Rosa Hernández
Resumen profesional
Profesional orientada a la dirección operativa, actualmente Directora Operaciones, con responsabilidad en los departamentos de Profesional Services, Customer Services y Sales&Marketing, y dependiente de la Dirección General, con amplia experiencia en el sector del Retail y TI. Cumplo con el propósito de garantizar la calidad en los departamentos que dirijo y garantizo la productividad de mi equipo, con seguimiento de los KPIs y ratios financieros, análisis y responsabilidad en P&L y con un objetivo de fidelización y rentabilidad de los clientes.Cuento con una trayectoria consolidada, liderando organizaciones en procesos de crecimiento, transformación y mejora de resultados. A lo largo de mi carrera he asumido la responsabilidad integral de la estrategia, la cuenta de resultados y el desarrollo de equipos, impulsando la expansión y creando valor para la compañía.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
directora de Operaciones
Codisys
2018.01 - 2026.03
- Dependiendo de Dirección General
- Como directora del departamento, formo parte del comité de dirección de la empresa, me encargo Gestionar del departamento de Servicios Profesional y Proyectos, optimizando los recursos y dirigiendo los proyectos según las estrategias marcadas por la compañía.
- Gestionar cuenta de resultados: Control de productividad, desviaciones etc.
- Gestión de cuentas en sectores IT, Restauración, Turismo, Administraciones Públicas, Transporte, Textil, Retail, etc.
- Definir la estructura y funciones del departamento acorde a la estrategia comercial de la compañía.
- Supervisión directa de grandes cuentas y clientes clave de interés estratégico.
- Cumplimiento de indicadores de objetivos, marcadores, niveles de servicio, reporting, ratios etc.
- Informes de productividad, calidad y satisfacción.
- Gestión de las estrategias de la compañía
- Control de rendimiento (medición de la efectividad de los procesos)
- Empresa líder en soluciones globales de hardware, software y servicios profesionales para el sector Retail, con presencia en España, Europa y Latinoamérica.
directora del Departamento de Atención al Cliente
Codisys
2009.01 - 2026.03
- Dependiendo de Dirección General
- Dirigir, gestionar y controlar el correcto funcionamiento del departamento Helpdesk y Atención al Cliente de CODISYS, ofreciendo un asesoramiento y una asistencia integral.
- Gestión del equipo (jefes de equipo, técnicos helpdesk nivel 1, 2 y onsite, etc.) y puesta en marcha de planes de mejora, planes de acción para el rendimiento óptimo del departamento.
Project Manager Toshiba, Galp, Lidl y Carrefour
Codisys
2007.01 - 2009.01
- Gestión y planificación de proyectos de los principales clientes de la empresa.
- Coordinación, control de costes y gestión de equipos designados al proyecto.
Project Manager Grupo Zena - Alsea
Codisys
2005.01 - 2007.01
- Gestión y control de la cuenta de la Franquicia y restaurantes propios.
- Responsable de coordinación de las aperturas y necesidades del cliente, así como del Rollout de migración al software CodyShop.
- Grupo Zena es una de las principales marcas de restauración con la gestión de las marcas Domino's pizza, Burguer King, Foster's Hollywood, Cañas y Tapas, La Vaca Argentina, Il Tempietto, tanto en gestión propia como en modalidad de franquicia.
Project Manager Grupo Grupo Unide
Codisys
2003.01 - 2005.01
- Gestión y control de la cuenta de la Cooperativa de alimentación UNIDE.
- Responsable de coordinación de las aperturas, necesidades del cliente, así como del Rollout de migración.
- Grupo UNIDE es una de las principales cadenas de supermercados en España, con las marcas Maxcoop, Gama y Udaco.
Gerente
ASEACAM
2000.01 - 2003.01
- Relaciones institucionales con la Comunidad de Madrid y con los Asociados.
- Información y asesoramiento a los Asociados para la gestión de subvenciones, promoción de los productos de Madrid, asistencia en ferias empresariales.
Formación
Diplomada - Gestión y Administración Pública
Universidad Carlos III de Madrid
1999.01 - 2001.01
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión de proyectos y presupuesto
Habilidad para la comunicación
Liderazgo de personas
Habilidad para la resolución de problemas
Liderazgo
Empatía
Visión y pensamiento estratégico
Prospección
Toma de decisión de alto nivel
Control de riesgo
Cuenta P&L
Gestión proyectos con AI
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Personalizado
- Grupo Restalia
- Alsea
- Diebold Nixdorf
- Carrefour
- Seguridad Social
- Toshiba
- Sodexo
- Granier
- Manolo Bakes
- Ilunion
- Tasty
Cronología
directora de Operaciones
Codisys
2018.01 - 2026.03
directora del Departamento de Atención al Cliente
Codisys
2009.01 - 2026.03
Project Manager Toshiba, Galp, Lidl y Carrefour
Codisys
2007.01 - 2009.01
Project Manager Grupo Zena - Alsea
Codisys
2005.01 - 2007.01
Project Manager Grupo Grupo Unide
Codisys
2003.01 - 2005.01
Gerente
ASEACAM
2000.01 - 2003.01
Diplomada - Gestión y Administración Pública
Universidad Carlos III de Madrid
1999.01 - 2001.01