Patricia Pascual Rios
Resumen profesional
Persona pro-activa, polivalente, resolutiva, con capacidad de adaptación y organizada. Poseo grandes habilidades para la gestión eficiente tanto en procesos comerciales como en la relación con proveedores. Busco una empres con posibilidades de desarrollo profesional.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativo back office.
Telcombs S.L.
Málaga, Málaga
2022.11 - 2026.05
- Gestión de documentación, peticiones de activación y cambio de servicios. incidencias, recaptación y venta cruzada.
- Atención al cliente, brindando asesoramiento sobre servicios, uso de plataforma en forma telefónica y/o transferencia de llamadas.
- Realización y seguimiento de pedidos de clientes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación, cobros y devoluciones a clientes.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Tramitación oportuna de peticiones, teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Agente de reservas
Konecta para lberia
Málaga, Málaga
2021.11 - 2022.05
- Reserva y venta de billetes de avión, así como de todos los servicios relacionados a través del sistema AMADEUS.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente, registrando acciones en SALESFORCE.
- Atención al cliente de forma telefónica, proporcionando recomendaciones y resolviendo dudas.
- Asesoramiento a clientes de forma telefónica sobre el uso de la plataforma Iberia para la autogestión. Compra y cambio de billetes, contratación de servicios en venta cruzada.
Agente de reservas
Touroperador Feeltravel S.L.
Málaga, Málaga
2018.06 - 2020.03
- Coordinación de logística de viajes para grupos, incluyendo alojamiento, transportes, actividades y todos los servicios.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Actualización constante sobre tendencias del turismo y normativas de viaje.
Operadora de Sala
Admiral Gaming Andalucia S.L.
Marbella, Málaga
2017.06 - 2018.06
- Atención al cliente, control de acceso, cuadre de caja, apertura/cierre del establecimiento.
Coordinadora Oficina
Renovalia
Málaga, Málaga
2016.04 - 2016.08
- Gestión de CRM, apoyo al equipo comercial, gestión de oficina.
Adjunta a dirección
Restaurante Vino Mio
Málaga, Málaga
2012.09 - 2015.11
- Tareas administrativas, recepción mercancía, cotejo albarán/facturas,.
- Gestión de redes sociales, actualización de contenido web.
- Gestión de reservas y organización del espacio.
- Organización de eventos, desde la cotización, planificación hasta la ejecución.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Relaciones públicas en la sala, asegurando que los clientes encuentran una atmósfera agradable y un servicio de calidad.
- Manejo de relaciones públicas y atención personalizada a clientes VIP.
Auxiliar de Estación
Renfe
Málaga, Málaga
2011.08 - 2011.10
- Atención al cliente, control de acceso.
Profesora de Español
Berlitz
Rouen, Normandía
2009.12 - 2010.06
- Clases particulares a directivos.
Secretaria
Incoproin, promocion y construcción inmobiliaria
Málaga, Málaga
2007.01 - 2009.02
- Tareas administrativas en inmobiliaria (documentación de promociones para reservas, venta y firma en notaria ).
- Gestión de proyectos de construcción para la correcta finalización de obra. ( acometidas luz y agua ).
- Revisión de calidades y acabado antes de entrega de viviendas.
- Reporte y seguimiento a jefe de obra de desperfectos encontrados.
- Entrega de llaves y servicio posventa.
- Alquileres, documentación firma entrega y seguimiento de incidencias.
Secretaria
Tripholio producciones publicitarias
Málaga, Málaga
2006.03 - 2006.06
- Atención al cliente y gestión de proyectos.
Formación
Atención al cliente, consumidor y usuario - Comercio
IMFE - Malaga
Málaga 2023.03 - 2023.03
Técnico en redes sociales y Social Media - Marketing
Imfe
Málaga 2020.04 - 2020.05
E-commerce - Logística
IMFE - Málaga
Málaga 2020.02 - 2020.02
Responsable protección datos LOPG - Legal
Dabo consulting
Málaga 2019.11 - 2019.12
Técnicas Administrativas de oficina - Administración
IMFE - Málaga
Málaga 2018.04 - 2018.05
Administrativo comercial y marketing - Comercio
ACT Tecnology
PTA Málaga 2011.10 - 2012.06
Formador de formadores - Educación
Imfe
Málaga 2011.07 - 2011.08
DELF B1 - Idiomas
Universidad de Rouen
Francia. 2010.09 - 2011.06
Secretaria de dirección - Administración
Confederación de Empresario de Málaga
Málaga 2005.10 - 2006.06
Técnico superior Agencia de Viajes - Turismo
I.E.S. Santa María de los Ángeles
Málaga 2001.09 - 2003.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Excelente capacidad de comunicación, expresión oral y escrita
- Actitud colaboradora y resolutiva
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
Idiomas
Inglés
Intermedio
Francés
Intermedio avanzado
Cronología
Atención al cliente, consumidor y usuario - Comercio
IMFE - Malaga
2023.03 - 2023.03
Administrativo back office.
Telcombs S.L.
2022.11 - 2026.05
Agente de reservas
Konecta para lberia
2021.11 - 2022.05
Técnico en redes sociales y Social Media - Marketing
Imfe
2020.04 - 2020.05
E-commerce - Logística
IMFE - Málaga
2020.02 - 2020.02
Responsable protección datos LOPG - Legal
Dabo consulting
2019.11 - 2019.12
Agente de reservas
Touroperador Feeltravel S.L.
2018.06 - 2020.03
Técnicas Administrativas de oficina - Administración
IMFE - Málaga
2018.04 - 2018.05
Operadora de Sala
Admiral Gaming Andalucia S.L.
2017.06 - 2018.06
Coordinadora Oficina
Renovalia
2016.04 - 2016.08
Adjunta a dirección
Restaurante Vino Mio
2012.09 - 2015.11
Administrativo comercial y marketing - Comercio
ACT Tecnology
2011.10 - 2012.06
Auxiliar de Estación
Renfe
2011.08 - 2011.10
Formador de formadores - Educación
Imfe
2011.07 - 2011.08
DELF B1 - Idiomas
Universidad de Rouen
2010.09 - 2011.06
Profesora de Español
Berlitz
2009.12 - 2010.06
Secretaria
Incoproin, promocion y construcción inmobiliaria
2007.01 - 2009.02
Secretaria
Tripholio producciones publicitarias
2006.03 - 2006.06
Secretaria de dirección - Administración
Confederación de Empresario de Málaga
2005.10 - 2006.06
Técnico superior Agencia de Viajes - Turismo
I.E.S. Santa María de los Ángeles
2001.09 - 2003.03