limpieza y el orden de las áreas asignadas.
- Preparación de las herramientas y materiales de trabajo al comienzo del turno.
- Uso de señalización para la prevención de riesgos al realizar la limpieza.
- Cumplimiento de tareas de limpieza de forma individual y en equipo.
- Gestión de residuos y reciclaje siguiendo normativas ambientales vigentes.
- Aplicación de procedimientos de limpieza post-construcción en obras nuevas.
- Limpieza y mantenimiento de áreas comunes en edificios residenciales y comerciales.
- Limpieza de vidrios y ventanas en alturas con equipo de seguridad.
- Ejecución de técnicas de desinfección en centros sanitarios y clínicas.
- Limpieza y ordenación de áreas exteriores, incluyendo jardines y patios.
- Manejo de productos de limpieza específicos para suelos delicados.
- Realización de inventario y reposición de materiales de limpieza.
- Mantenimiento de higiene en instalaciones deportivas, incluyendo vestuarios y gimnasios.
- Supervisión de equipos de limpieza, asignación de tareas y formación de nuevos miembros.
- Realización de tareas de limpieza profunda en habitaciones de hotel.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad e higiene en cocinas industriales.
- Desinfección de superficies y mobiliario en entornos de oficina.
- Uso adecuado de maquinaria de limpieza industrial, como fregadoras y pulidoras.
- Mantenimiento de diferentes zonas, retirada de polvo, limpieza de suelos, desinfección de baños.
- Limpieza de las áreas asignadas, siguiendo el plan de trabajo y utilizando productos específicos.
- Cambio de bolsas de basura, gestión y eliminación responsable de los residuos.
- Limpieza de superficies acristaladas, ventanas y espejos con los productos específicos.
- Uso responsable de herramientas y equipos de limpieza a cargo, y mantenimiento básico de estos.
- Registro detallado de las labores de limpieza efectuadas en cada turno.
- Cumplimiento de los protocolos de prevención y señalización en el área de trabajo.
- Notificación de incidencias y daños en las instalaciones al responsable correspondiente.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Quitado del polvo de escaparates, mostradores y artículos de decoración.
- Aplicación de productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie.
- Desinfección integral de las instalaciones, incluidos suelos, moquetas y ascensores.
- Separación y reciclaje de residuos siguiendo los protocolos establecidos.
Vendedora de ropa /Micro Empreendedor
PRECIOSAS VENDAS
PORTO VELHO/RONDONIA , BRASIL
2007.10 - 2010.01
- Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.
- Abordaje al cliente con amabilidad y paciencia, logrando el cierre de venta.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento y del área de probadores.
- Catalogación, colocación de precios, perchas y alarmas, y reposición de productos en tienda.
- Colocación de cartelería en la tienda, señalizando novedades y ofertas.
- Control del stock en salón y almacén, y solicitud de reabastecimiento a los proveedores.
- Arreglo de escaparates y montaje de las zonas de exposición de la ropa de nueva temporada.
- Gestión de pedidos online, así como de cambios, devoluciones y reembolsos.
- Cobro de productos en metálico o con tarjeta, y arqueo de caja diario.
- Participación en el inventario físico anual de la tienda.
- Elaboración y seguimiento de pedidos especiales para clientes VIP.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera efectiva.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
Camarera de Pisos / Housekeeping / Atención al hué
Columbus Hotel, Quality Hotel Nacka, Ibis Rotebro, Sheraton Stockholm, Infra City, Scandic Hotels
Stokholm, SUECIA
2007.02 - 2007.10
- Preparación de habitaciones ante la llegada de nuevos clientes.
- Arreglo y limpieza de las habitaciones y otras instalaciones del establecimiento.
- Preparación y tendido de camas y cambio de toallas en las habitaciones.
- Limpieza de las zonas comunes, escaleras, ascensores y pasillos de cada piso.
- Aspirado de pisos y alfombras en habitaciones y pasillos.
- Desinfección profunda de baños y limpieza de cristales, suelos y superficies.
- Atención a las peticiones y solicitudes de los clientes con rapidez y amabilidad.
- Manejo adecuado de los productos de limpieza y de los equipos y herramientas.
- Cumplimiento de protocolos y estándares de limpieza del establecimiento.
- Reposición de artículos de aseo y del minibar, y registro de los productos consumidos.
