Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Intern

Úrsula María Montero Ruiz

Corralejo ,las Palmas

Resumen profesional

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

14
14
years of professional experience

Experiencia

Gestora de alojamientos turísticos

Autónoma
Corralejo , las Palmas
09.2023 - Actual
  • Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
  • Actualización constante en políticas aplicables y normas vigentes del alquiler turístico.
  • Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones y gestión del alojamiento.
  • Revenue Management

Excedencia por cuidado de hijos

Hotel Atlantis Bahía Real
Corralejo, las Palmas
09.2018 - 09.2025

Gestora comercial

Home2book
Fuerteventura , las Palmas
07.2020 - 08.2023
  • Programación periódica de visitas comerciales para consolidar la cartera de clientes y buscar oportunidades de negocio.
  • Estudio de las necesidades concretas del cliente y negociación de presupuestos según las directrices de comercialización recibidas.
  • Promoción del producto o servicio con potenciales clientes de la zona para generar negocio a corto y medio plazo.
  • Seguimiento diario de las cuentas, gestión de incidencias, aclaración de dudas al cliente y resolución de posibles conflictos.
  • Implementación de la estrategia de ventas según los parámetros establecidos en colaboración con la gerencia.
  • Realización de estudios de mercado para desarrollar un mapa de oportunidades y un calendario de actuaciones.
  • Uso de CRM para la gestión eficaz de la información de clientes y ventas.
  • Desarrollo e implementación de estrategias comerciales para alcanzar los objetivos de ventas.
  • Gestión de carteras de clientes para aumentar la fidelización y las ventas.
  • Formación y capacitación de nuevos miembros del equipo comercial.
  • Coordinación de equipos de ventas para mejorar la eficiencia y productividad.
  • Análisis de competencia para adaptar estrategias y ofertas comerciales.

Jefa de turno de recepción central

Hotel Atlantis Bahía Real
Corralejo , las Palmas
07.2011 - 09.2018
  • Registro y reporte de todas las actividades realizadas en el turno a cargo.
  • Atención inmediata a los requerimientos o solicitudes del cliente.
  • Organización y gestión del personal, estableciendo objetivos y velando por su cumplimiento.
  • Supervisión del normal desarrollo de los procesos durante el turno asignado.
  • Formación continua y capacitación del personal a cargo.
  • Gestión del flujo de trabajo mediante la asignación de responsabilidades y la preparación de programas.
  • Abordaje inmediato y resolución eficaz de problemas durante el turno.
  • Supervisión del cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad para minimizar accidentes.
  • Control del stock de materiales disponibles y gestión del inventario.
  • Verificación de que las actividades del área a cargo se alinean con los objetivos.
  • Control del efectivo cumplimiento de las normas y los protocolos operativos internos.
  • Toma de acciones adecuadas para cumplir con los parámetros de eficiencia operativa establecidos.
  • Evaluación del personal, asesoramiento y detección de áreas con deficiencias de formación.
  • Solución de incidencias en el proceso productivo y definición de estrategias para evitarlas.
  • Fomento de un espacio de trabajo positivo para lograr el mejor rendimiento.
  • Planificación de las actividades del turno y asignación de las tareas al personal.
  • Supervisión diaria de operaciones en turnos de trabajo, asegurando cumplimiento de objetivos.
  • Realización de auditorías internas para evaluar y mejorar los procesos establecidos.
  • Coordinación de equipos, distribuyendo tareas y responsabilidades de manera eficaz.
  • Mantenimiento de estándares de calidad en la ejecución de proyectos o servicios.
  • Control y arqueo de caja en el turno a mi cargo.
  • Supervisión y control de los procesos productivos.
  • Seguimiento de los procesos y procedimientos internos.
  • Venta cruzada de los servicios internos del hotel y excursiones

Formación

Diplomatura en Turismo - Economía y turismo

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
Lanzarote

Grado en Turismo - Curso de adaptación al grado

Escuela Universitaria de Turismo de Santa Cruz de Tenerife
Santa Cruz de Tenerife
03.2026

Especialista en turismo -

Escuela universitaria de turismo de Santa Cruz de Tenerife
Santa Cruz de Tenerife
06.2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Compromiso y profesionalidad
  • Trabajo en equipo
  • Evaluación de estrategias de negocio
  • Planificación y autonomía
  • Resolución de problemas
  • Habilidades de comunicación
  • Confidencialidad y discreción
  • Liderazgo
  • Coordinación de tareas
  • Orientación a objetivos
  • Capacidad analítica
  • Habilidades interpersonales
  • Aptitudes comerciales
  • Control de presupuestos
  • Desarrollo de negocio
  • Uso de software de gestión
  • Gestión del tiempo
  • Competencias informáticas
  • Persona responsable
  • Motivación y liderazgo

Idiomas

Alemán
Intermedio (B1)
B1
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2
Italiano
Básico (A2)
A2
Francés
Básico (A2)
A2

Cronología

Gestora de alojamientos turísticos

Autónoma
09.2023 - Actual

Gestora comercial

Home2book
07.2020 - 08.2023

Excedencia por cuidado de hijos

Hotel Atlantis Bahía Real
09.2018 - 09.2025

Jefa de turno de recepción central

Hotel Atlantis Bahía Real
07.2011 - 09.2018

Diplomatura en Turismo - Economía y turismo

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Grado en Turismo - Curso de adaptación al grado

Escuela Universitaria de Turismo de Santa Cruz de Tenerife

Especialista en turismo -

Escuela universitaria de turismo de Santa Cruz de Tenerife

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Úrsula María Montero Ruiz