Patricia Pascual Rios
Resumen profesional
Persona pro-activa, polivalente, resolutiva, con capacidad de adaptación y organizada. Poseo grandes habilidades para la gestión eficiente tanto en procesos comerciales como en la relación con proveedores. Busco una empres con posibilidades de desarrollo profesional.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativo back office.
Telcombs S.L.
Málaga, Málaga
11.2022 - 05.2026
- Gestión de documentación, peticiones de activación y cambio de servicios. incidencias, recaptación y venta cruzada.
- Atención al cliente, brindando asesoramiento sobre servicios, uso de plataforma en forma telefónica y/o transferencia de llamadas.
- Realización y seguimiento de pedidos de clientes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación, cobros y devoluciones a clientes.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Tramitación oportuna de peticiones, teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Agente de reservas
Konecta para lberia
Málaga, Málaga
11.2021 - 05.2022
- Reserva y venta de billetes de avión, así como de todos los servicios relacionados a través del sistema AMADEUS.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente, registrando acciones en SALESFORCE.
- Atención al cliente de forma telefónica, proporcionando recomendaciones y resolviendo dudas.
- Asesoramiento a clientes de forma telefónica sobre el uso de la plataforma Iberia para la autogestión. Compra y cambio de billetes, contratación de servicios en venta cruzada.
Agente de reservas
Touroperador Feeltravel S.L.
Málaga, Málaga
06.2018 - 03.2020
- Coordinación de logística de viajes para grupos, incluyendo alojamiento, transportes, actividades y todos los servicios.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Actualización constante sobre tendencias del turismo y normativas de viaje.
Operadora de Sala
Admiral Gaming Andalucia S.L.
Marbella, Málaga
06.2017 - 06.2018
- Atención al cliente, control de acceso, cuadre de caja, apertura/cierre del establecimiento.
Coordinadora Oficina
Renovalia
Málaga, Málaga
04.2016 - 08.2016
- Gestión de CRM, apoyo al equipo comercial, gestión de oficina.
Adjunta a dirección
Restaurante Vino Mio
Málaga, Málaga
09.2012 - 11.2015
- Tareas administrativas, recepción mercancía, cotejo albarán/facturas,.
- Gestión de redes sociales, actualización de contenido web.
- Gestión de reservas y organización del espacio.
- Organización de eventos, desde la cotización, planificación hasta la ejecución.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Relaciones públicas en la sala, asegurando que los clientes encuentran una atmósfera agradable y un servicio de calidad.
- Manejo de relaciones públicas y atención personalizada a clientes VIP.
Auxiliar de Estación
Renfe
Málaga, Málaga
08.2011 - 10.2011
- Atención al cliente, control de acceso.
Profesora de Español
Berlitz
Rouen, Normandía
12.2009 - 06.2010
- Clases particulares a directivos.
Secretaria
Incoproin, promocion y construcción inmobiliaria
Málaga, Málaga
01.2007 - 02.2009
- Tareas administrativas en inmobiliaria (documentación de promociones para reservas, venta y firma en notaria ).
- Gestión de proyectos de construcción para la correcta finalización de obra. ( acometidas luz y agua ).
- Revisión de calidades y acabado antes de entrega de viviendas.
- Reporte y seguimiento a jefe de obra de desperfectos encontrados.
- Entrega de llaves y servicio posventa.
- Alquileres, documentación firma entrega y seguimiento de incidencias.
Secretaria
Tripholio producciones publicitarias
Málaga, Málaga
03.2006 - 06.2006
- Atención al cliente y gestión de proyectos.
Formación
Atención al cliente, consumidor y usuario - Comercio
IMFE - Malaga
Málaga 03.2023 - 03.2023
Técnico en redes sociales y Social Media - Marketing
Imfe
Málaga 04.2020 - 05.2020
E-commerce - Logística
IMFE - Málaga
Málaga 02.2020 - 02.2020
Responsable protección datos LOPG - Legal
Dabo consulting
Málaga 11.2019 - 12.2019
Técnicas Administrativas de oficina - Administración
IMFE - Málaga
Málaga 04.2018 - 05.2018
Administrativo comercial y marketing - Comercio
ACT Tecnology
PTA Málaga 10.2011 - 06.2012
Formador de formadores - Educación
Imfe
Málaga 07.2011 - 08.2011
DELF B1 - Idiomas
Universidad de Rouen
Francia. 09.2010 - 06.2011
Secretaria de dirección - Administración
Confederación de Empresario de Málaga
Málaga 10.2005 - 06.2006
Técnico superior Agencia de Viajes - Turismo
I.E.S. Santa María de los Ángeles
Málaga 09.2001 - 03.2003
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Excelente capacidad de comunicación, expresión oral y escrita
- Actitud colaboradora y resolutiva
- Capacidad multitarea y adaptabilidad
Idiomas
Inglés
Intermedio
Francés
Intermedio avanzado
Cronología
Atención al cliente, consumidor y usuario - Comercio
IMFE - Malaga
03.2023 - 03.2023
Administrativo back office.
Telcombs S.L.
11.2022 - 05.2026
Agente de reservas
Konecta para lberia
11.2021 - 05.2022
Técnico en redes sociales y Social Media - Marketing
Imfe
04.2020 - 05.2020
E-commerce - Logística
IMFE - Málaga
02.2020 - 02.2020
Responsable protección datos LOPG - Legal
Dabo consulting
11.2019 - 12.2019
Agente de reservas
Touroperador Feeltravel S.L.
06.2018 - 03.2020
Técnicas Administrativas de oficina - Administración
IMFE - Málaga
04.2018 - 05.2018
Operadora de Sala
Admiral Gaming Andalucia S.L.
06.2017 - 06.2018
Coordinadora Oficina
Renovalia
04.2016 - 08.2016
Adjunta a dirección
Restaurante Vino Mio
09.2012 - 11.2015
Administrativo comercial y marketing - Comercio
ACT Tecnology
10.2011 - 06.2012
Auxiliar de Estación
Renfe
08.2011 - 10.2011
Formador de formadores - Educación
Imfe
07.2011 - 08.2011
DELF B1 - Idiomas
Universidad de Rouen
09.2010 - 06.2011
Profesora de Español
Berlitz
12.2009 - 06.2010
Secretaria
Incoproin, promocion y construcción inmobiliaria
01.2007 - 02.2009
Secretaria
Tripholio producciones publicitarias
03.2006 - 06.2006
Secretaria de dirección - Administración
Confederación de Empresario de Málaga
10.2005 - 06.2006
Técnico superior Agencia de Viajes - Turismo
I.E.S. Santa María de los Ángeles
09.2001 - 03.2003