Josep Calderón Bermúdez

• Gestionar de forma integral los 350 apartamentos situados en Costa Brava.
• Con las funciones principales correspondientes a la gestión operativa; contratación y formación de equipos, gestión económica; seguimiento y control de costes, realización de compras y atención al cliente para garantizar una experiencia satisfactoria a los clientes y propietarios de los apartamentos.

• Gestionar al personal de recepción, contratando y supervisando a un equipo, resolver quejas y peticiones de los clientes, supervisar el proceso de facturación y mantener una comunicación fluida con los departamentos de limpieza, mantenimiento y marketing.

• Gestionar la recepción integra de los 41 apartamentos turísticos desarrollando las principales funciones de control de facturación, supervisión de las hojas de reservas diarias, gestión de limpieza y mantenimiento, atención al cliente.

• Durante 2 temporadas de invierno. Realizar las tareas propias del front desk: atención al cliente, facturación de reservas, arqueo de caja, asignación de reservas, informar y coordinar con el equipo de limpieza y mantenimento.

• Dar la bienvenida a los clientes, preparación de salas para realizar los eventos, control y seguimiento de las reuniones, apoyo al departamento, atender las peticiones de los clientes, cumplimientos servicios calidad de la cadena hotelera.

• Dirigir y supervisar al equipo del Servicio de Información y Atención al Público, contratando y formando al equipo, apoyar al departamento de Servicios Aeroportuarios, realización de visitas guiadas, control de inventarios, entre otros.

• Información al pasajero, información telefónica, información turística básica, atención telefónica, tramitaciones de reclamaciones y sugerencias, seguimiento de correos electrónicos.

Durante 2 temporadas de invierno. Realizar las tareas correspondientes en recepción: check-in, check-out, arqueo de caja, facturación y asignación de reservas, coordinación con los departamentos correspondientes del hotel