Raquel Palarea Blanco

• CaixaBank – Cajas Integradas 12/2024 – Actualmente
  Gestión directa de equipo operativo (3 personas a cargo).
• CaixaBank – Comercia Global Payments 02/2023 – 06/2024
  Dirección y coordinación de objetivos de rendimiento (8 personas a cargo).
• Bankia - CaixaBank – Testamentarias 04/2019 – 06/2022
  Dirección, organización y desarrollo integral de departamento masivo (85 personas a cargo).

- Gestión de turnos y cuadrantes: Planificación de turnos, vacaciones, horarios de contingencia y control estricto de asistencia y fichajes de personal.

- Optimización de capacidad: Asignación estratégica de flujos de trabajo y cargas diarias entre los miembros del equipo para evitar cuellos de botella.

- Liderazgo y desarrollo: Dirección de procesos de onboarding (bienvenida), capacitación integral y motivación de equipos bajo entornos de alta exigencia.

- Estandarización de procesos: Diseño y actualización de manuales de procedimientos operativos para unificar criterios y asegurar la calidad del servicio.

- Resolución de incidencias: Punto de escalado para la resolución de conflictos complejos y toma de decisiones ágiles en tiempo real.

- Control de rendimiento (KPIs): Análisis continuo de métricas diarias de productividad y consolidación de reportes de eficiencia para la dirección.

• CaixaBank, departamento Cajas Integradas. 06/2022 - Actualmente

- Liderar el proceso de extracción y validación de datos financieros de las entidades integradas mediante el uso avanzado de herramientas de gestión de servicios y bases de datos como Oracle SQL Developer, ServiceNow, OAS y Apex.

• CaixaBank, departamento Comercia Global Payments. 06/2022 - 06/2024

- Optimizar el almacén de datos (DWH) mediante la ejecución de consultas SQL.

- Liderar el ciclo de facturación a través de sistemas ERP.

- Supervisar los flujos de tesorería y órdenes de pago coordinando.

- Auditar gastos operativos y de representación de la plantilla.

- Garantizar el cuadre del balance analítico (Trial Balance).

• Bankia, departamento Testamentarias. 03/2018 - 01/2019

- Gestionar de manera integral expedientes de testamentaría, guiando a los herederos en la recopilación documental requerida, emitiendo certificados de saldos, validar y auditar la documentación legal y bancaria, ejecutar el reparto formal del caudal hereditario y monitorear la experiencia del cliente mediante el seguimiento post-tramitación.

• BMN, departamento de Control y Calidad del Dato. 01/2017 - 03/2018

- Administrar el proceso de facturación de servicios API.

- Depurar y auditar las bases de datos corporativas.

- Gestionar la devolución de comisiones solicitadas por la red de oficinas.

• Apertura de caja y arqueo al final de la jornada.
• Recepción de pagos en efectivo o con tarjeta y registro de las transacciones.
• Atención y asesoramiento personalizado a clientes en establecimiento comercial.
• Realización de inventarios periódicos para control de stock y detección de faltantes.

• Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
• Ejecución del servicio de manera cualificada, autónoma y responsable.
• Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.

• Realización de encuestas.
• Adaptación de estrategias de recolección de datos a diferentes poblaciones objetivo.
• Coordinación y supervisión de equipos de encuestadores.