Rocio Acosta Castillo
Resumen profesional
Profesional con experiencia, tanto en el área de atención al cliente como tareas administrativas, tratando siempre al cliente con paciencia, empatía, ayudando a resolver problemas, de esta manera actualmente soy jefa de sector en la Cadena Barceló . Busco seguir creciendo y ampliar experiencia. Capacidad demostrable con buenas referencias laborales. Con facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Jefa de sector
Hotel Barcelo
Oviedo, Asturias
02.2023 - Actual
- Prestación de servicios de desayunos, comidas, cenas brunch, servicio de habitación y eventos en hotel, Restaurante y Barra.
- Supervisión de atención al cliente alineada con valores y cultura empresarial.
- Coordinación de tareas del equipo y seguimiento del desempeño diario.
- Manejo de conflictos laborales para fomentar un ambiente armónico.
- Revisión de correos electrónicos y organización eficiente de pagos y reservas.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Dependiente de hostelería
Hotel Me Barcelona
Barcelona , CT
10.2022 - 10.2023
- Organización de mesas y espacios para eventos especiales y reservaciones.
- Preparación de bebidas y alimentos siguiendo estrictos estándares de calidad.
- Realización de atención personalizada al cliente en un entorno de alta demanda.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Servicio de Desayuno y Comida del hotel
Dependiente de hostelería
Robert´s
Castelldefels, Barcelona
07.2021 - 08.2023
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Servicio de Restauración General y atención al cliente
Dependiente de hostelería
Maris Pedrillo
Castelldefels, Barcelona
09.2018 - 06.2021
- Coordinación con cocina para asegurar entregas rápidas y eficientes de pedidos.
- Excelente atención al cliente en mesa y barra generando experiencias positivas.
- Gestión integral de reservas y atención a llamadas optimizando el flujo del servicio.
- Desarrollo y mantenimiento de redes sociales del restaurante aumentando su visibilidad.
- Responsabilidad sobre apertura y cierre del local cumpliendo estándares operativos.
- Implementación efectiva de protocolos COVID-19 garantizando un entorno seguro.
- Gestión precisa en cobros tanto en efectivo como con tarjeta asegurando exactitud.
- Mantenimiento del inventario y gestión proactiva de pedidos cuando es necesario.
Auxiliar administrativo
NOTARIO ELIZABETH HADID
HERNANDARIAS , PARAGUAY
12.2012 - 06.2014
- Realización de tareas administrativas generales.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Elaboración de contratos privados.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Trabajador independiente
ABOGADA INDEPENDIENTE
HERNANDARIAS , PARAGUAY
07.2013 - 04.2014
- Asesoramiento personalizado al cliente y evaluación de sus necesidades.
- Llevar pequeños casos en el área derecho civil y familiar.
- Establecimiento de contactos comerciales en forma presencial, telefónica y digital.
- Mantenimiento del registro de todas las actividades realizadas con los clientes.
- Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
PRACTICAS DE DERECHO
JUZGADO DE PAZ PARAGUAY
HERNANDARIAS , PARAGUAY
06.2009 - 07.2010
- Secretaria y trabajos de Aux administrativo del Ujier de turno derecho Civil.
- Recibir y enumerar expedientes.
- Transcribir oficios y resoluciones.
- Atencion a clientes letrados.
Formación
GRADO DE EQUIVALENCIA EN DERECHO - DERECHO
MINISTERIO UNIVERSIDADES DE ESPAÑA
ABOGADA - DERECHO
UPE
PARAGUAY 03.2007 - 12.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidad para atención al cliente
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo
- Resolución rápida de problemas
- Adaptabilidad, organización y autonomía
- Manejo de idiomas como el Ingles y Portugués
- Habilidades técnicas de ofimática, gestión de redes sociales
Información adicional
Carnet de Conducir B
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Portugués
Avanzado
C1
Cronología
Jefa de sector
Hotel Barcelo
02.2023 - Actual
Dependiente de hostelería
Hotel Me Barcelona
10.2022 - 10.2023
Dependiente de hostelería
Robert´s
07.2021 - 08.2023
Dependiente de hostelería
Maris Pedrillo
09.2018 - 06.2021
Trabajador independiente
ABOGADA INDEPENDIENTE
07.2013 - 04.2014
Auxiliar administrativo
NOTARIO ELIZABETH HADID
12.2012 - 06.2014
PRACTICAS DE DERECHO
JUZGADO DE PAZ PARAGUAY
06.2009 - 07.2010
ABOGADA - DERECHO
UPE
03.2007 - 12.2012
GRADO DE EQUIVALENCIA EN DERECHO - DERECHO
MINISTERIO UNIVERSIDADES DE ESPAÑA