SARA LÁZARO MUÑOZ
Resumen profesional
Profesional con más de 20 años de experiencia en operaciones del sector automoción, especializada en gestión de flotas, optimización de procesos y liderazgo de equipos multidisciplinares. Orientada a resultados y eficiencia operativa, con capacidad para liderar proyectos estratégicos y coordinar múltiples áreas. Abierta a aceptar nuevos retos en este y otros sectores.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
Experiencia
Directora de Operaciones
GESTHISPANIA
Madrid
2024.06 - 2026.03
- Gestión de equipos en áreas de gestoría y logística.
- Reestructuración del organigrama y creación de puestos intermedios.
- Desarrollo de mentoring para perfiles estratégicos.
- Reducción de costes y mejora de rentabilidad.
- Análisis de actividad e implantación de informes de seguimiento.
- Definición de KPI internos y supervisión de SLA con clientes.
- Optimización y mejora de procesos operativos.
- Profesionalización del almacén de custodia documental.
- Mejora de la experiencia del cliente.
Coordinadora de Operaciones y Desarrollo de Negocio
GESTHISPANIA
2023.09 - 2024.05
- Nexo entre la filial española y partners internacionales.
- Identificación de sinergias para impulsar crecimiento y nuevos servicios.
- Implantación de estrategia Customer Centric y creación del Área de Clientes.
- Presentación a clientes de informes de actividad y detección de áreas de mejora.
Responsable de Operaciones Logística
DRIIVEME
Madrid
2022.06 - 2023.08
- Coordinación y supervisión del área de operaciones y red de conductores.
- Diseño de estrategias de captación de conductores y equilibrio oferta-demanda.
- Control del desempeño operativo y análisis de desviaciones.
- Gestión del presupuesto y control de costes.
- Seguimiento de KPI y desarrollo de planes de mejora.
- Comunicación directa con clientes y resolución de incidencias.
- Elaboración de informes operativos y reporting.
Coordinadora de Operaciones Cliente
DEKRA Automotive
Madrid
2017.04 - 2022.05
- Coordinación transversal de servicios de remarketing de vehículos.
- Gestión de operaciones para marcas del Grupo Volkswagen (Audi, Skoda, VW).
- Seguimiento de volúmenes de flota y cumplimiento de SLA.
- Desarrollo de cuadros de mando en Power BI.
- Identificación de mejoras en procesos operativos y contratos con rent-a-car.
- Asesoramiento consultivo a clientes para optimización de servicios.
Coordinadora de Operaciones Cliente
DEKRA Automotive
Madrid
2014.12 - 2017.05
- Gestión operativa para clientes como SEAT y Mercedes-Benz España.
- Análisis de actividad de áreas de Fleet Operations.
- Elaboración de informes y presentaciones de resultados.
- Coordinación de incidencias y mejora de procesos.
Analista Fleet Operations
DEKRA Automotive
Madrid
2012.01 - 2014.11
- Seguimiento y análisis de operaciones de flota para clientes como Opel, Mercedes-Benz, SEAT y Banco Santander.
- Coordinación de actividades entre áreas operativas.
- Elaboración de informes de actividad y análisis de rendimiento.
Responsable Dpto. Técnico
AUTOCONTACT
Madrid
2010.01 - 2011.12
- Gestión y seguimiento de la actividad técnica de todos los clientes para cumplir objetivos internos.
- Coordinación y planificación de peritos internos y subcontratados.
- Contacto con responsables VO de fabricantes y Rentacares y sus gabinetes técnicos.
- Realización de auditorías en campa y controles de calidad de reparaciones.
- Redacción de pliegos técnicos y asesoramiento a clientes.
- Resolución de reclamaciones técnicas post-venta.
Coordinadora IT
AUTOCONTACT
Madrid
2007.01 - 2009.12
- Nexo entre la filial España y el Departamento IT/Networks en Burdeos.
- Gestión de desarrollos informáticos, conexiones, nuevas versiones de aplicaciones y derechos de usuario.
- Configuración de PCs y automatización de procesos.
- Creación de interfaces con clientes y proveedores.
- Elaboración de cuadernos de carga para solicitud de desarrollo, fases de test y seguimiento de incidencias Helpdesk.
Back Office Dpto. Técnico
AUTOCONTACT
Madrid
2005.07 - 2006.12
- Control de entradas en las campas de clientes.
- Coordinación de encargos periciales y de los peritos para tasaciones y validaciones.
- Localización de importes de recambios en Audatex y GT Estimate.
- Registro en sistema de tasaciones y validaciones.
- Solicitud de autorizaciones a campas y envío de peritaciones a Rentacares.
- Facturación de daños.
Beca Dpto. Contabilidad
AUTOCONTACT
Madrid
2004.12 - 2005.06
- Apoyo en tareas contables y administrativas.
- Registro de facturas y control de documentación financiera.
Auxiliar Administrativo
GAS NATURAL FENOSA
Madrid
2003.02 - 2003.07
- Apoyo administrativo general.
- Organización y archivo de documentación.
Profesora de Francés
INAP
Madrid
2003.01 - 2003.01
- Impartición de clases de francés a nivel básico y avanzado.
Beca Dpto. Remarketing y Renting
Ford Credit España
Madrid
2002.06 - 2002.08
Formación
Educación bilingüe - francés
Liceo Francés de Madrid
MadridAdministración y Finanzas -
Grupo Teide Hease
MadridEnfatiza tus habilidades clave
- Gestión de operaciones
- Liderazgo de equipos
- Optimización de procesos
- Gestión de KPI y SLA
- Power BI y reporting
- Análisis de datos
- Orientación al cliente
- Gestión del cambio
- Resolución de problemas
- Gestión y Coordinación Proyectos
Idiomas
Español
Experto
Francés
Experto
Inglés
Intermedio
Cronología
Directora de Operaciones
GESTHISPANIA
2024.06 - 2026.03
Coordinadora de Operaciones y Desarrollo de Negocio
GESTHISPANIA
2023.09 - 2024.05
Responsable de Operaciones Logística
DRIIVEME
2022.06 - 2023.08
Coordinadora de Operaciones Cliente
DEKRA Automotive
2017.04 - 2022.05
Coordinadora de Operaciones Cliente
DEKRA Automotive
2014.12 - 2017.05
Analista Fleet Operations
DEKRA Automotive
2012.01 - 2014.11
Responsable Dpto. Técnico
AUTOCONTACT
2010.01 - 2011.12
Coordinadora IT
AUTOCONTACT
2007.01 - 2009.12
Back Office Dpto. Técnico
AUTOCONTACT
2005.07 - 2006.12
Beca Dpto. Contabilidad
AUTOCONTACT
2004.12 - 2005.06
Auxiliar Administrativo
GAS NATURAL FENOSA
2003.02 - 2003.07
Profesora de Francés
INAP
2003.01 - 2003.01
Beca Dpto. Remarketing y Renting
Ford Credit España
2002.06 - 2002.08
Educación bilingüe - francés
Liceo Francés de Madrid
Administración y Finanzas -
Grupo Teide Hease