- Conteo, selección y envío de sábanas y toallas a la lavandería del establecimiento.
- Preparación de insumos y equipos necesarios para desarrollar el trabajo diario.
- Reporte de las tareas en la hoja de trabajo, de los horarios y las observaciones de interés.
- Atención eficiente a peticiones especiales de huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Separación y reciclaje de residuos siguiendo los protocolos establecidos.
Vendedora de ropa + Micro Empreendedor
PRECIOSAS VENDAS
PORTO VELHO/RONDONIA, BRASIL
2006.03 - 2007.02
- Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.
- Abordaje al cliente con amabilidad y paciencia, logrando el cierre de venta.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento y del área de probadores.
- Catalogación, colocación de precios, perchas y alarmas, y reposición de productos en tienda.
- Control del stock en salón y almacén, y solicitud de reabastecimiento a los proveedores.
- Preparación diaria de la caja y zona de trabajo, y recuento del dinero en efectivo.
- Gestión de pedidos online, así como de cambios, devoluciones y reembolsos.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera efectiva.
- Reporte de ventas diarias y análisis de indicadores de rendimiento.
- Coordinación de la presentación visual del producto en el punto de venta.
Recepcionista de clínica + Auxiliar de facturación
FABIO MESTRINER +ORGANIZACAO P/ O EST E A PRATICA MEDICA DA UROLOGIA S/C LTDA
PORTO VELHO/ RONDONIA, BRASIL
1998.01 - 2006.02
- Realización de tareas administrativas, incluyendo archivo y documentación general.
- Trato con proveedores y asistencia en la gestión de logística y suministros.
- Recepcionamiento de correos electrónicos y atención de llamadas internas y externas.
- Prestación de apoyo en las tareas administrativas y comerciales.
- Orden, clasificación y actualización de archivos del área.
- Cumplimiento de los procedimientos internos y las normativas vigentes para el desarrollo de la tarea.
- Asistencia en la elaboración de presupuestos, contratos y órdenes de compras.
- Ordenamiento y mantenimiento de la limpieza del espacio de trabajo asignado.
- Atención y asesoramiento al cliente, brindando un excelente servicio.
- Redacción y transcripción de informes, recetas y documentos.
- Gestión de trámites administrativos y facturación de servicios médicos.
- Atención telefónica y organización de la agenda de consultas médicas.
- Coordinación de las agendas de los médicos especialistas mediante el software de administración del centro.
- Fotocopiado y digitalización de documentos como tarjetas de seguros, documentos de identificación, etc.
- Labores de apoyo en diversas actividades administrativas de la recepción del centro.
- Orientación a los pacientes dentro del centro hacia el gabinete médico correspondiente.
- Mantenimiento del orden del espacio de trabajo y de la buena imagen del centro médico.
- Asesoramiento inicial sobre los tratamientos y sus costes a los pacientes de manera presencial y por vía telefónica.
- Programación de citas de pacientes y gestión de cobro de consultas o estudios.
- Elaboración de informes mensuales sobre la satisfacción del paciente.
- Coordinación de agendas de diferentes especialistas para optimizar los tiempos de consulta.
- Supervisión del orden y limpieza en el área de recepción.
- Control de inventario de materiales de oficina y solicitudes de reposición.
- Manejo de software de facturación y cobro de servicios médicos.
- Colaboración en la implementación de medidas para mejorar la atención al paciente.
- Cumplimiento de protocolos de confidencialidad y protección de datos de pacientes.
- Atención y asistencia a pacientes en recepción y vía telefónica.
- Manejo de quejas y sugerencias de pacientes de manera profesional.
- Coordinación de envíos y recepción de muestras médicas y documentos.
- Gestión de citas médicas mediante sistemas informáticos especializados.
- Recepción y gestión de llamadas de emergencia siguiendo protocolos específicos.
- Gestión de contratos con clientes y proveedores.
- Preparación de escritos y recepción y envío de documentos.
- Recepción de visitas y atención y derivación de llamadas.
- Manejo de sistemas de archivo físico y digital para la organización de documentos.
- Contribución en la ejecución de campañas de marketing y publicidad.
- Facilitación de la comunicación interna entre diferentes departamentos.
- Realización de tareas administrativas y gestión documental en oficina.
