MARIA PIEDAD CIFUENTES FRUTOS
Integradora Social
Valencia
Resumen profesional
Agente de llamadas amable y paciente, con facilidad para aprender nuevos procesos. Poseo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas que contribuyen a garantizar la satisfacción del usuario.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción de mi empleador.
Cuento con amplia experiencia profesional y gran capacidad para adaptarme,reciclarme y seguir mejorando.
Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Agente de atención al cliente
Marktel Global Services
Valencia, Valencia
06.2018 - 10.2025
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Cumplimiento de los objetivos de gestión y las cuotas mensuales establecidas por la empresa.
- Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes.
- Seguimiento de los protocolos y las directrices de la empresa para la resolución de problemas.
- Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de finalización.
- Proporcionamiento de un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.
- Promoción de productos adicionales a los clientes y generación de venta cruzada.
- Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
Formación
ANIMADOR SOCIOCULTURAL - VARIOS
EDUCACURSOS
ON-LINE 01.2026 -
TÉCNICO SUPERIOR EN INTEGRACIÓN SOCIAL - SERVIVIOS A LA COMUNIDAD
IES LA MISERICORDIA
Valencia, V 09.1998 - 06.2000
BACHILLERATO/C.O.U - ESTUDIOS GENERALES
I.B JUAN DE GARAY
Valencia, V 09.1994 - 06.1998
E.G.B -
COLEGIO OLLER
Valencia, V 09.1985 - 06.1994
Auxiliar de enfermería en geriatría - servicios sociosanitarios
CESIF
Valencia, V 09.2004 - 11.2004
Curso de manipulador de alimentos - VARIOS CAMPOS
ASOCIACIÓN FORMACIÓN ON-LINE
on-line 10.2025 - 10.2025
MONITOR DE COMEDOR ESCOLAR -
EDUCACURSOS
Valencia, V 10.2025 - 01.2026
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Amabilidad y cortesía
- Trato cordial y respetuoso
- Paciencia y empatía
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad y adaptación
- Actitud proactiva
- Tolerancia a la presión
- Organización
- Vocación de servicio
- Escucha activa
- Capacidad de análisis
- Habilidades interpersonales
- Resolución eficaz de incidencias
- Orientación a resultados
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
valenciano
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Certificación para manipular alimentos.
- Permiso de conducir
- Vehículo propio.
Éxitos profesionales
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Marktel Global Services
Información adicional
Habituada a trabajar en varios roles (Incluso impartiendo cursos de manera on-line o presencial (tanto individualmente como de forma personalizada)
Empleos menos recientes
- Dependiente reponedor
Fnac・Venta al por menor Diciembre de 2017 - Enero de 2018 (Campaña Navidad) .Empleado/a sin personal a cargo.Asesoramiento y reposición de pequeño electrodoméstico y orientación al cliente
- Representante
BOFROST・Venta al por menor Octubre de 2017 - Noviembre de 2017 .Empleado/a sin personal a cargo ,captación clientes nuevos - Cajero reponedor
TEDI・Venta al por menorJulio de 2017 - Septiembre de 2017 Empleado/aCajera,reponedoraGestión Documental
Caja
Orientación al cliente
- Limpiador
Interactiva・Hostelería y restaurantesJulio de 2017 - Agosto de 2017 (Empleado/a sin personal a cargoSustitución en oficinas bancarias. Orientación al cliente
- Limpiador
COMPASS Group Uk and Ireland・Otras actividadesAbril de 2014 - Abril de 2017 (3 años)12 € Bruto/hora .Especialista sin personal a cargo (reportando a Mando intermedio)Limpieza en Barnet Hospital en Londres en planta de maternidad .Orientación al cliente y atención al detalle
- Dependienta
Pascual Martí Electrodomésticos・Electrónica de consumoJunio de 2009 - Enero de 2014 (4 años y 7 meses).Empleado/a sin personal a cargo.Venta al detalle de pequeño y gran electrodoméstico así como distribución de Movistar.Comunicación efectiva
Escucha activa
Trabajo en equipo
Atención al cliente
Orientación al cliente
- Dependienta
Electrodomésticos Aragó・Electrónica de consumo Diciembre de 2008 - Abril de 2009 Empleado/a sin personal a cargo.Exhibición y venta de gama blanca,marrón y pequeño electrodoméstico,gestión de pedidos y atención al cliente pre- y postventa.Comunicación efectiva
Gestión de reclamaciones
Escucha activa
Atención al cliente
Orientación al cliente
- Viajante/G.P.V
Pro Work (Grupo Seb)・Electrónica de consumoMarzo de 2008 - Noviembre de 2008 (8 meses).Empleado/a sin personal a cargogestor de punto de venta de marcas:Moulinex,Tefal,Krups y RowentaComunicación efectiva
Escucha activa
Resolución de problemas
Paciencia
Adaptabilidad
Trabajo en equipo
Atención al cliente
Orientación al cliente
- Dependienta
Idea Electrohiper・Electrónica de consumoFebrero de 2006 - Abril de 2008 (2 años y 2 meses)Especialista sin personal a cargoDependienta de telefonía móvil libre y de Vodafone,cámaras de fotografía digital y cámaras de video.Último periodo distribución de Vodafone.Comunicación efectiva
Escucha activa
Trabajo en equipo
Atención al cliente
Orientación al cliente
- Dependienta
Establiments Miró・Electrónica de consumo.Enero de 2002 - Abril de 2005 (3 años y 3 meses)Empleado/a- Atención al público pre- y postventa - Distribución de Movistar - Cajera y comercial de pae y telefonia.Comunicación efectiva
Escucha activa
Adaptabilidad
Trabajo en equipo
Atención al cliente
Orientación al cliente
Tengo 21 años y 11 meses de experiencia
Preferencias laborales
Tipo de trabajo
Jornada parcialUbicación ideal
TeletrabajoTrabajo híbridoTrabajo presencialCronología
ANIMADOR SOCIOCULTURAL - VARIOS
EDUCACURSOS
01.2026 -
Curso de manipulador de alimentos - VARIOS CAMPOS
ASOCIACIÓN FORMACIÓN ON-LINE
10.2025 - 10.2025
MONITOR DE COMEDOR ESCOLAR -
EDUCACURSOS
10.2025 - 01.2026
Agente de atención al cliente
Marktel Global Services
06.2018 - 10.2025
Auxiliar de enfermería en geriatría - servicios sociosanitarios
CESIF
09.2004 - 11.2004
TÉCNICO SUPERIOR EN INTEGRACIÓN SOCIAL - SERVIVIOS A LA COMUNIDAD
IES LA MISERICORDIA
09.1998 - 06.2000
BACHILLERATO/C.O.U - ESTUDIOS GENERALES
I.B JUAN DE GARAY
09.1994 - 06.1998
E.G.B -
COLEGIO OLLER
09.1985 - 06.1994