Rafael Santos
Resumen profesional
Profesional con más de 19 años de trayectoria en el sector logístico, caracterizado por una sólida orientación a resultados y capacidad de resolución en entornos de alta presión. Cuento con una alta capacidad de aprendizaje y adaptabilidad ante entornos dinámicos. Comprometido con el desarrollo continuo, tanto profesional como personal, busco la actualización constante en las tendencias de la industria y la adquisición de nuevas competencias estratégicas
Datos destacados
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Operations Manager
DSV - Global Transporte and Logistics
Barcelona, Cataluña
2021.10 - Actual
- Dirección y supervisión del normal desarrollo de las operaciones diarias.
- Coordinación con el equipo de operaciones y procesos para identificar áreas de mejora.
- Optimización de la eficiencia operativa para reducir costos, manteniendo el nivel de servicio.
- Gestión oportuna de incidencias y resolución de problemas operativos.
- Definición de KPI, seguimiento de los indicadores de gestión y calidad y elaboración de informes.
- Dirección de proyectos de mejora continua, aplicando metodologías Lean o Six Sigma.
- Gestión de presupuestos operativos, incluyendo la elaboración de informes financieros.
- Negociación con proveedores para asegurar costos competitivos y calidad en insumos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Asistencia en la elaboración de informes de progreso y presentaciones para clientes.
- Gestión de cobros y seguimiento de cuentas por cobrar.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
Customer Service Team leader
DSV - Global Transporte and Logistics
Barcelona, Cataluña
2015.01 - 2021.12
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Supervisión de tareas y gestión de equipos de trabajo.
- Manejo de reclamaciones y resolución de incidencias de clientes.
- Elaboración de informes y reportes.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Manejo de sistemas de facturación y contabilidad básica para la gestión financiera.
- Supervisión de las operaciones de facturación para asegurar la precisión y la puntualidad.
Agente de customer service
DSV - Global Transporte and Logistics
Barcelona, Cataluña
2012.01 - 2014.12
- Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
- Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
- Gestión de llamadas entrantes para atender consultas y reclamaciones de clientes.
- Uso de sistemas CRM para registrar y seguir casos de clientes.
- Gestión de documentación y archivos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Manejo de sistemas de facturación y contabilidad básica para la gestión financiera.
Operario de logística de almacén
Laboratorios ERN S.A.
Barcelona, Cataluña
2009.05 - 2011.05
- Uso de software específico de logística para el rastreo de inventario.
- Coordinación de la recepción y despacho de productos en el almacén.
- Ejecución de tareas de embalaje y preparación de pedidos conforme a especificaciones.
- Manejo eficiente de sistemas de almacenamiento automatizado.
- Gestión de inventarios y control de stock de mercancías.
- Etiquetado y paletizado de productos y cajas para la venta o envío.
- Realización de tareas de carga y descarga de forma manual o mecánica.
- Verificación del estado y calidad de la mercancía.
Operario de logística de almacén
Sony Electronics
Viladecavalls, Cataluña
2005.07 - 2008.12
- Clasificación, codificación y rotulación de los productos que ingresan al almacén, y etiquetado.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de software de control de inventario para registrar movimientos de productos y elaborar reportes.
- Coordinación de devoluciones de productos defectuosos o dañados a proveedores.
- Realización de auditorías de inventario periódicas para garantizar la exactitud de las existencias.
Formación
Master Inteligencia Artificial - IA
BIG School
Online 2025.09 -
Ciclo Grado Superior Marketing y Logistica - Marketing y logistica
Montserrat Roig
Terrassa 2011.09 - 2012.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona versátil y multidisciplinar
- Mentalidad analítica
- Responsabilidad y liderazgo
- Operaciones en entornos exigentes
- Orientación a resultados
- Mejora continua
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Certificación de Yellow Belt Six Sigma.
- Certificación de Green Belt Six Sigma.
Cronología
Master Inteligencia Artificial - IA
BIG School
2025.09 -
Operations Manager
DSV - Global Transporte and Logistics
2021.10 - Actual
Customer Service Team leader
DSV - Global Transporte and Logistics
2015.01 - 2021.12
Agente de customer service
DSV - Global Transporte and Logistics
2012.01 - 2014.12
Ciclo Grado Superior Marketing y Logistica - Marketing y logistica
Montserrat Roig
2011.09 - 2012.06
Operario de logística de almacén
Laboratorios ERN S.A.
2009.05 - 2011.05
Operario de logística de almacén
Sony Electronics
2005.07 - 2008.12