- Gestión de agendas y programación de reuniones para directivos.
- Atención y asesoramiento al cliente en mostrador y vía telefónica.
- Reposición o solicitud de reposición de materiales esenciales para realizar las tareas.
Recepcionista de clínica + Auxiliar administrativa
INGOR
PORTO VELHO/RONDONIA , BRASIL
1994.09 - 1997.07
- Gestión de citas médicas mediante sistemas informáticos especializados.
- Realización de tareas administrativas, incluyendo archivo y documentación general.
- Coordinación de envíos y recepción de muestras médicas y documentos.
- Atención y asistencia a pacientes en recepción y vía telefónica.
- Recepción y gestión de llamadas de emergencia siguiendo protocolos específicos.
- Coordinación de agendas de diferentes especialistas para optimizar los tiempos de consulta.
- Elaboración de informes mensuales sobre la satisfacción del paciente.
- Gestión de trámites administrativos y facturación de servicios médicos.
- Atención telefónica y organización de la agenda de consultas médicas.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Colaboración en la implementación de medidas para mejorar la atención al paciente.
- Elaboración de historias clínicas y mantenimiento de registros actualizados.
Formación
Enseñanza Secundaria Completa. -
ESCOLA ESTADUAL DE ENSINO FUNDAMENTAL MED BARAO DO SOLIMOES
PORTO VELHO / RONDONIA 1998.02 - 2000.12
CIENCIAS ECONOMICAS - INCOMPLETOS
FATEC
PORTO VELHO/RONDONIA 2001.02 - 2003.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Housekeeping (Camarera de pisos)
- Trabajo en equipo
- Organización y gestión del tiempo
- Recepción y atención telefónica
- Gestión administrativa y facturación
- Preparación de desayunos y eventos
- Microsoft Word y Excel
- Empatía
- Puntualidad y responsabilidad
- Habilidad para aprender
Idiomas
Español
Experto
C1
portugués
Nativo
C2
Sueco
Intermedio avanzado
B1
inglés
Básico
A2
Diplomas
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Y CERTIFICADOS
- Curso de Telefonista y Atención al Cliente – SENAT (1996)
- Curso de Digitación
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- VII ENEOESTE – VII Encuentro de Economistas del Centro-Oeste y Región Norte de Brasil (2004)
- Marketing Digital – Your Boss (2024)
- Herramienta Bot Millonario – Caio Martins (2024)
Se quiser dar mais destaque, você pode renomear a seção para:
- Curso de Telefonista y Atención al Cliente – SENAT (1996)
- Curso de Digitación
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- VII ENEOESTE – Encuentro de Economistas (UFMT / CORECON-MT)
- Marketing Digital – Your Boss (2024)
- Herramienta Bot Millonario – (2024)
- Marketing Digital- Mentoria Mecanismo Dólar . 2025
Información adicional
NIE en vigor.
Residencia em Barcelona.
Disponibilidad inmediata.
Disponibilidad para trabajar por turnos, fines de semana y festivos.
Experiencia internacional en Suecia.
Carta de recomendación de mi anteriores supervisores
Cronología
Limpieza de habitaciones y zonas comunes. • Lavand
Sandhamn Seglarhotell / Lokholmen
2010.04 - 2018.01
Vendedora de ropa /Micro Empreendedor
PRECIOSAS VENDAS
2007.10 - 2010.01
Camarera de Pisos / Housekeeping / Atención al hué
Columbus Hotel, Quality Hotel Nacka, Ibis Rotebro, Sheraton Stockholm, Infra City, Scandic Hotels
2007.02 - 2007.10
Vendedora de ropa + Micro Empreendedor
PRECIOSAS VENDAS
2006.03 - 2007.02
CIENCIAS ECONOMICAS - INCOMPLETOS
FATEC
2001.02 - 2003.12
Enseñanza Secundaria Completa. -
ESCOLA ESTADUAL DE ENSINO FUNDAMENTAL MED BARAO DO SOLIMOES
1998.02 - 2000.12
Recepcionista de clínica + Auxiliar de facturación
FABIO MESTRINER +ORGANIZACAO P/ O EST E A PRATICA MEDICA DA UROLOGIA S/C LTDA
1998.01 - 2006.02
Recepcionista de clínica + Auxiliar administrativa
INGOR
1994.09 - 1997.07